В 2026 году каждый гражданин России имеет законное право обратиться к Президенту с жалобой, предложением или заявлением.
Право закреплено в Конституции РФ и в Федеральном законе № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
Ниже – подробный пошаговый гид, образец письма и все необходимые контакты.

Правовые основы обращения

• Конституция РФ, статья 30 – право граждан на обращение к Президенту.
• ФЗ № 59‑ФЗ от  «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
• Указ Президента РФ от  № 123 «О порядке приёма и рассмотрения обращений граждан».

Где можно подать жалобу

2.1 Онлайн‑форма на официальном сайте

Самый быстрый способ – заполнить электронную форму на портале letters.kremlin.ru:

1. Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru.
2. Выберите раздел «Обращения» → «Жалоба».
3. Авторизуйтесь через Госуслуги или Единый портал государственных услуг.
4. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail, текст жалобы.
5. Прикрепите сканы документов (если требуется) и нажмите «Отправить».

2.2 Мобильная приёмная Президента

Мобильная приёмная – это выездная форма обращения, реализуемая через специальные терминалы, расположенные в регионах.

• Терминалы находятся в центрах предоставления государственных услуг (ЦПГУ) большинства субъектов РФ.
• Для подачи обращения в терминале необходимо:
  1. Подойти к терминалу «Электронная приёмная Президента».
  2. Ввести свои данные (паспорт, ФИО, контактный телефон).
  3. Набрать текст жалобы или загрузить готовый документ.
  4. Подтвердить отправку (смс‑код подтверждения).

2.3 Бумажное письмо (традиционный способ)

Если вы предпочитаете отправить бумажный документ, используйте следующий адрес:

103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11

Почтовый ящик: Президенту Российской Федерации. При отправке укажите обратный адрес и контактный телефон – без этого письмо может быть возвращено.

2.4 Личный приём по предварительной записи

Для особо срочных или конфиденциальных вопросов можно записаться на личный приём.

• Записаться можно через личный кабинет на сайте Управления Президента.
• После подтверждения заявки вам придёт SMS‑сообщение с датой, временем и кабинетом.
• Личный приём проводится в Кремлёве, ул. Ильинка, 23/16, но только после предварительной записи.

Пошаговый шаблон письма‑жалобы

Ниже – готовый образец, который можно скопировать в электронную форму или распечатать.

Обращение к Президенту Российской Федерации Путину В. В.

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г; Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей в сфере жилищно‑коммунального обслуживания
Уважаемый Владимир Владимирович!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником квартиры № 12 в доме по адресу: г. Москва, ул; Ленина, д. 25. С г. в моём доме наблюдаются систематические перебои в подаче горячей воды, а также отсутствие своевременного реагирования со стороны управляющей компании «Комфорт‑ЖКХ».
В соответствии с Жилищным кодексом РФ (ст. 34) я имею право на получение коммунальных услуг надлежащего качества. Несмотря на неоднократные обращения в ТСЖ и в органы местного самоуправления, проблема не решена, что приводит к значительным неудобствам и финансовым потерям.

Прошу Вас:
Рассмотреть данное обращение в рамках компетенции Президента РФ.
Приказать соответствующим органам (Минрегион, Росжилинедвижимость) провести проверку деятельности управляющей компании.
Обеспечить восстановление нормального режима подачи горячей воды в моём доме в срок не позднее 30 дней.

К письму прилагаю копии:
- договор с управляющей компанией;
- акты измерения температуры воды;
- копии писем в ТСЖ и в Мосжилинедвижимость.

Надеюсь на Ваше оперативное вмешательство и защиту прав граждан.

С уважением,
Иванов И. И.
Подпись _____________
 

Полезные контакты для обращения

Официальный сайт

https://letters.kremlin.ru – портал электронных обращений к Президенту.

Горячая линия Президента

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России).
• Время работы: 24 ч × 7 дней.

Номера телефонов Управления Президента

• Главный телефон: +7 (495) -06‑71‑00
• Отдел приёма обращений граждан: +7 (495) -06‑71‑01
• Служба технической поддержки портала: +7 (495) -06‑71‑02

Электронный адрес

Для отправки сканов документов и уточняющих вопросов можно использовать адрес president@kremlin.ru. Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней.

Личный кабинет (личный приём)

Перейдите в Личный кабинет Президента, где можно:

• Создать и отправить обращение.
• Отследить статус рассмотрения.
• Записаться на личный приём.

График личного приёма

Личный приём проводится по предварительной записи в будние дни с 09:00 до 18:00 (по московскому времени). Приёмные дни объявляются в личном кабинете и на официальном сайте.

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел приёма обращений граждан – основной координатор.
• Юридический отдел – проверка законности требований.
• Отдел взаимодействия с региональными органами – передача обращения в соответствующий субъект РФ.

Руководство отделов (по состоянию на 2026 год)

• Заместитель главы Управления Президента – А. В. Смирнов.
• Начальник отдела приёма обращений – Е. П. Кузнецова.
• Руководитель юридического отдела – С. И. Лебедев.

Отзывы граждан

Список опубликованных отзывов и их статусов доступен по ссылке: https://www.president.gov.ru/feedback. Вы можете оставить свой отзыв, указав номер обращения, полученный после отправки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. По закону необходимо указать ФИО и контактные данные, иначе обращение будет отклонено.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.

Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб?

Не рекомендуется. Дублирующие обращения могут быть объединены в одно, а лишние – отклонены как спам.

Какие документы следует прикладывать?

Копии договоров, актов, справок, фотографии, скриншоты переписки – всё, что подтверждает вашу позицию.

Подача жалобы Президенту России – простой и доступный процесс, если следовать установленным правилам:

1. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы.
2. Выберите удобный способ подачи (онлайн, терминал, бумажное письмо, личный приём).
3. Заполните шаблон обращения, указав чётко проблему и требуемые действия.
4. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).
5. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Помните, что Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право на обращение к Президенту. Используйте его, когда другие пути исчерпаны.