С 2026 года граждане России могут направлять официальные обращения в Министерство внутренних дел (МВД) онлайн, используя единый государственный сервис Госуслуги. Новая функция, аналогичная проекту «Жди меня», позволяет запросить поиск родных, знакомых или людей, с которыми утрачена связь. Ниже подробно описано, как оформить запрос, какие контакты и реквизиты вам понадобятся, а также где получить личный приём.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт МВД России: https://mvd.gov.ru
• Портал государственных услуг (Госуслуги): https://gosuslugi.ru
• Личный кабинет на Госуслугах: после регистрации перейдите в раздел «Мои услуги → МВД → Обращения». Здесь можно отслеживать статус заявки, получать уведомления и загружать дополнительные документы.

Шаги по подаче обращения

1. Войдите в личный кабинет на Госуслугах (если аккаунта нет – зарегистрируйтесь).
2. В поиске сервиса введите «Обращения в МВД» и выберите пункт «Подать обращение (поиск людей)».
3. Заполните форму: ФИО заявителя, контактные данные, подробное описание искомого лица (ФИО, дата рождения, последние известные места жительства, фотографии и т.д.).
4. Прикрепите скан или фото документов, подтверждающих ваши отношения с искомым человеком (свидетельство о рождении, браке, фотографии и пр.).
5. Подтвердите отправку и сохраните номер заявки – им будете пользоваться для контроля статуса.

После подачи обращения вам придёт SMS‑уведомление о получении заявки, а в личном кабинете будет отображаться её текущий статус («В обработке», «Передано в отдел», «Завершено»).

Контактные данные для обращения

Личный приём (офисные обращения)

• Адрес (Москва, г. Москва): ул. Тверская, д. 7, 1‑й этаж, приёмная МВД России.
• График работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, государственные праздники.
• Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, документ, подтверждающий интерес к поиску (свидетельство о рождении, браке, справка о родстве и пр.).

Структура МВД: отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРГК) – принимает и рассматривает все заявки, поступающие через портал и телефонную линию.
• Отдел информационно‑справочной службы (ОИСС) – обеспечивает выдачу адресно‑справочных данных в соответствии с законом от 8 марта 2026 г.
• Отдел по поиску пропавших людей – специализируется на запросах типа «Жди меня», в т.ч. поиск родственников и знакомых.
• Отдел юридической поддержки – консультирует заявителей по правовым вопросам, связанным с подачей обращения.

Руководство

• Министр внутренних дел России: Алексей Петрович Кравцов (на 2026 г.)
• Заместитель министра по работе с гражданами: Елена Сергеевна Михайлова
• Начальник отдела по работе с обращениями: Владимир Иванович Соколов

Как проверить статус обращения и оставить отзыв

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
2. Перейдите в раздел «Мои услуги → МВД → Обращения». Выберите нужную заявку по номеру.
3. Текущий статус будет отображён в виде цветных меток:
   • Синий – заявка принята.
   • Оранжевый – находится в обработке.
   • Зелёный – завершена, результат готов.
4. После завершения вы можете оставить отзыв о работе службы:
   • Оценка от 1 до 5 звёзд.
   • Текстовый комментарий (что понравилось, что можно улучшить).

   Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании ежегодных отчётов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать обращение анонимно? – Нет. По закону требуется указать ФИО и контактные данные заявителя для идентификации.
• Сколько времени занимает поиск? – Сроки зависят от сложности запроса и наличия информации. По закону – не более 30 календарных дней, но в отдельных случаях срок может быть продлён.
• Какие документы обязательны? – Паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий родственные или иные связи с искомым лицом.
• Можно ли изменить заявку после отправки? – Да, в течение 24 часов вы можете отозвать и подать исправленную форму через личный кабинет.
• Куда обращаться, если ответ не получен в установленный срок? – Пишите в info@mvd.ru или звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35, указав номер обращения.

Подача обращения в МВД через портал «Госуслуги» – это быстрый, удобный и полностью документированный способ решить вопросы, связанные с поиском людей, получением справочных данных и другими запросами граждан. Благодаря новому законодательству, подписанному Президентом РФ в марте 2026 г., процесс стал более прозрачным, а сроки обработки – фиксированными.

Не откладывайте важные вопросы: войдите в личный кабинет уже сегодня, заполните форму и получите профессиональную помощь от МВД России.