Администрация города Новочеркасска – орган местного самоуправления‚ который отвечает за реализацию муниципальных программ‚ выдачу разрешительных документов‚ контроль за соблюдением прав граждан и многое другое. Если вы столкнулись с нарушением прав‚ плохим обслуживанием‚ ошибкой в работе государственных служб или хотите выразить своё мнение о деятельности администрации‚ вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Нарушены сроки оказания услуги (жилищные‚ коммунальные‚ социальные и др.).
• Получено решение‚ противоречащее законодательству.
• Отказ в выдаче разрешительных документов без законных оснований.
• Нарушены права потребителей (некачественное обслуживание‚ завышенные тарифы и пр.).
• Выявлены факты коррупции‚ злоупотребления служебным положением.

Куда направлять жалобу?

1. Через систему досудебного обжалования (Госуслуги).

   Ссылка: https://do.gosuslugi.ru/orgs/6140100010000000166/

   Требуется авторизация в личном кабинете Госуслуг.

2. Электронная почта администрации.

   admin@novoch.ru – официальная почта для приёма обращений.

3. Личный кабинет на официальном сайте.

   Ссылка: http://novochgrad.ru (раздел «Обращения граждан»).

4. Лично в приемную администрацию.

   Записаться на приём можно онлайн (см. ниже) или позвонить по горячей линии.

Как правильно оформить жалобу?

Согласно части 1 статьи 7 Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»‚ в обращении необходимо указать:

• ФИО заявителя (при наличии отчества – укажите).
• Контактные данные: телефон‚ e‑mail.
• Точное название органа‚ куда направляется жалоба (в нашем случае – Администрация города Новочеркасска).
• Текст жалобы – чётко и конкретно изложите суть проблемы‚ укажите даты‚ номера документов‚ адрес места‚ где произошёл инцидент.
• Перечень приложений (копии документов‚ справок‚ фотографий и т.п.).

Пример структуры текста жалобы:

Тема обращения: Нарушение сроков выдачи разрешения на организацию ярмарки

Текст обращения:
Я‚ Иванов Иван Иванович‚ г. подал заявление в отдел выдачи разрешительных документов (пр; Платовский‚ 59‑Б) о проведении ярмарки «Весна‑2024». Срок рассмотрения заявления‚ установленный нормативом‚ составляет 10 рабочих дней. По состоянию на г. ответ от администрации не получен‚ а повторные звонки в приемную остаются без ответа. Прошу ускорить рассмотрение заявления и предоставить разъяснения по причине задержки.

Приложения:
Копия заявления от г.

Копия квитанции об уплате госпошлины.
Переписка по e‑mail (скриншоты).

Как отправить жалобу онлайн?

Через портал Госуслуг

1. Войдите в Личный кабинет ЕСИА.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
3. Укажите организацию «Администрация города Новочеркасска» (код 6140100010000000166).
4. Заполните форму согласно пункту 3.
5. Прикрепите необходимые документы (не более 10 МБ‚ форматы: pdf‚ doc‚ jpg и др.).
6. Отправьте обращение. Вы получите номер заявки и сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Через официальный сайт

1. Перейдите на novochgrad.ru и найдите раздел «Обращения граждан» (может называться «Контакты и приёмные»).
2. Создайте личный кабинет (регистрация по e‑mail).
3. Заполните форму жалобы‚ прикрепите документы и отправьте.

Как записаться на личный приём?

Для личного обращения в приемную необходимо предварительно записаться‚ чтобы избежать очередей.

• Онлайн‑запись: https://novochgrad.ru/record (раздел «Запись на приём»).
• По телефону: 8 (8632) -5‑55‑55 (горячая линия приемной).

График работы приёмной

Полный список контактных данных

• Официальный сайт: http://novochgrad.ru
• Электронный адрес: admin@novoch.ru
• Горячая линия (приёмная): 8 (8632) -5‑55‑55
• Телефон для обращения граждан (по вопросам ЖКХ и прав потребителей): 8‑800‑200‑01‑22
• Адрес: 346400‚ Ростовская область‚ г. Новочеркасск‚ пр. Платовский‚ 59‑Б
• Руководитель администрации: Игорь Юрьевич Зюзин

Структура администрации (отделы‚ которые принимают жалобы)

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб.
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ субсидий‚ предоставления жилья.
3. Отдел экономического развития и предпринимательства – выдача разрешений на розничный рынок‚ ярмарки‚ аренду муниципального имущества.
4. Отдел социальной политики – учет нуждающихся в жилье‚ поддержка молодых семей.
5. Отдел экологической экспертизы – организация общественных экологических экспертиз.
6. Юридический отдел – правовая экспертиза обращений‚ подготовка ответов.

Как проверить статус своей жалобы?

• В личном кабинете на Госуслугах – раздел «Мои обращения».
• Через личный кабинет на novochgrad.ru – пункт «Статус обращения».
• Позвонить в приёмную по телефону 8 (8632) -5‑55‑55 и уточнить номер заявки.

Отзывы граждан о работе администрации

Ниже собраны типичные отзывы‚ опубликованные на официальных площадках и в социальных сетях (вкратце):

• Положительные: «Быстро ответили на моё электронное обращение‚ помогли оформить субсидию на оплату ЖКХ».
• Негативные: «Долго ожидал ответа в приемной‚ пришлось несколько раз звонить‚ чтобы уточнить статус».
• Рекомендации: «Для ускорения процесса рекомендуется сразу прикладывать копии всех документов и указывать точный адрес места происшествия».

Полезные ссылки

• Досудебное обжалование (Госуслуги)
• Официальный сайт администрации Новочеркасска
• Подача электронного обращения (пример формы)
• Госуслуги – проверка статуса обращения

Подача жалобы в администрацию Новочеркасска – простая процедура‚ если знать‚ куда и как обращаться. Главное – собрать все необходимые документы‚ чётко сформулировать проблему и воспользоваться официальными каналами: портал Госуслуг‚ электронную почту‚ личный кабинет на сайте или личный приём. При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки‚ а вы сможете получить ответ или решение по существу.

Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих интересов. Не бойтесь обращаться в органы власти – они обязаны рассмотреть ваше обращение и дать разъяснение.