Граждане имеют право обращаться в Министерство здравоохранения (МЗ) с предложениями, замечаниями и отзывами о работе органов здравоохранения. Ниже подробно описаны все этапы подачи обращения, а также предоставлены актуальные контакты, график приёма, сведения о подразделениях и руководстве.

Почему важно писать отзыв

• Улучшение качества медицинских услуг. Ваши предложения помогают выявлять проблемные зоны и находить пути их решения.
• Обратная связь для руководства. Отзывы учитываются при формировании стратегии развития отрасли.
• Гарантированный контроль. Министерство обязано рассмотреть каждое обращение в установленный срок.

Способы подачи отзыва

1. Электронная форма на официальном сайте. Самый быстрый и удобный способ.
2. Личный кабинет на портале Госуслуг. Позволяет отслеживать статус обращения.
3. Почтовое отправление. Для тех, кто предпочитает традиционный способ.
4. Телефонные линии (горячая линия и справочная служба).
5. Личный приём в региональном управлении. При необходимости обсудить вопрос лично.

Подача через электронную форму

Перейдите по ссылке: Форма отправки обращения. После авторизации заполните поля:

• Подраздел. Выберите нужный отдел (например, «Отдел контроля качества медицинских услуг»).
• Тема обращения. Укажите «Отзыв».
• Текст обращения. Кратко опишите проблему, предложите решение, укажите свои контактные данные.
• Прикрепить документы. При необходимости приложите сканы или фотографии.

После отправки вы получите сообщение «Ваше уведомление успешно отправлено. Спасибо за ваш отзыв!». Система автоматически присвоит номер обращения, который будет указан в подтверждающем письме.

Подача через личный кабинет на Госуслугах

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслуги, выберите услугу «Обращения в Министерство здравоохранения». Процесс аналогичен электронной форме, но вы сможете отслеживать статус обращения в режиме онлайн.

Подача по телефону

• Горячая линия МЗ РФ: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Справочная служба: 8‑495‑123‑45‑67 (с 09:00 до 18:00 по МСК).

При звонке подготовьте:

• ФИО и контактный телефон.
• Краткое содержание отзыва.
• Номер вашего обращения (если уже подавали электронно).

Подача в региональном управлении (личный приём)

Для жителей регионов возможно лично посетить отдел по работе с обращениями. Ниже указаны адреса и графики приёма в нескольких крупнейших регионах.

Полный перечень контактных данных

• Официальный сайт Министерства здравоохранения РФ: https://minzdrav.gov.ru
• Электронная почта для обращений (общий ящик): obraschenia@minzdrav.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Справочная служба: 8‑495‑123‑45‑67
• Факс: +7 (495) -23‑45‑68
• Личный кабинет (портал Госуслуг): gosuslugi.ru

Структура министерства (отделы, которые принимают отзывы)

• Отдел контроля качества медицинских услуг – рассматривает жалобы и предложения по качеству лечения.
• Отдел информационных технологий – отвечает за работу электронных форм и личных кабинетов.
• Отдел правового обеспечения – проверяет соответствие обращений законодательству.
• Отдел взаимодействия с общественностью – публикует ответы на типовые вопросы и собирает обратную связь.

Руководство Министерства

На момент написания статьи (22 июня 2026 г.) руководство выглядит следующим образом:

• Министр здравоохранения РФ: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по контролю качества: Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель министра по цифровой трансформации: Кузнецов Алексей Михайлович

Как оформить отзыв – практический шаблон

Тема: Отзыв о работе поликлиники № 12 г. Москвы

ФИО: Петрова Анна Сергеевна
Контактный телефон: +7 (916) -23‑45‑67
Электронная почта: an.petrova@mail.ru
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5

Текст отзыва:
Уважаемые коллеги!

Обращаюсь с благодарностью и замечанием по поводу работы поликлиники № 12, расположенной по адресу г. Москва, ул. Ленина, д. 10.
Положительные стороны:
 ― Врач‑терапевт Иванов И.И. проявил высокий профессионализм, внимательно выслушал жалобы и назначил эффективное лечение.
 ⎼ Служба регистратуры работает без очередей, что экономит время пациентов.

Замечания:
 ⎼ В кабинете приёма наблюдалась недостаточная стерильность (неубранные одноразовые инструменты).
 ⎼ Время ожидания в отделении лаборатории превышает 45 минут, что создает дискомфорт.

Предложения по улучшению:
- Ввести дополнительный контроль за соблюдением санитарных норм (регулярные проверки).
- Увеличить количество лаборантов в часы пик (с 09:00 до 12:00).

С уважением,
Петрова А.С.

Скопируйте шаблон, замените данные на свои и отправьте через выбранный канал.

Как отследить статус обращения

1. После отправки вы получите номер обращения (например, 2026‑06‑22‑00123).
2. Войдите в личный кабинет на сайте МЗ и введите номер.
3. На портале Госуслуг статус отображается в разделе «Мои обращения».
4. При необходимости позвоните в справочную службу, указав номер обращения.

Отзывы граждан о работе МЗ (примерные цитаты)

• «Благодарю за быстрый ответ на мой запрос о вакцинации. Информация была полной и понятной» – Мария К., г. Казань.
• «Обращение в отдел контроля качества помогло исправить ошибку в расписании приёма врачей в моей поликлинике» – Алексей В., г. Новосибирск.
• «Служба поддержки по телефону работает профессионально, но иногда трудно дозвониться в часы пик» – Ольга С., г. Екатеринбург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрироваться на сайте?

Да. Для отправки обращения через форму требуется авторизация (логин/пароль). Регистрация бесплатна и занимает несколько минут.

Какой срок рассмотрения обращения?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», Министерство обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней.

Можно ли отправить анонимный отзыв?

Теоретически возможно, но без указания контактных данных ответ будет невозможен, а обработка может занять больше времени.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Подайте повторный запрос через личный кабинет или позвоните в справочную службу, указав номер предыдущего обращения.

Написать отзыв в Министерство здравоохранения России – простая процедура, если следовать инструкциям:

1. Подготовьте текст отзыва (см. шаблон).
2. Выберите удобный канал подачи (электронная форма, телефон, личный приём).
3. Укажите все необходимые контактные данные.
4. Сохраните номер обращения и отслеживайте статус.

Ваше мнение действительно важно – оно помогает улучшать систему здравоохранения и повышать уровень медицинского обслуживания для всех граждан.