Жилищно‑коммунальное хозяйство (ЖКХ) – одна из самых острых тем для жителей Тульской области. Если вы столкнулись с нарушениями в работе коммунальных служб, переплатами, плохим качеством услуг или другими проблемами, у вас есть несколько официальных способов донести свою претензию до губернатора А. Г. Дюмина и его администрации.

Почему именно к губернатору?

Губернатор Тульской области является высшим исполнительным органом региона. Его приёмная и электронные сервисы позволяют:

• Привлечь внимание к проблемам, которые не решаются на уровне муниципалитетов.
• Получить досудебное обжалование и ускорить реагирование ответственных органов.
• Оставить официальную запись о нарушении, которая будет учитываться при проверках и аудите.

Основные способы подачи жалобы

2.1 Онлайн‑портал «Электронная приёмная»

Самый удобный и быстрый способ – отправить электронный документ через портал Правительства Тульской области. Для этого нужен Личный кабинет гражданина.

1. Перейдите на официальный сайт www.tulobl.ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу).
3. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон. После подтверждения вы получите доступ к сервису «Электронная приёмная».
4. Выберите категорию обращения «ЖКХ» (в списке более 160 категорий).
5. Заполните форму: укажите адрес, номер квартиры, конкретную проблему, приложите фото/видео‑доказательства.
6. Отправьте запрос. Вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в личном кабинете.

2.2 Письмо по электронной почте

Если вы предпочитаете обычный e‑mail, используйте адрес governor@tulobl.ru. В теме письма укажите «Жалоба по вопросам ЖКХ – [ваш адрес]». Текст письма должен включать:

• ФИО, контактный телефон и e‑mail.
• Полный адрес (область, район, улица, дом, квартира).
• Подробное описание проблемы и даты её возникновения.
• Перечень уже предпринятых действий (звонки в управляющую компанию, обращения в ТСЖ и т.п.).
• Требования (исправить нарушение, провести проверку, вернуть переплату и т.д.).
• Приложения (сканы актов, квитанций, фотографии).

2.3 Письмо по обычной почте

Для тех, кто предпочитает традиционный способ, можно отправить бумажное обращение на адрес:

Губернатору Тульской области
А. Г. Дюмину
241001, Тульская область, г. Тула, ул. Советская, 1

Отправляйте письмо заказным способом с уведомлением о вручении – так у вас будет подтверждение доставки.

2.4 Телефон доверия и горячая линия

Если вопрос требует немедленного реагирования, позвоните:

• Горячая линия губернатора – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
• Служба доверия по ЖКХ – 8‑4872‑31‑65‑65 (рабочие часы 9:00–18:00).

Оператор зафиксирует ваш запрос и передаст его в соответствующее отделение.

2.5 Личный приём губернатора

Для более сложных вопросов можно записаться на личный приём. График приёма (по состоянию на 2026 год):

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00 – 13:00
Вторник	15:00 – 18:00
Среда	10:00 – 13:00
Четверг	15:00 – 18:00
Пятница	10:00 – 13:00

Записаться можно по телефону 8‑4872‑31‑65‑65 или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.

Структура обращения (образец)

Губернатору Тульской области
Алексею Геннадьевичу Дюмину

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 301001, Тульская область, г. Тула, ул. Пушкина, д. 12, кв. 45
Телефон: +7 (4872) -5‑33‑22
E‑mail: i.ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ

Текст обращения:
С г. в моей квартире (кв. 45) постоянно наблюдаются перебои в подаче горячей воды – в среднем 4‑5 раз в сутки.
За период с по г. я уплатил(а) -2 500 ₽ за горячее водоснабжение, однако реальное время подачи составило менее 30 % от заявленного.
г. я направил(а) письменный запрос в управляющую компанию «Тула‑Комфорт», но ответа не получил(а).

Требования:
- Провести проверку работы системы горячего водоснабжения в моём доме.
- Восстановить нормальное функционирование системы в срок до г.
- Возвратить излишне уплаченные средства в размере 8 000 ₽.
Приложения:
Копия квитанций об оплате (01‑03‑2026 – 15‑04‑2026).
Фотографии показателей счётчика.
Копия письма в управляющую компанию и её отсутствие ответа.
С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Какие отделы могут участвовать в решении вопроса?

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет все жалобы.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства Тульской области – отвечает за контроль качества услуг.
• Управление по защите прав потребителей – проверяет законность начислений и тарифов.
• Служба внутреннего аудита – проводит проверку деятельности управляющих компаний.

Руководство и контактные данные

Позиция	ФИО	Контакт
Губернатор Тульской области	Алексей Геннадьевич Дюмин	Тел.: 8‑800‑200‑00‑00 E‑mail: governor@tulobl.ru
Первый заместитель губернатора	Стариков Александр Юрьевич	Тел.: 8‑4872‑31‑65‑65
Департамент ЖКХ	—	Тел.: 8‑4872‑55‑55‑55 E‑mail: zhkh@tulobl.ru

Как проверить статус обращения

После отправки жалобы вы получаете уникальный номер (например, ЖКХ‑2026‑00123). Статус можно узнать:

• Через личный кабинет на сайте tulobl.ru – раздел «Мои обращения».
• Позвонив на горячую линию и назвав номер обращения.
• Получив уведомление на e‑mail о каждом изменении статуса (принят, в работе, решён).

Отзывы граждан о работе приёмной

На портале «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными историями:

• «За 5 дней восстановили горячее водоснабжение – благодарю отдел ЖКХ!»
• «Ответ от губернатора пришёл через 2 недели, но проблема так и не решена»
• «Электронная приёмная удобна, но иногда ответы задерживаются»

Читайте отзывы, чтобы понять, какие сроки и процедуры работают лучше всего.

Полезные рекомендации

1. Собирайте доказательства – фото, видео, копии квитанций, переписку с управляющей компанией.
2. Заполняйте форму полностью – неполные данные могут привести к отклонению обращения.
3. Сохраняйте номер обращения и копию отправленного письма.
4. Если в течение 30 дней проблема не решена, подайте досудебное обжалование в суд.
5. Не стесняйтесь обращаться в службу доверия – они могут ускорить процесс.

Подать жалобу губернатору Тульской области по вопросам ЖКХ можно несколькими официальными способами: через электронную приёмную, по e‑mail, обычной почтой, по телефону доверия или лично на приёме. Главное – чётко сформулировать проблему, приложить доказательства и следить за статусом обращения. При правильном подходе ваш запрос будет рассмотрен в течение нескольких дней, а в случае бездействия – вы сможете перейти к досудебному обжалованию;

---

Информация актуальна на  г. и может изменятся. Рекомендуем проверять актуальные контакты на официальном сайте www.tulobl.ru.