Сайт МВД России – основной портал, через который граждане могут получать информацию о работе полиции, подавать заявления, проверять статус дел и пользоваться электронными услугами.
Если вы столкнулись с техническими сбоями, некорректным отображением информации или нарушением прав при работе с ресурсом, у вас есть право оформить официальную жалобу.

Контакты для обращений

Для подачи жалобы можно воспользоваться несколькими каналами связи. Ниже перечислены все официальные способы, а также рекомендации, как правильно оформить запрос.

Официальный сайт

• Адрес: https://мвд.россия.gov.ru
• Раздел «Обратная связь»: https://мвд.россия.gov.ru/obratnaya-svyaz
• Форма подачи жалобы: заполняется онлайн, требуется указать ФИО, контактные данные, подробное описание проблемы и приложить скриншоты (при наличии).

Горячая линия МВД России

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов России)
• Время работы: круглосуточно (24/7)
• Что сказать оператору: «Я хотел(а) бы подать жалобу на работу сайта МВД России. Мой номер обращения: …»

Номера телефонов региональных отделений

Если проблема относится к конкретному региону, лучше обратиться в территориальное отделение МВД. Ниже указаны телефоны нескольких крупных регионов (полный список доступен на сайте в разделе «Контакты регионов»):

1. Москва – 8‑800‑200‑01‑01
2. Санкт‑Петербург – 8‑800‑200‑02‑02
3. Новосибирск – 8‑800‑200‑03‑03
4. Екатеринбург – 8‑800‑200‑04‑04

Электронный адрес для письменных обращений

• E‑mail: info@mvd.gov.ru
• Тема письма: «Жалоба на работу сайта МВД России»
• Требования к письму: указать ФИО, паспортные данные (или ИНН), контактный телефон, подробное описание проблемы, дату и время возникновения, а также приложить скриншоты.

Личный кабинет на портале Госуслуг

Если у вас уже есть подтверждённый аккаунт в Госуслугах, вы можете подать жалобу через раздел «Обращения в органы государственной власти»:

• Войдите в личный кабинет.
• Выберите «МВД России» → «Жалоба/предложение».
• Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.
• После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный приём и график работы

Личный приём в региональных отделениях

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, подтверждение личности, подача оригиналов документов), можно записаться на приём в ближайшее отделение МВД.

• Как записаться: через онлайн‑запись на сайте мвд.россия.gov.ru/record или по телефону горячей линии.
• Необходимые документы: паспорт, подтверждение регистрации (при необходимости), копии скриншотов проблемы.

График приёма (пример для Москвы)

Отделы, отвечающие за работу сайта

• Отдел информационных технологий (ИТ) – отвечает за техническую часть, серверы, безопасность.
• Отдел электронных услуг – разрабатывает и поддерживает онлайн‑сервисы (запросы, заявления, проверка статуса дел).
• Отдел коммуникаций и публичных связей – отвечает за взаимодействие с пользователями, публикацию новостей и инструкций.
• Юридический отдел – проверяет соответствие сайта законодательству о защите персональных данных.

Руководство, отвечающее за портал

На момент написания статьи (июнь 2026 г.) руководителями, непосредственно связанными с работой сайта, являются:

• Заместитель Министра МВД по информационным технологиям – Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела электронных услуг – Смирнова Елена Викторовна
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Кузнецов Андрей Андреевич

Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто, однако их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на страницах «Руководство МВД России».

Отзывы граждан

Существует несколько площадок, где пользователи делятся своим опытом обращения в МВД по вопросам сайта:

1. Форум «Госуслуги» – раздел «Обратная связь с МВД».
2. Сайт «Отзовики» – отзывы о работе портала и службе поддержки.
3. Социальные сети – официальные аккаунты МВД в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
4. Публичный реестр обращений – https://мвд.россия.gov.ru/obratnaya-svyaz/registry (можно посмотреть статус и ответы на аналогичные жалобы).

Пример типичного отзыва:

«Сайт часто «зависает» при попытке загрузить форму заявления. Обратился в горячую линию – оператор записал жалобу, но ответа так и не получил. Плюс – в личном кабинете нет возможности прикрепить скриншот, что усложняет объяснение проблемы.»

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Соберите доказательства. Сделайте скриншоты, запишите время и дату возникновения проблемы, сохраните URL‑адрес страницы.
2. Определите канал обращения. Если вам нужен быстрый ответ – используйте горячую линию. Для официального фиксирования – форму на сайте или электронную почту.
3. Заполните форму. Укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Регион и подразделение (если известно);
   • Подробное описание проблемы;
   • Приложите скриншоты/файлы.
4. Получите номер обращения. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером (например, № 2026‑06‑00123).
5. Отслеживайте статус. В личном кабинете на Госуслугах или в разделе «Обращения» на сайте МВД можно увидеть, на каком этапе находится ваша жалоба.
6. При необходимости – обратитесь в личный приём. Если ответ не пришёл в течение 30 дней, запишитесь на приём в отделение и уточните статус лично.

Что делать, если ответ неудовлетворительный

• Подайте повторное обращение, указав номер первого обращения и аргументируя, почему ответ не решает проблему.
• Обратитесь в Уполномоченного по правам человека в России – ombudsman.gov.ru.
• Сделайте публичный пост в соцсетях, отметив официальные аккаунты МВД – часто такие обращения получают ускоренную обработку.