Электронные обращения – удобный способ донести свои предложения, вопросы или жалобы до органов исполнительной власти без необходимости личного визита. В статье подробно описан порядок подачи обращения к заместителю губернатора Костромской области через официальный портал, а также указаны все необходимые контакты, графики приёма и способы контроля статуса заявки.

Где искать форму электронного обращения

• Официальный портал «Обращения граждан» – https://letters.kostroma.gov.ru/
• Раздел «Предложения и вопросы – Обращения граждан» на сайте Администрации Костромской области – https://adm44.ru/obshchestvo/appeals/…

Обе ссылки ведут к единой системе, где после авторизации можно выбрать получателя обращения – в т.ч. любого из заместителей губернатора.

Регистрация в личном кабинете

1. Перейдите на https://letters.kostroma.gov.ru/.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» (обычно в правом верхнем углу).
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО полностью
   • Дата рождения
   • СНИЛС (по желанию, но ускорит проверку)
   • Электронный адрес (e‑mail)
   • Номер мобильного телефона
4. Подтвердите регистрацию через ссылку, полученную на указанный e‑mail.
5. После входа в систему появится личный кабинет, где можно создавать, редактировать и отслеживать обращения.

Пошаговая инструкция по созданию обращения

1. Выбор категории обращения – в меню выбираем «Предложения и вопросы», затем «Заместитель губернатора».
2. Указание конкретного заместителя – в выпадающем списке выбираем нужного заместителя (например, заместитель по социальным вопросам, экономическому развитию и т.д.).
3. Тема обращения – формулируйте кратко, но информативно (не более ).
4. Текст обращения – подробно опишите проблему/предложение, укажите:
   • Что именно происходит (дату, место, обстоятельства).
   • Какие последствия для вас или общества.
   • Какие действия вы предлагаете или чего ожидаете от администрации.
5. Приложения – при необходимости загрузите сканы документов (паспорт, справки, фотографии и т.п.). Максимальный размер файла – 5 МБ, форматы: PDF, JPG, PNG.
6. Контактные данные для обратной связи – укажите телефон и e‑mail, по которым вас можно связать.
7. Подтверждение и отправка – проверьте все поля, нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, КО‑2026‑001234).

Как отслеживать статус обращения

После отправки в личном кабинете появится вкладка «Мои обращения». Нажав на номер, вы увидите текущий статус:

• Принято – заявка зарегистрирована в системе.
• На рассмотрении – документ передан в отдел по работе с обращениями.
• Ответ готов – в личный кабинет загружен официальный ответ.
• Отказано – указаны причины отказа.

При изменении статуса система автоматически отправит SMS и/или e‑mail‑уведомление.

Контактная информация

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://adm44.ru/
Портал электронных обращений	https://letters.kostroma;gov.ru/
Горячая линия (приём обращений)	8 (4942) -1‑40‑03
Электронный адрес (служба поддержки)	mail@kostroma.gov.ru
Адрес отдела по работе с обращениями	г. Кострома, ул. Дзержинского, д. 15, 156006
Личный кабинет	https://letters.kostroma.gov.ru/ (вход после регистрации)

Личный приём и график работы

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к заместителю губернатора.

• График приёма – с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (кроме праздничных дней).
• Место приёма – отдел по работе с обращениями граждан, ул. Дзержинского, д. 15, г. Кострома.
• Записаться по телефону – 8 (4942) -1‑40‑03.
• Записаться онлайн – через личный кабинет, выбрав пункт «Записаться на приём».

Структура отдела по работе с обращениями

Отдел делится на несколько подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов:

1. Приём и регистрация обращений – первичная проверка и присвоение номера.
2. Экспертиза и распределение – определение компетентного заместителя и передача документа.
3. Контроль исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций и подготовка ответов.
4. Работа с отзывами и предложениями – сбор статистики и публикация результатов.

Руководство отдела

Во главе отдела стоит Ситников Сергей Константинович – губернатор Костромской области, а непосредственное руководство осуществляет заместитель по работе с обращениями (имя уточняйте на сайте, так как может меняться).

Отзывы граждан

На странице «Отзывы» можно ознакомиться с мнениями жителей, которые уже использовали электронную форму обращения. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о ремонте дорог. Обращение было рассмотрено за 7 дней, а в личном кабинете сразу появился ответ с указанием даты начала работ».
• «Система удобна, но хотелось бы добавить возможность прикреплять видео‑файлы; Надеюсь, в следующей версии это появится».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрено мое обращение?

Согласно порядку рассмотрения, запрос рассматривается не позднее 15 дней со дня регистрации, если не согласован иной срок.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных вы не сможете получить ответ.

Какие документы необходимо прикладывать?

Только те, которые подтверждают вашу позицию (копии заявлений, фотографии, справки). Оригиналы отправлять не требуется.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8 (4942) -1‑40‑03 или напишите в личный кабинет запрос «Статус обращения».

---

• Регистрация в личном кабинете обязательна – без неё невозможно отправить электронное обращение.
• Точно указывайте категорию и получателя (заместитель губернатора) – иначе ваше письмо может попасть в неверный отдел.
• Сохраняйте номер обращения – он понадобится для контроля статуса и при личных визитах.
• При необходимости личного приёма записывайтесь заранее по телефону 8 (4942) -1‑40‑03 или через кабинет.
• Все ответы и статусы доступны в личном кабинете и приходят на указанный e‑mail.

Следуя этой инструкции, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему или предложение до заместителя губернатора Костромской области, получив официальный ответ в кратчайшие сроки.