Обращения граждан к высшему исполнительному органу региона – один из основных способов контроля за работой власти. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также указаны контакты, необходимые для быстрой и эффективной коммуникации.

Почему важно правильно оформить жалобу

• Своевременное рассмотрение гарантировано только при полном соответствии требованиям законодательства РФ;
• Четко сформулированный запрос ускоряет работу специалистов отдела по работе с обращениями;
• Наличие всех обязательных реквизитов (ФИО, контактные данные, подробное описание проблемы) исключает возврат обращения на доработку.

Правовая база

Обращения граждан в адрес Губернатора Красноярского края регулируются:

1. Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от № 59-ФЗ;
2. Уставом Красноярского края;
3. Приказом Правительства Красноярского края № № «Об организации работы с обращениями граждан».

Куда можно направить жалобу

Как подготовить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению без задержек, соблюдайте следующий чек‑лист:

1. Укажите полные ФИО (при наличии отчества) и паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) – это подтверждает вашу личность.
2. Контактные данные – телефон, e‑mail, почтовый адрес (для получения ответа в письменной форме).
3. Точная дата и место события, которое послужило поводом для жалобы;
4. Подробное описание проблемы – что произошло, какие нормы нарушены, к каким последствиям это привело.
5. Документы‑доказательства (копии актов, справок, фотографий, скриншотов).
6. Требования заявителя – чего вы ожидаете от органов власти (расследование, исправление нарушения, компенсация и т.п.).
7. Подпись (при бумажном варианте) и дата.

Пример официального письма‑жалобы

Губернатору Красноярского края
И.В. Костромину
от гражданина(ки) Иванова Ивана Петровича,
проживающего по адресу: 660000, г. Красноярск,
ул. Ленина, д. 15, кв. 12,
тел.: +7 (913) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

«21» июня 2026 г.

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при оказании коммунальных услуг
Уважаемый Иван Васильевич!

28 мая 2026 г. я обратился(лась) в Управление ЖКХ Красноярского края с заявлением о невозможности получения горячей воды в квартире №12. После подачи заявления 5 (пять) дней прошло без какого‑либо ответа.

2 июня 2026 г. я получил(а) телефонный звонок от сотрудника отдела, который обещал решить проблему в течение 24 часов. К 24:00 того же дня проблема не была устранена, а сотрудник не перезвонил.

Данные действия (отсутствие своевременного реагирования, нарушение сроков, указанных в Жилищном кодексе РФ) нарушают мои конституционные права на надлежащее жилищное обслуживание (ст. 42 Конституции РФ) и вызывают значительные неудобства.

В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести проверку действий сотрудников Управления ЖКХ;
- Обеспечить восстановление подачи горячей воды в течение 48 часов;
- Вынести служебное замечание ответственному сотруднику;
- Предоставить письменный ответ в течение 30 дней с даты получения настоящей жалобы.

Приложения:
Копия заявления в Управление ЖКХ (№ 123/2026);
Копия акта приема‑передачи услуг;
Фотографии показателей счетчиков.

С уважением,
_____________________/И. Иванов/
«21» июня 2026 г.

Пошаговый процесс подачи обращения

1. Выбор канала – сайт, электронная почта, телефон или личный приём.
2. Регистрация в личном кабинете (при желании получать ответы в электронном виде).
3. Заполнение формы обращения – введите все обязательные поля, прикрепите сканы документов.
4. Отправка – нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑21‑00123).
5. Контроль статуса – в личном кабинете можно отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»).
6. Получение ответа – в зависимости от выбранного способа (e‑mail, почта, личный приём).

График работы приёмных отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – Пн‑Пт, 09:00‑17:00, обед 13:00‑14:00.
• Юридический отдел – Пн‑Пт, 10:00‑16:00.
• Отдел ЖКХ – Пн‑Ср, 09:00‑18:00; Чт‑Пт, 09:00‑16:00.

Руководство и ключевые должностные лица

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан
• Юридический отдел
• Отдел ЖКХ
• Отдел здравоохранения
• Отдел образования

Как проверить статус и оставить отзыв

После подачи обращения вы можете:

• Войти в Личный кабинет и увидеть статус по номеру обращения.
• Позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 и уточнить статус, указав номер обращения.
• Оставить публичный отзыв на официальном портале «Отзывы о работе администрации». При этом указывайте номер обращения, чтобы сотрудники могли быстро найти ваш запрос.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Ответ в электронном виде обычно готов в течение 30 дней. Приоритетные обращения (угроза жизни, безопасность) рассматриваются в течение 5 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Согласно 59‑ФЗ, анонимные обращения не подлежат обязательному рассмотрению, однако вы можете указать только телефон и e‑mail без ФИО – в этом случае ответ будет направлен в общую форму.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или подать повторное обращение в вышестоящий орган – в Правительство Красноярского края.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Красноярского края
• Электронный приём (Личный кабинет)
• Отзывы граждан о работе администрации
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»