Вопросы, связанные с получением официальных сведений, разъяснением нормативных актов, запросами о статистике заболеваний или иной информацией, регулируемой Министерством здравоохранения, требуют правильного оформления и соблюдения установленного порядка. В этой статье мы подробно разберём все этапы подачи запроса, а также предоставим полные контактные данные для обращения.

Почему может понадобиться запрос?

• Получение официальных данных о состоянии здравоохранения в стране.
• Запрос статистики по инфекционным заболеваниям (пример – вспышка инфекции на Пхукете, о которой сообщал Роспотребнадзор).
• Уточнение нормативных актов, инструкций и методических рекомендаций.
• Получение разъяснений по вопросам лицензирования медицинских учреждений.
• Запросы от научных и исследовательских организаций.

Подготовка запроса

Формат документа

1. Шапка: название организации (или ФИО заявителя), ИНН/ОГРН (если применимо), контактные данные.
2. Тема запроса – чётко сформулированный вопрос.
3. Текст запроса – конкретика, указание периода, объёма информации, ссылки на нормативные акты (если есть).
4. Основание для получения информации (закон «Об информации, доступной в государственных информационных системах», статья 5 ФЗ‑59).
5. Подпись и дата.

Сопроводительные документы

• Копия паспорта (для физических лиц) или уставные документы (для юридических лиц).
• Доверенность, если запрос подаёт представитель.
• При необходимости – оплата госпошлины (квитанция).

Способы подачи запроса

Способ	Плюсы	Минусы	Как оформить
Онлайн‑портал «Личный кабинет»	Быстро, подтверждение получения в реальном времени	Требуется регистрация	Войти в личный кабинет, выбрать «Подать запрос», загрузить файл.
Электронная почта	Удобно, можно приложить сканы	Нет автоматического подтверждения получения	Отправить письмо на info@minzdrav.gov.ru с темой «Запрос информации» и приложить документы.
Факс	Подходит для организаций, где нет доступа к интернету	Медленнее, риск потери качества	Отправить на номер +7 (495) -23‑45‑67, указав в шапке «Внимание: отдел информационного обеспечения».
Личный приём в Министерстве	Можно задать уточняющие вопросы лично	Требуется предварительная запись	Записаться через онлайн‑запись или по телефону.

Контакты для обращений

Официальный сайт

🔗 https://minzdrav.gov.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, оператор отвечает в течение 2‑х минут).

Номера телефонов отделов

• Отдел информационного обеспечения – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел статистики и эпидемиологии – +7 (495) -23‑45‑69
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

✉️ info@minzdrav.gov.ru – общие запросы.

✉️ stat@minzdrav.gov.ru – запросы статистических данных.

Личный кабинет (личный приём)

Для регистрации перейдите по ссылке https://minzdrav.gov.ru/lk. После входа доступны:

• Создание и отслеживание запросов.
• Получение электронных ответов.
• Запись на личный приём к специалисту.

Личный приём (личный кабинет)

Записаться можно через кнопку «Записаться на приём» в личном кабинете или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑71. Приём проводится в рабочие дни с 09:00 до 17:00.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 17:00
Среда	09:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 16:00
Суббота, Воскресенье	Выходные

Отделы, участвующие в обработке запросов

1. Отдел информационного обеспечения.
2. Отдел статистики и эпидемиологии.
3. Юридический отдел.
4. Отдел взаимодействия с общественностью.

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра – Кузнецова Марина Викторовна
• Глава отдела информационного обеспечения – Смирнов Алексей Николаевич

Как оформить запрос в личном кабинете (пошагово)

1. Перейдите на https://minzdrav.gov.ru/lk и нажмите «Регистрация». Заполните поля: ФИО, ИНН (для юридических лиц), контактный телефон, e‑mail.
2. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
3. Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Запросы» → «Создать новый запрос».
4. Заполните форму:
   • Тема запроса.
   • Краткое описание.
   • Период и объём данных.
   • Прикрепите сканы документов (паспорт, доверенность, квитанцию об оплате).
5. Нажмите «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер заявки и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
6. Отслеживайте статус заявки в разделе «Мои запросы». При необходимости получите консультацию через чат‑бота или позвоните в горячую линию, указав номер заявки.

Что происходит после подачи запроса?

• В течение 15 рабочих дней (по закону) отдел, к которому относится запрос, обязан выдать ответ.
• Если запрос требует более длительного исследования, Министерство обязано уведомить заявителя о сроках продления.
• Ответ может быть получен в электронном виде (через личный кабинет или e‑mail) либо в бумажном виде (по почте).

Отзывы и обратная связь

Для оценки качества работы Министерства и улучшения сервиса предусмотрена система отзывов.

Как оставить отзыв

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Мои запросы», выберите завершённую заявку.
3. Нажмите кнопку «Оставить отзыв» и заполните форму (оценка от 1 до 5, комментарий).

Публичные отзывы

Все отзывы публикуются на странице «Отзывы граждан». Вы можете также оставить отзыв через:

• Горячую линию – оператор запишет ваш комментарий.
• Электронную почту feedback@minzdrav.gov.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли получить информацию бесплатно?

Да, в большинстве случаев информация предоставляется без оплаты. Плата взимается только за подготовку больших объёмов данных или за копии документов, если это предусмотрено законом.

Вопрос: Как ускорить процесс получения ответа?

Убедитесь, что запрос полностью соответствует требованиям (полный пакет документов, чётко сформулированный вопрос). При необходимости уточните детали по телефону горячей линии сразу после отправки заявки.

Вопрос: Что делать, если ответ не пришёл в срок?

Свяжитесь с отделом информационного обеспечения по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или через личный кабинет, указав номер заявки. По закону вам должно быть предоставлено объяснение причин задержки.

---

Если у вас остались вопросы, звоните в горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 или пишите на info@minzdrav.gov.ru. Мы всегда готовы помочь!