Обращения граждан – один из основных каналов обратной связи между жителями столицы и органами исполнительной власти․ На официальном портале mos․ru можно подать жалобу‚ предложение‚ запрос или записаться на личный приём к мэру․ В статье подробно описаны все этапы: от регистрации до получения ответа․

Где можно подать обращение?

• Электронная приёмная на портале mos․ru (раздел «Обращения граждан»)․
• Личный кабинет lk․mos․ru – удобный способ отслеживать статус заявки․
• Мобильное приложение «Наш город» (gorod․mos․ru)․
• Почтовое письмо по адресу 103274‚ г․ Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д․ 10․
• Телефон горячей линии (см․ ниже)․

Шаг‑по‑шагу: как оформить обращение онлайн

1. Войти в личный кабинет․
   • Нажмите «Войти» в правом верхнем углу главной страницы mos․ru․
   • Выберите способ авторизации:
     • через mos․ru (рекомендовано);
     • через Госуслуги;
     • через социальные сети (ВКонтакте‚ Яндекс ID и др․);
     • через уже существующий аккаунт gorod․mos․ru․
   • Если у вас нет учётной записи – зарегистрируйтесь (уровень «Стандартный» – минимум для подачи обращений)․
2. Выбрать тип обращения․
   В личном кабинете перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Создать обращение» и укажите категорию:
   • Жалоба
   • Предложение
   • Запрос информации
   • Запись на личный приём
3. Заполнить форму․
   • Тема обращения – кратко‚ но ёмко (не более )․
   • Текст обращения – подробно опишите проблему‚ укажите адрес‚ дату‚ контакты․
   • Приложения – фотографии‚ сканы документов‚ карты (можно привязать к карте в «Наш город»)․
4. Указать способ получения ответа – в личный кабинет‚ на e‑mail или по SMS․
5. Отправить обращение․
   После проверки данных нажмите кнопку «Отправить»․ Система автоматически определит ваш район и направит запрос в соответствующее управление․
6. Отслеживание статуса․
   В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите статус: «Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ отправлен» и т․д․

Кому: Мэру Москвы С․С․ Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович‚ ул․ Тверская‚ д․ 15‚ кв․ 27
Тема: Неисправный лифт в доме по ул․ Тверской‚ д․ 15

Уважаемый Сергей Сергеевич!

С 12 марта 2026 г; в нашем доме (дом 15‚ подъезд 2) не работает лифт․ За это время в подъезде возникли серьезные проблемы с доступом для пожилых жителей и семей с маленькими детьми․ Я неоднократно обращался в управляющую компанию‚ но проблема не решена․

Прошу:
Провести проверку технического состояния лифта в течение 5 рабочих дней;
Обеспечить временное решение (альтернативный подъезд/лифтовый сервис) до полного восстановления работы;
Информировать меня о результатах проверки и сроках ремонта․

Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67․
Электронная почта: ivanov․ap@example․com

С уважением‚
Иванов А․П․
 

Контактные данные для обращения

Часто задаваемые вопросы

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту‚ в течение 3 рабочих дней обращение попадает в общую базу‚ а в течение 10‑15 дней вы получаете официальный ответ․ При необходимости ускоренного рассмотрения укажите в заявке пометку «Срочно» и приложите подтверждающие документы․

Можно ли подать обращение анонимно?

Для защиты персональных данных анонимные обращения не принимаются․ Укажите ФИО‚ адрес и контактный телефон – без этих данных запрос будет отклонён․

Можно ли добавить к обращению геолокацию?

Да․ В мобильном приложении «Наш город» и на портале gorod․mos․ru есть функция «Привязать к карте»․ Это помогает быстрее определить место проблемы и ускорить её решение․

Что делать‚ если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа․ Делается это через тот же личный кабинет‚ выбрав пункт «Апелляция к решению»;

Портал mos․ru – удобный и официальный канал для общения с мэрией․ Регистрация через mos․ru позволяет пользоваться всеми сервисами столицы: подавать жалобы‚ предложения‚ записываться на приём‚ отслеживать статус и получать ответы в электронном виде․ Следуя описанным шагам‚ вы сможете оформить обращение без ошибок‚ а система автоматически направит его в нужный отдел‚ что повышает шансы на быстрый и положительный результат․

Помните: чётко сформулированное обращение‚ указание всех необходимых реквизитов и прикрепление доказательств (фото‚ сканы) – залог того‚ что ваш запрос будет рассмотрен в срок․