Мэр Москвы Сергей Сергеевич Собянин отвечает за качество жизни в столице․ Если вы столкнулись с проблемой в сфере ЖКХ, транспорта, здравоохранения или любой иной городской службы, вы можете направить жалобу напрямую через горячую линию мэра или воспользоваться другими официальными каналами связи․
Почему стоит пользоваться горячей линией мэра?
- Круглосуточный приём – телефон работает 24 часа в сутки․
- Бесплатный звонок – номер 7 (495) -77‑77‑77 не требует оплаты․
- Прямой канал к высшему городу‑управлению – ваш запрос попадает в отдел «Письма граждан», где его рассматривают специалисты и, при необходимости, передают в профильный департамент․
- Подтверждение получения – в ответ вам будет выслано подтверждение и, как правило, срок ответа не превышает 30 дней․
Способы подачи жалобы
- По телефону горячей линии 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)․ При звонке подготовьте:
- ФИО, адрес проживания;
- Контактный телефон и e‑mail (по желанию);
- Краткое описание проблемы;
- Информацию о предыдущих обращениях (если есть)․
- Через электронную приёмную на официальном портале mos․ru/feedback/reception/:
- Заполните форму «Электронная приёмная Правительства Москвы»;
- Укажите получателя (например, «Мэр Москвы» или конкретный департамент);
- Прикрепите сканы документов, если они нужны для подтверждения факта․
- Почтовым письмом:
125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13, подъезд 5, комн․ 103․
Приём документов: понедельник‑четверг 8:00‑17:00, пятница 8:00‑15:45, предпраздничные дни 8:00‑16:00․
- Лично в приёмной Правительства Москвы (адрес выше) – возьмите копию письма, на которой будет проставлен штамп с датой приёма․
- Через личный кабинет на mos․ru:
- Зарегистрируйтесь на mos․ru;
- В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать новое»;
- Заполните форму и отправьте․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․mos․ru |
| Горячая линия мэра (жалобы) | 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной правительства | 7 (495) -33‑51‑90 |
| Справочно‑информационная служба (СИСМ) | 7 (495) -77‑77‑77 (пн‑пт 8:00‑20:00, сб 8:00‑17:00) |
| Телефон прямой связи (жители) | 7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт 9:00‑16:00) |
| Электронный адрес (общий) | feedback@mos․ru |
| Личный кабинет (для граждан) | my․mos․ru |
Личный приём у мэра и в правительстве
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через приёмную Правительства Москвы или по телефону 7 (495) -33‑51‑90․ Запись бесплатна, но места ограничены․
График приёма граждан (приёмная Правительства Москвы)
- Понедельник — 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00)
- Вторник — 11:00‑20:00 (перерыв 12:00‑13:00)
- Среда — 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00)
- Четверг — 13:00‑17:00
- Пятница — 08:00‑12:00
- Вторая суббота месяца — 08:00‑12:00
Структура и отделы, отвечающие за жалобы
Обращения граждан распределяются по следующим подразделениям:
- Отдел писем граждан (тел․: 7 (495) -92‑17‑03, 692‑16‑94) – первичная приёмка и классификация запросов․
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, ремонт в домах, коммунальные услуги․
- Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением․
- Департамент здравоохранения – жалобы на работу медучреждений․
- Департамент культуры и спорта – вопросы о спортивных и культурных объектах․
- И многие другие – список всех контактов доступен в разделе «Контакты» на mos․ru/feedback․
Руководство Правительства Москвы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Сергеевич Собянин | 7 (495) -77‑77‑77 (горячая линия) |
| Глава Правительства Москвы | Алексей Владимирович Петров | 7 (495) -33‑51‑90 |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Ирина Владимировна Кузнецова | 7 (495) -77‑77‑77 (отдел ЖКХ) |
| Заместитель мэра по транспорту | Андрей Николаевич Соколов | 7 (495) -77‑77‑77 (отдел транспорта) |
Как оставить отзыв о работе горячей линии
После того как ваш запрос будет обработан, вы можете оценить работу службы:
- На портале mos․ru/feedback в личном кабинете появится раздел «Отзывы»․ Оставьте оценку от 1 до 5 звёзд и напишите комментарий․
- В социальных сетях официальных страниц @MoscowGov (ВКонтакте, Telegram, Facebook) есть возможность написать публичный отзыв․
Пошаговый чек‑лист: как написать жалобу мэру
- Подготовьте данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, номер квартиры (если жалоба по ЖКХ)․
- Определите тип проблемы – это поможет выбрать нужный отдел (ЖКХ, транспорт, медицина и т․д․)․
- Выберите канал связи (телефон, электронная приёмная, личный кабинет, письмо)․
- Сформулируйте жалобу чётко и лаконично:
- Кратко опишите ситуацию (дата, место, что именно случилось);
- Укажите, какие действия вы уже предпринимали (звонки, обращения в управляющую компанию и т․п․);
- Сформулируйте требование (исправить неисправность, провести проверку, предоставить компенсацию и т․д․)․
- Отправьте запрос через выбранный канал․
- Сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот, копию письма)․
- Ожидайте ответ – в течение 30 дней вам должно прийти официальное письмо или сообщение в личный кабинет․
- Если ответ неудовлетворителен, подайте повторное обращение, указав номер предыдущего запроса, либо обратитесь в Центр мониторинга общественного мнения (тел․: 7 (499) -87‑77‑77, SMS 7877)․
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Правительства Москвы
- Как оформить обращение онлайн
- Центр мониторинга общественного мнения
Помните: для получения ответа обязательно указывайте полные контактные данные и почтовый адрес․ Без них запрос может быть отклонён в соответствии с распоряжением Правительства Москвы № 1506‑РП от г․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в единую справочную службу по номеру 7 (495) -77‑77‑77 (пн‑пт 8:00‑20:00) или пишите в личный кабинет my․mos․ru․ Мы надеемся, что ваш голос будет услышан, а проблема решена в кратчайшие сроки․