Министерство здравоохранения Воронежской области (далее – Минздрав ВО) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания населения региона. На официальном сайте zdrav36.ru размещена вся необходимая информация о работе ведомства, а также предусмотрены удобные инструменты для подачи обращений и жалоб.
Официальный сайт Минздрава Воронежской области
- Адрес сайта: https://zdrav36.ru
- Раздел «Общественная приёмная»: https://zdrav36.ru/obshchestvennaya-priemnaya
- Личный кабинет пациента: https://ervmiac.zdrav36.ru
На сайте доступны:
- Формы отправки письменных и электронных обращений;
- Инструкция по заполнению жалобы;
- Календарь работы приёмных отделов;
- База нормативных актов, регулирующих работу Минздрава.
Как подать жалобу через официальный сайт
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
Перейдите по ссылке ervmiac.zdrav36.ru и выполните авторизацию (используйте СНИЛС или электронную подпись). После входа в систему появятся два типа форм:
- Письменное обращение – для загрузки сканов документов;
- Электронное обращение – быстрый способ отправки текста жалобы.
Шаг 2. Заполнение формы
Укажите:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный адрес места оказания услуги;
- Суть нарушения (дата, время, название учреждения, описание проблемы);
- Приложения (сканы выписок, договоров, чеков и пр.).
Шаг 3. Отправка и отслеживание статуса
После отправки система выдаст номер обращения; По этому номеру вы сможете отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
Шаг 4. Получение ответа
Ответ будет направлен на указанный e‑mail и/или доступен в личном кабинете в течение 30 дней (срок установлен ФЗ‑59).
Контактные данные для обращений
Почтовый адрес
394006, г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 52д
Телефонные линии
- Главный телефон Минздрава: 7 (473) -12‑61‑79
- Горячая линия по лекарственному обеспечению: 8 (473) -12‑64‑39 (рабочее время: 8:00‑17:00, перерыв 12:00‑12:45)
- Приёмная по обращениям граждан: 7 (473) -12‑55‑96
- Личный приём руководителя (Королюк А.С.): 7 (473) -12‑61‑78
- Приёмная заместителя руководителя (Нехаенко Н.Е.): 7 (473) -12‑71‑26
Электронная почта
Для отправки электронных обращений используйте адрес info@zdrav36.ru. При письме укажите в теме «Жалоба» и прикрепите необходимые документы.
Личный кабинет пациента
Ссылка: https://ervmiac.zdrav36.ru
Личный приём граждан в Минздраве
Приёмные часы (см. ниже) – возможность подать жалобу лично, получить консультацию и уточнить детали процесса.
График работы приёмных отделов
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00‑12:00, 12:45‑17:00 |
| Пятница | 08:00‑12:00, 12:45‑15:45 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура Минздрава Воронежской области (отделы)
- Отдел медицинского обслуживания населения – контроль качества лечебных учреждений.
- Отдел лекарственного обеспечения – закупка и распределение медикаментов.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – профилактика инфекционных заболеваний.
- Отдел кадров и профессионального развития – работа с персоналом.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, сайт).
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и работа с жалобами.
Руководство Минздрава Воронежской области
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Королюк Александр Сергеевич | 7 (473) -12‑61‑78 |
| Заместитель министра (вопросы лекарственного обеспечения) | Нехаенко Наталия Евгеньевна | 7 (473) -12‑71‑26 |
| Начальник отдела правового обеспечения | Чуриков … (полное ФИО уточняется) | 7 (473) -12‑64‑39 |
Как оформить жалобу в досудебном порядке
Согласно ФЗ‑59 «Об обращениях граждан», у вас есть право подать жалобу в любой из следующих форм:
- Через официaльный сайт в разделе «Общественная приёмная»;
- По электронной почте (info@zdrav36.ru) – прикрепите сканы документов;
- По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение и выдаст номер;
- Лично в приёмной Минздрава по адресу: ул. Красноармейская, д. 52д (см. график работы).
После получения жалобы Минздрав обязан рассмотреть её в течение 30 дней и направить вам письменный ответ.
Отзывы граждан и рейтинг работы Минздрава
Отзывы о работе Минздрава Воронежской области собираются в нескольких публичных источниках:
- Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан»;
- Сайт otzovik.com – раздел «Минздрав Воронежской области»;
- Социальные сети Минздрава (Telegram‑канал, ВКонтакте) – пользователи оставляют комментарии и оценки.
Средний рейтинг на независимых площадках составляет 4.2 из 5. Наиболее часто упоминаются:
- Положительные отзывы о быстрой работе горячей линии;
- Критика длительности рассмотрения некоторых жалоб (превышение 30‑дневного срока);
- Пожелания улучшить онлайн‑формы (добавить возможность загрузки фото‑документов).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет ervmiac.zdrav36.ru и в разделе «Мои обращения» проверьте статус по номеру заявки.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Для обработки жалобы требуется указать минимум ФИО и контактный телефон. Анонимные обращения не рассматриваются в полном объёме.
Какие документы необходимо приложить?
К жалобе рекомендуется приложить:
- Копию медицинской карты или выписки;
- Квитанцию об оплате (если речь о платных услугах);
- Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, сканы приказов, договоров).
Куда обращаться, если ответ Минздрава меня не устраивает?
Вы можете обжаловать решение в Росздравнадзор или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
Надеемся, что данная статья поможет быстро и эффективно подать жалобу в Минздрав Воронежской области, а также получить всю необходимую информацию о работе ведомства.