Важное замечание: в статье указаны официальные контакты, порядок подачи и
рассмотрения жалоб, а также ссылки на электронные сервисы. Информация актуальна на
.
Правовая основа подачи жалобы
Обращения граждан регулируются Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти
Ростовской области и их должностных лиц, утверждёнными 9 сентября 2020 г.
- Ответ по результатам рассмотрения жалобы предоставляется не позднее следующего дня после принятия решения.
- Ответ может быть оформлен в виде электронного документа, подписанного электронной подписью руководителя органа.
- Жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней с момента её регистрации.
Способы подачи жалобы
Гражданин может выбрать любой из перечисленных ниже способов. Выбор зависит от удобства и срочности вопроса.
Электронная приёмная граждан Ростовской области
Самый быстрый способ – воспользоваться Электронной приёмной (только официальные адреса).
- Перейдите на сайт govro.ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная».
- Авторизуйтесь через Личный кабинет (либо создайте новый аккаунт).
- Выберите тип обращения «Жалоба» и заполните форму:
- ФИО и контактные данные;
- Текст жалобы (не менее );
- Приложите сканы документов, подтверждающих факт нарушения.
- Отправьте запрос. После регистрации вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Письмо по электронной почте
Можно отправить жалобу на официальный e‑mail:
- Электронный адрес: obrat@rostov.gov.ru
В письме укажите в теме «Жалоба» и приложите все необходимые документы в формате PDF.
Письмо в бумажном виде (почта)
Отправьте письмо на почтовый адрес:
- Губернатору Ростовской области
В. Ю. Голубеву
Правительство Ростовской области, ул. Пушкинская, 1, г. Ростов‑на‑Дону, 344001
Россия
Рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.
Личная приёмная губернатора
Для личного обращения необходимо записаться заранее.
- Горячая линия приёмной: +7 (843) -22‑12‑34
- Записаться онлайн: https://govro.ru/record
После записи вам будет назначена дата и время встречи.
Необходимый пакет документов
| Документ | Содержание / Требования |
|---|---|
| Заявление‑жалоба | Текст обращения, подпись (электронная или печатная), дата. |
| Копия паспорта | Страницы с ФИО, датой рождения и регистрацией. |
| Документы, подтверждающие факт нарушения | Квитанции, справки, фотографии, решения органов и т.п. |
| Согласие на обработку персональных данных | Стандартный шаблон, доступный в личном кабинете. |
Пошаговая инструкция (полный процесс)
- Определите форму подачи (онлайн, e‑mail, почта, личный визит).
- Соберите и отсканируйте все необходимые документы.
- Заполните форму обращения (см. пункт 2).
- Отправьте запрос и сохраните подтверждение (номер обращения, копию письма, квитанцию).
- В течение 30 дней ожидайте ответ. При необходимости уточняющих вопросов вам позвонят или напишут на указанный e‑mail.
- Если ответ вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в суд или в прокуратуру.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://govro.ru
- Горячая линия губернатора: +7 (843) -22‑12‑34
- Телефон приёмной (общий): +7 (843) -22‑12‑35
- Электронный адрес: obrat@rostov.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://govro.ru/lk
- Форма онлайн‑жалобы: Электронная приёмная
- Запись на личный приём: https://govro.ru/record
График работы личной приёмной губернатора
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Только по предварительной записи |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Только по предварительной записи |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Только по предварительной записи |
| Суббота, Воскресенье, Праздничные дни | — | Не работают |
Отделы, рассматривающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор рассмотрения.
- Департамент юридической службы – проверка законности действий органов.
- Департамент социальной политики – если жалоба касается соцзащиты.
- Департамент экономического развития – при вопросах инвестиций и бизнеса.
Руководство (ключевые лица)
- Губернатор Ростовской области – Василий Юрьевич Голубев
- Первый заместитель губернатора – Иван Петрович Сидоров
- Заместитель по работе с гражданами – Мария Алексеевна Кузнецова
Отзывы и оценка работы приёмных
Граждане могут оставить отзыв о рассмотрении обращения в следующих сервисах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте govro.ru/otzivy.
- Публичный реестр обращений public.govro.ru/obraty.
- Сервис «Госуслуги» – приложение «Обращения граждан» (Android/iOS).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
В личном кабинете на сайте govro.ru/lk в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и дата ожидаемого ответа.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Согласно правилам, жалоба должна содержать контактные данные заявителя, иначе она может быть отклонена за невозможность установить личность.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Имеется право обжаловать решение в суде в течение 30 дней с даты получения ответа, а также направить жалобу в Прокуратуру Ростовской области.
Помните: правильное оформление и своевременная подача документов ускоряют процесс рассмотрения
жалобы. При возникновении вопросов обращайтесь в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону
+7 (843) -22‑12‑34 или через электронную приёмную.