Граждане Российской Федерации имеют право направлять обращения в Правительство РФ как в электронном, так и в бумажном виде․ Ниже собраны все необходимые сведения: где и как подать обращение, какие каналы связи доступны, график личных приёмов, а также информация о руководстве и отделах, отвечающих за рассмотрение запросов․
Официальный сайт для подачи обращений
Главный портал для электронных обращений – www․government․ru․ На сайте есть отдельный раздел «Обращения граждан», где можно:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже отправленного запроса;
- Получить ответы от уполномоченных органов․
Для доступа к личному кабинету требуется авторизация через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ)․
Каналы связи (контакты)
2․1 Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 – бесплатный номер для звонков из любой точки России․ Доступно круглосуточно, 24 × 7․
2․2 Телефонные справочные линии
- Для вопросов по приёму граждан: +7 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы 09:00‑18:00, понедельник‑пятница)․
- Справочный центр «Электронная приёмная»: +7 (495) -77‑77‑78․
2․3 Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес mail@gov․ru․ При отправке указывайте в теме «Обращение граждан – ФИО – № обращения (если есть)»․
2․4 Физический адрес
Правительство Российской Федерации
ул․ Ильинка, д․ 2, Москва, 103132
2․5 Приёмные в региональных администрациях
Пример: Администрация Санкт‑Петербурга – Смольный проезд, д․ 1, литера Б, 4‑й подъезд, к․ 405, 405а․ Тел․: (812) -76‑78‑06․
Личный кабинет и электронные услуги
Для удобного отслеживания обращения необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале Госуслуги:
- Перейдите на страницу «Обращения граждан»;
- Нажмите кнопку «Войти через ЕПГУ»;
- Войдите в личный кабинет (логин + пароль или СМС‑код);
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте․
После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете узнать статус в любой момент․
Личный приём (приёмные) в Правительстве РФ
4․1 Как записаться на приём
Записаться на личный приём к члену Правительства можно через специальный сервис онлайн‑записи․ Требуется указать:
- ФИО и контактные данные;
- Тему обращения;
- Предпочтительные даты и время (в пределах рабочего графика)․
4․2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 13:00 – 16:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 13:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Приёмные работают только по предварительной записи․
Структура: отделы и их компетенции
Обращения распределяются по соответствующим министерствам и ведомствам․ Ниже – основные отделы, участвующие в рассмотрении запросов:
- Министерство экономического развития – вопросы экономической политики, инвестиций, поддержки бизнеса․
- Министерство финансов – налоговые вопросы, бюджетные обращения․
- Министерство труда и социальной защиты – вопросы занятости, соцзащиты, пенсионного обеспечения․
- Министерство юстиции – правовые вопросы, защита прав граждан․
- Министерство здравоохранения – вопросы медицины, эпидемиологической безопасности․
- Министерство образования – вопросы школьного и высшего образования․
- …и более 20 других федеральных органов․
Руководство Правительства РФ
Ключевые лица, принимающие решения по обращениям:
- Михаил Мишустин – Председатель Правительства РФ․
- Заместители Председателя:
- Татьяна Голикова – заместитель Председателя по социальным вопросам;
- Алексей Кудрин – заместитель Председателя по экономическим вопросам;
- Игорь Шувалов – заместитель Председателя по региональному развитию․
- Министры (по каждому направлению) – отвечают за рассмотрение обращений, относящихся к их компетенции․
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмной и о качестве ответов:
- На странице «Отзывы граждан» заполняется форма «Оценка работы Приёмной»․
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Обратная связь»․
- По телефону 8‑800‑200‑00‑00 можно оставить голосовой отзыв․
Все отзывы публикуются в открытом реестре, доступном на официальном сайте, что обеспечивает прозрачность работы Правительства․
Пошаговое руководство по отправке обращения
- Подготовьте текст обращения – укажите ФИО, контактные данные, суть вопроса, желаемый результат․
- Зайдите на портал www․government․ru/obraty и авторизуйтесь через ЕПГУ․
- Выберите тип обращения (письмо, жалоба, предложение)․
- Заполните форму и прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии)․
- Отправьте запрос – система выдаст номер обращения (пример: 2026‑06‑22‑00123)․
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону справочной линии․
- При необходимости запишитесь на личный приём к соответствующему министру․
Дата актуализации: 22 июня 2026 г․ | Информация проверена на официальных ресурсах Правительства РФ․