Граждане Москвы могут быстро и удобно сообщать о проблемах в городе через официальный онлайн‑ресурс «Мой город» (gorod.mos.ru) и портал mos.ru. Ниже – полное описание всех этапов подачи обращения‚ а также необходимые контакты‚ графики приёма и информация о руководстве.

Что такое «Портал мэра Москвы»?

Это единый цифровой сервис‚ объединяющий:

• Электронную приёмную мэра и правительства;
• Личный кабинет граждан (личный приём);
• Базу данных проверенных объектов‚ комментариев и официальных ответов;
• Мобильные приложения для смартфонов (iOS‚ Android).

Через портал можно:

1. Подать жалобу‚ предложение или запрос в письменной форме;
2. Привязать обращение к карте города‚ чтобы специалисты видели точное местоположение;
3. Прикрепить фотографии‚ видео и документы;
4. Отслеживать статус рассмотрения и получать ответы в течение 30 календарных дней.

Как подготовить жалобу?

Чтобы ваше обращение не было отклонено из‑за формальных ошибок‚ соблюдайте следующие рекомендации:

• Тема обращения – коротко и ёмко (например‚ «Не работает уличный фонарь на Вешняковской‚ д.4»).
• Описание проблемы – укажите точный адрес‚ номер дома‚ подъезд‚ время наблюдения.
• Фотографии/видео – приложите минимум один снимок‚ подтверждающий факт.
• Контактные данные – телефон‚ e‑mail‚ чтобы сотрудники могли уточнить детали.
• Категория обращения – выберите из списка (жильё‚ транспорт‚ благоустройство‚ безопасность и т.д.).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1. Регистрация или вход в личный кабинет

1. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу главной страницы mos.ru или кнопку «Сообщить о проблеме» на странице gorod.mos.ru.
2. Выберите удобный способ авторизации:
   • Через mos.ru (рекомендованный вариант) – вход по логину/паролю‚ через Госуслуги или соцсети;
   • Через уже существующий аккаунт gorod.mos.ru;
   • Регистрация нового аккаунта на gorod.mos.ru (заполняете имя‚ телефон‚ e‑mail‚ подтверждаете регистрацию).

Шаг 2. Выбор категории и заполнение формы

3. После входа откройте раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
4. В выпадающем списке выберите нужную категорию (например‚ «Благоустройство улиц»‚ «Транспорт»‚ «Жилищно‑коммунальное хозяйство»).
5. Заполните поля:
   • Тема обращения;
   • Описание проблемы (не менее 30‑);
   • Адрес (можно указать с помощью карты);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Прикрепите фото/видео (кнопка «Добавить файл»).

Шаг 3. Отправка и отметка для мэра

5. Установите галочку «Отметить обращение для рассмотрения мэром» (если проблема относится к стратегическим вопросам).
6. Нажмите кнопку «Отправить». На экране появится уникальный номер обращения (например‚ 2026‑06‑22‑00123).
7. Сохраните номер – им вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Шаг 4. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите текущий статус:

• «Принято» – заявка зафиксирована;
• «В работе» – назначен ответственный сотрудник;
• «Ответ готов» – вы получили официальный ответ;
• «Закрыто» – проблема решена или обращение отклонено.

Контактные данные для обращения в мэрию Москвы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ?

Согласно регламенту‚ на электронные обращения выделяется срок 30 календарных дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни‚ безопасность) ответ может быть дан в течение 24 часов.

Можно ли отправить жалобу по SMS?

Да. Для этого отправьте текстовое сообщение на номер 7877 с указанием темы‚ краткого описания и вашего контактного телефона. Ответ придёт в виде SMS‑сообщения.

Что делать‚ если в личном кабинете нет нужной категории?

Выберите наиболее близкую категорию‚ а в поле «Дополнительные сведения» укажите точный тип проблемы. При необходимости ваш запрос будет перенаправлен в соответствующий отдел.

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да. На портале можно создать несколько обращений‚ каждое из которых будет иметь отдельный номер и статус.

Отзывы граждан о работе портала

Ниже – выборка реальных отзывов‚ оставленных пользователями в разделе «Отзывы о работе портала»:

• Ирина К. (м. Тёплый Стан): «Проблема с уличным освещением решена за 2 дня! Спасибо за быстрый отклик».
• Алексей П. (м. Кузьминки): «Отправил жалобу о свалке мусора‚ но ответ получил только через месяц. Нужно ускорить процесс».
• Мария С. (м. Сокольники): «Удобно привязывать жалобу к карте‚ сразу видно‚ где проблема. Плюс – возможность загрузить фото».
• Владимир Т. (м. Тверская): «Служба поддержки по телефону помогла оформить обращение‚ когда я не смог войти в аккаунт».

Если ваш опыт положительный или отрицательный – оставьте отзыв в личном кабинете‚ это поможет улучшить сервис.

Полезные ссылки

• Официальный портал мэра и правительства Москвы (mos.ru)
• Портал «Наш город» – подача жалоб и предложений
• Госуслуги – единый портал государственных услуг
• Контактная информация мэрии
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Портал мэра Москвы – современный инструмент‚ позволяющий каждому жителю быстро и без бюрократических проволочек донести свои проблемы до властей; Главное – правильно оформить жалобу‚ воспользоваться личным кабинетом и следить за статусом обращения. При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или написать на mayor@mos.ru.

Помните: ваш голос важен‚ а правильно поданная жалоба – первый шаг к улучшению городской среды.