Если у вас возникли вопросы к работе образовательных учреждений столицы, действий педагогов или администрации школ/детских садов, важно знать иерархию обращений. В Москве за отраслью отвечает Департамент образования и науки города Москвы (ДОНМ), во главе которого стоит Министр Правительства Москвы, начальник Департамента (на 2026 год — Исаак Иосифович Калин). Ниже представлена подробная статья со всеми актуальными контактами, способами подачи жалобы и описанием процедур.

Описание структуры и полномочий

Управление образованием в Москве осуществляется через Департамент образования и науки города Москвы (ДОНМ). Это исполнительный орган власти города. Министр (Начальник Департамента) несет персональную ответственность за реализацию городской политики в сфере образования, науки и молодежной политики.

Ключевые направления работы ДОНМ:

• Управление сетью государственных образовательных организаций (школы, колледжи, детские сады).
• Организация ГИА (ЕГЭ, ОГЭ) и ВПР.
• Набор детей в школы и детские сады (портал «Госуслуги», суперсервис).
• Контроль за качеством питания, безопасности и материально-технической базой.
• Работа с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями).

Важно: Жалобы на действия конкретной школы или детского сада сначала рекомендуется направлять директору учреждения. Если ответ не устраивает или нарушение системное — обращайтесь в ДОНМ.

Официальный сайт и Личный кабинет

Главный информационный ресурс, официальный портал Департамента на платформе «Мои Документы» / mos.ru.

• Официальный сайт ДОНМ: https://www.mos.ru/donm/ (разделы: новости, нормативные акты, реестры организаций, контакты).
• Портал «Школа.Москва» (для родителей и учеников): https://school.mos.ru/ — электронный дневник/журнал, питание, запись в кружки.
• Единый портал городских услуг (Личный кабинет): https://www.mos.ru/ — здесь находится электронная приемная для подачи обращений онлайн.

Как подать жалобу через Личный кабинет (mos.ru):

1. Авторизуйтесь на mos.ru (через ЕСИА/Госуслуги или аккаунт mos.ru).
2. Перейдите в раздел «Обращения» (или «Электронная приемная»).
3. Нажмите «Создать обращение».
4. Выберите адресата: Департамент образования и науки города Москвы.
5. Заполните форму: тема, текст жалобы, прикрепите сканы документов/фото (до 10 файлов).
6. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.

Горячая линия и Телефоны доверия

Для оперативных консультаций и срочных сигналов работают специализированные линии. Единой «горячей линии министра» для приема устных жалоб не существует (прием устных обращений ведет приемная), но есть профильные телефоны доверия.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов заявлений и апелляций используются следующие адреса:

• Главный электронный адрес ДОНМ (для обращений граждан): donm@mos.ru — основной канал для письменных жалоб.
• Электронная приемная на mos.ru: форма обратной связи в разделе «Обращения» (см. п. 2), предпочтительный способ, так как дает гарантированный регистрационный номер.
• Пресс-служба / СМИ: pressa@donm.mos.ru (для журналистов, не для личных жалоб граждан).
• Отдельные направления: часто указываются в разделе «Контакты» на сайте (например, для отдела кадра, отдела капитального строительства и т.д.).

Личный прием граждан и График приема

Министр (Начальник Департамента) и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан. Обязательная предварительная запись.

Способы записи на прием:

• Через портал mos.ru: Раздел «Обращения» → «Запись на прием к руководителю/заместителю».
• По телефону приемной: +7 (495) -39-55-55 (уточните добавочный номер приемной у оператора справочной).
• Через форму на сайте ДОНМ: Раздел «Личный прием».

График приема (типовый, уточняйте на сайте):

• Министр (Начальник Департамента): обычно 1 раз в 2 недели (четверг или пятница, 14:00–17:00).
• Заместители Министра (кураторы направлений): еженедельно по фиксированным дням (Пн, Вт, Ср).
• Руководители территориальных управлений (ТУОН): приемы проходят в округах/районах — графики на сайтах ТУОН.

Адрес для личного приема (Центральный аппарат ДОНМ):
115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 51 (здание Департамента / Минпросвещения России, колокация).
Вход по пропускам, оформляется на месте по паспорту при наличии записи.

Почтовый адрес и Экспедиция (для бумажных писем)

Если вы предпочитаете отправить заказное письмо с вложением или передать документы лично в экспедицию:

• Почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 51, Департамент образования и науки города Москвы.
• Экспедиция (прием корреспонденции и посетителей): тот же адрес, ул. Люсиновская, д. 51.
• Телефон экспедиции: +7 (495) -87-01-10 (доб. 2970).
• График работы экспедиции: Пн–Чт: 9:00–18:00 (обед 12:00–12:45), Пт: 9:00–16:45 (обед 12:00–12:45).

Совет: На конверте и в заголовке письма обязательно укажите: «Министру Правительства Москвы — начальнику Департамента образования и науки г. Москвы И.И. Калину». Дублируйте обращение через mos.ru для контроля сроков.

Структура Департамента: Отделы и Управления

Понимание структуры помогает адресовать жалобу сразу в нужное подразделение (в теме письма или при выборе темы на mos.ru).

