Важное замечание: перед отправкой обращения убедитесь, что все персональные данные указаны корректно, а приложенные документы – в требуемом формате (PDF, DOC, JPG). При необходимости обратитесь за помощью к юристу.

Обращения граждан могут быть направлены несколькими способами:

• Через Общественную приёмную на официальном сайте Минздрава – раздел «Форма отправки обращения»;
• По электронной почте (см. раздел «Контактные данные»);
• По почте на юридический адрес Министерства;
• Через личный кабинет на портале Госуслуги;
• Лично, записавшись на личный приём к руководству или в отдел.

Все обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента их получения. При необходимости вам будет направлен ответ‑письмо.

Образец письма‑обращения

Ниже приведён шаблон, который можно адаптировать под ваш конкретный запрос.

Министерство здравоохранения Российской Федерации
Рахмановский пер., 3/25, стр. 1‑4, Москва, ГСП‑4, 127994
Тел.: (495) -28‑44‑53, Факс: (495) -28‑50‑58

От: _________________________________
(ФИО полностью, дата рождения, ИНН/СНИЛС, адрес проживания)

Кому: Министр здравоохранения и социального развития
Михаил Юрьевич Зурабов

Тема: _________________________________
(например: «Обращение по поводу качества медицинской помощи в поликлинике № 12»)

Текст обращения

Я, _________________________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу _______________________________,
обращаюсь к Вам с просьбой (проблемой) _________________________________.

Описание ситуации (дата, место, участвующие лица, номер полиса, номер карты и т.п.).
Какие действия уже предпринимались (обращения в поликлинику, к врачу, в страховую компанию и т.д.).
Какие последствия (ущерб здоровью, финансовый ущерб, эмоциональный стресс).
Что именно Вы ожидаете от Министерства (проведение проверки, привлечение к ответственности, компенсация, изменение нормативных документов и др.).

Приложения:
Копия полиса ОМС/ДМС.
Выписка из медицинской карты.
Копия письма/жалобы в поликлинику (если есть).
Иные документы, подтверждающие изложенные факты.

Подпись _______________________ Дата «___» __________ 2026 г.

--------------------------------------------------------------

После заполнения шаблона сохраните документ в PDF‑формате и отправьте его выбранным способом.

Контактные данные для обращения

Структура Министерства (отделы)

• Отдел контроля качества медицинской помощи
• Отдел медицинского страхования
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел нормативно‑правового обеспечения
• Отдел развития фармацевтической отрасли
• Отдел информационных технологий в здравоохранении
• Отдел кадров и обучения персонала

Каждый отдел имеет собственный телефон‑приёмный (см. раздел «Контактные данные» на сайте) и отвечает за конкретный спектр вопросов.

Руководство Министерства

Контактные данные руководителей доступны в разделе «Контакты» официального сайта.

Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами о работе Минздрава можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Госуслуги – Обратная связь
• Otzovik – отзывы о Минздраве
• Yell – мнения пациентов

При написании отзыва указывайте:

1. Точный характер обращения (жалоба, предложение, благодарность);
2. Дата и способ подачи (онлайн‑форма, телефон, личный приём);
3. Результат (полученный ответ, сроки, удовлетворённость).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на письмо?

Согласно Приказу Минздрава РФ от  № 15‑2/И/2‑12937, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли отправить несколько документов в одном письме?

Да. Все файлы следует объединить в один архив (ZIP, не более 10 МБ) и указать в сопроводительном письме перечень вложений.

Какие документы обязательны при подаче жалобы на врача?

Необходимо приложить:

• Копию полиса ОМС/ДМС;
• Медицинскую карту (выписку) за период обращения;
• Копию направления (если было);
• Любые письма/протоколы, полученные от медицинского учреждения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных ответ предоставить невозможно.

Составление и отправка обращения в Министерство здравоохранения – процесс, требующий внимательности к деталям. Следуйте рекомендациям, используйте приведённый образец письма, проверяйте правильность контактных данных и сохраняйте копии всех отправленных документов. При возникновении вопросов обращайтесь в Общественную приёмную через официальный сайт или по горячей линии.

Удачного обращения!