МСЭ – медицинская страховая единица (или медицинская страховая организация). Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере охраны здоровья, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Министерство здравоохранения.

Правовая основа обращения

Согласно ст. 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» вы можете обращаться с жалобой как в административном, так и в судебном порядке. При этом Министерство здравоохранения обязано рассмотреть ваше обращение в установленный срок.

Когда имеет смысл писать жалобу

• Отказ в предоставлении медицинской помощи, предусмотренной полисом МСЭ;
• Нарушение сроков оказания медицинских услуг;
• Неадекватное качество медицинской помощи (неправильный диагноз, ошибки в лечении);
• Неправильное оформление документов, отказ в выплате страховых возмещений;
• Коррупционные или иные неправомерные действия сотрудников МСЭ.

Куда и как подать жалобу

Электронные каналы

1. Через Электронную приемную официального сайта Министерства здравоохранения Кузбасса:
   
   https://minzdrav.midural.ru/request/0/edit/
   
   Для отправки необходимо пройти аутентификацию в ЕСИА.
2. По электронной почте (см. раздел Контакты ниже).
3. Через личный кабинет на портале Госуслуги – выберите услугу «Обращения в органы государственной власти».

Письменный вариант (почта)

Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу Министерства здравоохранения (см. контакты); В письме укажите:

• Ваши ФИО, контактные данные, ИНН/СНИЛС (при наличии);
• Наименование МСЭ, с которой возник конфликт;
• Подробное описание ситуации (даты, места, имена ответственных лиц);
• Список прилагаемых документов (копии полисов, выписок, актов и т.д.);
• Требования (что вы хотите получить в результате рассмотрения жалобы).

Личный прием

Записаться на личный прием к специалисту по работе с обращениями можно через:

• Онлайн‑запись на сайте (см. раздел «Личный кабинет»);
• По телефону горячей линии (см. контакты).

Образец жалобы

Кому: Министерство здравоохранения Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович, паспорт № 1234 567890, СНИЛС 123‑456‑789 00
Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
Электронная почта: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на действия медицинской страховой единицы (МСЭ) «МедСтрах-2026»

Текст обращения:
Я, Иванов И.И., являюсь застрахованным лицом в МСЭ «МедСтрах-2026» (полис № 9876543210). 15 марта 2026 г. я обратился в поликлинику № 12 г. Кемерово с целью получения плановой диагностики, предусмотренной полисом. Врач‑терапевт отказал в назначении обследования, сославшись на отсутствие места, хотя в полисе указано, что данная услуга предоставляется без ограничений.

В результате отказа я был вынужден обратиться в частную клинику, понеся дополнительные расходы в размере 15 000 руб. (копии счетов прилагаются). Действия МСЭ нарушили мои конституционные права на охрану здоровья (ст. 41 Конституции РФ) и противоречат Федеральному закону № 59‑ФЗ.

Требования:
Провести проверку действий МСЭ «МедСтрах-2026» по данному случаю.
Обязать МСЭ возместить мне затраты на частную диагностику в размере 15 000 руб;
Принять меры, направленные на недопущение подобных нарушений в будущем.

Приложения:
Копия полиса МСЭ.
Выписка из истории болезни.
Счета частной клиники.
Копия обращения в МСЭ (если было).

С уважением,
Иванов И.И.

Контактная информация

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
• При отправке через электронную приемную сохраняйте скриншот подтверждения подачи обращения.
• Если в течение 30 дней ответ не получен, вы имеете право обратиться в суд.
• Для ускорения рассмотрения укажите в теме обращения слово «ЖАЛОБА».
• При необходимости привлеките юридическую помощь – многие адвокатские бюро предоставляют бесплатную консультацию по вопросам здравоохранения.

Соблюдая указанные правила и используя приведённые контакты, вы сможете эффективно подать жалобу на действия МСЭ и защитить свои права в сфере охраны здоровья.