Если вы столкнулись с правонарушением, хотите сообщить о преступлении или задать вопрос органам Министерства внутренних дел, вам необходимо знать, как правильно оформить и подать обращение. В статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи заявления через электронные сервисы и традиционные каналы, а также информация о личном кабинете, графике приёма и руководстве МВД.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.mvd.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 102
- Телефонные справочные линии:
- 8‑800‑555‑35‑35 (для граждан России)
- +7 -95 777‑00‑00 (для иностранных граждан)
- Электронный адрес для обращений: obraschenia@mvd.ru
- Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг: https://lk.mvd.gov.ru
- Сайт для электронных обращений: https://цфоут.мвд.рф
Личный приём и график работы
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный отдел по работе с обращениями граждан | ул. Тверская, д. 12, г. Москва, 125009 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 -95 777‑01‑01 |
| Отдел по работе с юридическими лицами | пр. Ленинский, д. 5, г. Санкт‑Петербург, 190000 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 | +7 -12 777‑02‑02 |
| Отдел по работе с международными запросами | ул. Невский, д. 30, г. Санкт‑Петербург, 191014 | Вт‑Чт: 09:30‑16:30 | +7 -12 777‑03‑03 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному телефону или оформить заявку через Личный кабинет на портале Госуслуг.
Структура МВД: отделы и руководство
Отделы
- Отдел по борьбе с преступностью
- Отдел по обеспечению общественной безопасности
- Отдел по работе с общественными организациями
- Отдел по информационным технологиям и электронным сервисам
- Отдел кадров и профессионального развития
Руководство (по состоянию на 2026 год)
- Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по правопорядку – Петрова Марина Владимировна
- Заместитель министра по цифровизации – Смирнов Алексей Николаевич
Как подать обращение в СЭД МВД
СЭД (Система электронного документооборота) позволяет подавать обращения в МВД в полностью электронном виде. Ниже – пошаговая инструкция.
Подготовка аккаунта
- Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг (ЕСИА). Если её нет – зарегистрируйтесь, пройдите верификацию через СМС и загрузите скан паспорта.
- Получите Электронную подпись (ЭЦП). Для физических лиц её можно оформить в любом аккредитованном удостоверяющем центре.
Переход на портал СЭД МВД
- Откройте раздел электронных обращений на официальном сайте МВД.
- Выберите пункт «Подать обращение» и нажмите кнопку «Создать заявление».
Заполнение формы обращения
- Укажите тип обращения: сообщение о преступлении, жалоба, запрос информации, предложение.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, ИНН (для юридических лиц), описание ситуации.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, видеоматериалы). Максимальный размер файла – 10 МБ.
Подписание и отправка
- Нажмите кнопку «Подписать электронно». Откроется окно с запросом вашей ЭЦП.
- Подтвердите подпись, после чего система выдаст квитанцию о приёме с уникальным номером обращения.
- Сохраните квитанцию (PDF) – она понадобится для отслеживания статуса.
Получение подтверждения
В течение 24 часов на ваш электронный адрес придёт письмо с подтверждением о регистрации обращения и указанием сроков рассмотрения. При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.
Отслеживание статуса
Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг → «Мои обращения». Там вы увидите текущий статус («В обработке», «Ответ готов», «Закрыто») и сможете загрузить ответные документы.
Подача обращения в традиционном (не электронном) виде
Если вы предпочитаете личный визит или отправку письма, следуйте рекомендациям:
- Составьте заявление в свободной форме (пример ниже).
- Подпишите документ и приложите копии удостоверения личности.
- Отправьте письмо заказным способом с уведомлением о вручении на адрес соответствующего отделения МВД.
- Либо посетите приёмный пункт в рабочие часы, предварительно записавшись по телефону.
Пример заявления
От: Иванов Иван Иванович Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5 Тел.: +7 (915) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov@example.com Заявление Я, Иванов Иван Иванович, прошу рассмотреть следующее обращение… (детальное описание ситуации, даты, места, сведения о правонарушителе, если известны). Приложения: 1. Копия паспорта. 2. Фотографии/видеоматериалы. 3. Другие документы. _______________________ (подпись) -026‑06‑21
Отзывы граждан о работе СЭД МВД
Алексей К. (Москва) – 5/5
«Система работает быстро, получил квитанцию в течение минуты, а ответ пришёл уже через два дня. Очень удобно, не надо ехать в отделение».
Марина С. (Санкт‑Петербург) – 4/5
«Проблема была в том, что у меня не было ЭЦП, но в отделе помогли оформить её на месте. После этого всё прошло гладко».
Дмитрий П. (Новосибирск) – 3/5
«Требовалось уточнение по статусу, но в личном кабинете информация обновлялась с задержкой. Позвонил в горячую линию – помогли».
Полезные ссылки
- Главный портал МВД России
- Портал государственных услуг (Госуслуги)
- Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕСИА)
- Электронные обращения в МВД