Если вы столкнулись с нарушением правил перевозки, плохим обслуживанием или другими проблемами, связанными с транспортными компаниями Пермского края,
вы можете обратиться в Министерство транспорта Пермского края. В этой статье собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефоны, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура управления и отзывы граждан.

Официальный сайт

URL: https://mintrans.permkrai.ru/
На сайте размещена полная информация о деятельности Минтранса, а также разделы «Обращения граждан», «Документы», «Контакты» и «Личный кабинет».

Как подать жалобу на перевозчика

1. Через онлайн‑форму на сайте
   • Перейдите в раздел «Обращения граждан».
   • Выберите тип обращения «Жалоба на перевозчика».
   • Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, описание нарушения, приложите копии документов).
   • Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
2. По электронной почте

   Отправьте письмо на адрес mintrans@mintrans.permkrai.ru с темой «Жалоба на перевозчика». В письме укажите:

   • ФИО и контактный телефон;
   • Наименование и реквизиты транспортной компании;
   • Подробное описание нарушения (дата, время, маршрут, номер рейса, если есть);
   • Копии билетов, чеков, фото‑ и видеоматериалов.
3. По телефону горячей линии

   Позвоните в службу поддержки и расскажите о проблеме оператору. Оператор фиксирует жалобу и выдаёт номер обращения.

4. Через личный кабинет «Электронный сервис Пермского края»

   Если у вас уже есть учётная запись, войдите в личный кабинет и создайте новое обращение в разделе «Жалобы».

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

• График работы приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (без перерыва).
• Место приёма: кабинет № 12, здание Министерства, ул. Луначарского, 100.
• Необходимые документы: паспорт, копии билетов/договоров, любые подтверждающие материалы;
• Записаться заранее можно по телефону +7 (342) -22‑33‑44 или через форму онлайн‑записи на сайте.

Структура управления (отделы)

1. Отдел контроля и надзора за перевозками – отвечает за проверку соблюдения правил перевозки пассажиров и грузов.
2. Отдел работы с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, претензии, предложения.
3. Отдел развития транспортной инфраструктуры – планирует и реализует проекты по улучшению дорог и общественного транспорта.
4. Отдел лицензирования и сертификации – выдаёт лицензии транспортным компаниям.
5. Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы, включая личный кабинет.

Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)

• Министр транспорта Пермского края – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по надзору за перевозками – Кузнецова Марина Алексеевна
• Главный специалист по работе с обращениями – Смирнов Алексей Владимирович

Как отслеживать статус жалобы

После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер. Статус можно проверить:

• Через онлайн‑сервис на сайте (введите номер обращения).
• Позвонив по горячей линии и указав номер.
• В личном кабинете, где в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («В работе», «Ответ дан», «Закрыто»).

Отзывы граждан

На странице «Обращения граждан» публикуются анонимные отзывы о работе Минтранса. Ниже – несколько типовых примеров:

Иван П. : «Подал жалобу на задержку рейса в Пермском районе, ответ получил через 5 дней – проблему решили, компенсацию выплатили. Спасибо за быстрый отклик!»

Елена К. : «Служба поддержки по телефону была вежливой, но пришлось ждать 30 минут. Жалоба была принята, но статус долго оставался «В работе». Нужно ускорить процесс рассмотрения.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минтранса Пермского края
• Раздел «Обращения граждан»
• Личный кабинет (Электронный сервис)
• Общественный транспорт города Пермь

Министерство транспорта Пермского края предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалобы на перевозчика: онлайн‑форма, электронная почта, горячая линия и личный кабинет.
Все обращения фиксируются, им присваивается номер, а статус можно отслеживать в режиме онлайн.
Контактные данные и график работы приёма позволяют лично встретиться с представителями ведомства, если это необходимо.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Если у вас возникнут вопросы – используйте указанные контакты и не стесняйтесь обращаться за помощью.