• Управление государственно-муниципального управления образованием (лицензирование, аккредитация, реестр школ).
• Управление содержания образования и методической работы (ФГОС, учебники, ВПР, олимпиады).
• Управление организации образовательного процесса (расписание, каникулы, ГИА, набор в 1 класс);
• Управление социальной поддержки и воспитательной работы (питание, льготы, психолого-педагогическое сопровождение, профилактика безнадзорности).
• Управление кадровой политики и профессионального развития (аттестация учителей, вакансии, трудовые споры).
• Управление цифрового развития и информатизации (МЭШ, «Школа.Москва», ГИС, электронный дневник).
• Управление капитального строительства и имущественных отношений (ремонты, строительство школ, оснащение).
• Территориальные управления образования (ТУОН), по округам/районам: Центральное, Северное, Северо-Восточное, Восточное, Юго-Восточное, Южное, Юго-Западное, Западное, Северо-Западное, Зеленоградское, Новомосковское, Троицкое. Жалобы на конкретную школу часто быстрее решаются через ТУОН вашего округа.
• Контрольно-ревизионный отдел / Отдел работы с обращениями граждан — непосредственно регистрируют и контролируют исполнение жалоб.

Руководство Департамента (актуально на 2026 год)

Знание имен кураторов помогает адресовать обращение по существу.

• Министр Правительства Москвы — Начальник Департамента: Калин Исаак Иосифович.
• Первый заместитель Начальника Департамента: Курирует общие вопросы управления, правовое обеспечение.
• Заместители Начальника Департамента (ключевые блоки):
  • Куратор школы и дошкольного образования (организация процесса, ГИА, набор).
  • Куратор среднего профессионального образования (колледжи).
  • Куратор цифрового развития (МЭШ, ИТ).
  • Куратор кадров и воспитательной работы.
  • Куратор капитального строительства и инфраструктуры.
• Руководители Территориальных управлений (ТУОН): Список актуален на сайте ДОНМ в разделе «Структура» → «Территориальные управления».

Отзывы и анализ практики обращений

Анализ отзывов граждан на порталах «Госуслуги.Решаем вместе», mos.ru, в соцсетях и на форумах родителей позволяет выделить типичные сценарии:

Позитивные моменты:

• Электронная приемная (mos.ru) работает прозрачно: присваивается номер, приходят СМС/пуш-уведомления о статусе («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено»).
• Сроки ответа соблюдаются: по закону — 30 дней (на сложные вопросы может быть продление до 15 дней с уведомлением).
• Тематические горячие линии (питание, безопасность, прием в 1 класс) дают быстрые консультации без бюрократии.
• Работа ТУОН: обращения к руководителю округа часто решают конфликт с директором школы быстрее, чем центральный аппарат.

Типовые проблемы и жалобы граждан:

• Формальные ответы: «в соответствии с нормативными актами нарушений не выявлено» без разбора сути (часто при жалобах на качество обучения, буллинг, конфликты с учителями).
• Переадресация «по кругу»: ДОНМ → ТУОН → Школа → ТУОН → ДОНМ. Решение: в повторном обращении требовать рассмотрение по существу с привязкой к номеру прошлого обращения.
• Долгое рассмотрение жалоб на ремонты/снабжение: зависят от бюджетных процедур и закупок.
• Сложность попасть на личный прием к Министру: слоты заканчиваются быстро, часто прием ведет заместитель;

Советы по эффективной жалобе (Best Practices):

1. Пишите конкретно: ФИО ребенка, класс, название школы/сада (№), ФИО директора/учителя, дата события, суть нарушения (ссылка на закон/приказ/устав).
2. Прикладывайте доказательства: фото, скриншоты чатов, медсправки, протоколы родительских собраний, ответы директора.
3. Указывайте требуемый результат: «прошу провести проверку», «прошу перевести ребенка в другой класс», «прошу вернуть деньги за питание», «прошу дисквалифицировать комиссию».
4. Дублируйте каналы: отправьте на mos.ru (основной) + дубликат на donm@mos.ru + копию в ТУОН вашего округа.
5. Апелляция: если ответ ДОНМ не устраивает — жалоба в Прокуратуру города Москвы (нарушение прав ребенка), Московский городской суд (административный иск) или к Уполномоченному по правам ребенка при Президенте РФ / при Губернаторе Москвы.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

🚀 Быстрые действия

• Срочная угроза безопасности / жизнь/здоровье: 112 (Единый номер экстренных служб) или Полиция 102.
• Жалоба на питание / безопасность / буллинг (устно): +7 (495) -39-55-55 (доб. 75-75 или 77-77).
• Подать официальную жалобу (письменно), ГЛАВНЫЙ СПОСОБ: mos.ru → «Обращения» → Департамент образования.
• Отправить письмо почтой / принести лично: ул. Люсиновская, 51 (Экспедиция: +7 (495) -87-01-10 доб. 2970).
• Записаться на личный прием: через mos.ru (раздел «Обращения» → «Запись на прием») или тел. +7 (495) -39-55-55 (приемная).
• Жалоба на действия конкретной школы (первый шаг): Заявление директору школы (в 2 экземплярах, один со штампом «Принято» остается у вас).
• Если ДОНМ не помог: Прокуратура Москвы (сайт genproc.gov.ru), Уполномоченный по правам ребенка в Москве (deti.mos.ru), Суд.

---

Система приема обращений в Департаменте образования Москвы (ДОНМ) оцифрована и достаточно прозрачна. Наиболее эффективный путь — электронное обращение через портал mos.ru с прикреплением доказательной базы. Для системных вопросов (питание, безопасность, набор в сады/школы) работают специализированные горячие линии. Личный прием Министра и заместителей доступен по предварительной записи. Помните: закон требует ответа в течение 30 дней, а качество ответа напрямую зависит от конкретики и обоснованности вашего обращения.

Данная статья основана на открытых данных официального портала mos.ru (раздел ДОНМ) и сайта Минпросвещения России на дату . Контакты и графики могут меняться — всегда сверяйте актуальную информацию на странице контактов ДОНМ перед обращением.