В столице России каждый житель имеет возможность быстро и удобно сообщать о проблемах,
связанных с жилищно‑коммунальными услугами, через официальный портал мэра и правительства Москвы.
Ниже – подробный справочник всех способов связи, необходимых реквизитов и рекомендаций,
как оформить обращение, чтобы оно было рассмотрено в кратчайшие сроки.
Официальный сайт
Адрес портала: https://mos.ru
На сайте реализованы три основных инструмента для обращения:
- Форма «Жалоба/предложение» в разделе Городские услуги → ЖКХ;
- Личный кабинет гражданина – «Личный кабинет» (регистрация через ЕГРН/Паспорт);
- Онлайн‑чат с оператором в правом нижнем углу экрана.
Как подать жалобу через сайт
Шаг 1 – Регистрация в личном кабинете
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» и нажмите «Создать аккаунт».
- Введите номер телефона, адрес электронной почты и подтвердите личность через СМС‑код.
- После подтверждения получите доступ к личному профилю, где можно отслеживать статус обращения.
Шаг 2 – Заполнение формы жалобы
- Выберите категорию: «ЖКХ – проблемы в доме», «ЖКХ – проблемы на улице», «ЖКХ – услуги управляющей компании».
- Укажите точный адрес (дом, корпус, подъезд, квартира).
- Опишите проблему (неисправный лифт, протечка, отсутствие горячей воды, плохое освещение и т.п.).
- Прикрепите фото/видео‑документы (не более 5 мб каждый).
- Нажмите «Отправить». После этого вы получите регистрационный номер обращения (пример: Ж‑2026‑001234).
Шаг 3 – Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть:
- Текущий статус (Принято, В работе, Решено, Закрыто).
- Ответы специалистов.
- Сроки выполнения (обычно до 30 дней).
Горячие линии и телефонные контакты
Горячая линия мэра (круглосуточно) – 7 (495) -77‑77‑77
Приём звонков 24 × 7, бесплатный для всех операторов России.
Телефон справочного центра «МосГосУслуги» – 8‑800‑100‑35‑50 (бесплатно).
Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -29‑11‑90, часы работы: 10:00‑18:00, будние дни.
Контактный центр ЖКХ (подмосковные районы) – 8 (495) -46‑03‑54, часы: 09:00‑18:00.
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес: mayor@mos.ru.
В письме обязательно укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес объекта;
- Подробное описание проблемы;
- Прикрепите фото‑документы.
Личный кабинет и личный прием
Личный кабинет
Доступен по ссылке https://lk.mos.ru.
Здесь можно:
- Создавать и редактировать обращения;
- Получать электронные уведомления о статусе;
- Скачивать официальные ответы в формате PDF;
- Оставлять отзывы о работе служб.
Личный прием мэра
Запись на личный прием обязательна!
- Телефон записи: 7‑30‑81 (приёмные часы – вторник 15:00‑17:00).
- Электронная запись: через форму «Записаться на приём» на mos.ru/appointments.
- Адрес приёмной: ул. Тверская, д. 7, Москва, 119021.
График работы приёмных пунктов
| Отдел | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел ЖКХ | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (495) -46‑03‑54 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | 8 (495) -29‑11‑90 |
| Приёмная мэра (личный прием) | Вт 15:00‑17:00 (по записи) | 7‑30‑81 |
Структура и отделы, отвечающие за ЖКХ
- Департамент жилищной политики и ЖКХ Москвы – координация работы управляющих компаний, контроль качества услуг.
- Управление по надзору за жилищно‑коммунальным хозяйством – проверка соблюдения нормативов, проведение проверок.
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и распределение жалоб, взаимодействие с управляющими компаниями.
- Служба технической поддержки онлайн‑портала – помощь в работе с личным кабинетом и формами заявок.
Руководство
Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (руководитель всех городских служб).
Игорь Алексеевич Петров – заместитель мэра по вопросам ЖКХ.
Елена Владимировна Кузнецова – начальник Департамента жилищной политики и ЖКХ.
Как оставить отзыв о работе службы
После закрытия обращения вы получаете электронное письмо с запросом оценки. Оценить работу можно:
- Через личный кабинет – кнопка «Оставить отзыв» рядом с записью обращения.
- На странице mos.ru/feedback – выбираете звёздную оценку и пишете комментарий.
- По телефону горячей линии – в конце разговора оператор предложит оставить оценку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Стандартный срок – не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения. Приоритетные вопросы (отсутствие воды, газа, электричества) рассматриваются в течение 24‑48 часов.
Можно ли подать несколько жалоб одновременно?
Да. Каждая проблема оформляется отдельным заявлением с уникальным номером.
Что делать, если проблема не решена в срок?
Свяжитесь с оператором горячей линии, указав номер обращения.
2. Оставьте повторный запрос в личном кабинете с пометкой «Эскалация».
3. При необходимости – обратитесь в Приёмную мэра для личного обсуждения.
Сайт мэра Москвы – это современный, удобный и полностью бесплатный инструмент для граждан,
позволяющий быстро фиксировать любые нарушения в сфере ЖКХ, получать квалифицированную
помощь и контролировать процесс их устранения. Пользуйтесь официальными каналами связи,
сохраняйте номера обращений и не забывайте оставлять отзывы – так вы помогаете улучшать
качество коммунальных услуг в столице.
Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г.