Подать жалобу в Министерство образования (МОН) – это простой процесс, если знать, куда обращаться и какие документы подготовить․ В этой статье мы подробно расскажем о всех этапах обращения, а также предоставим полные контактные данные, график приёма, список отделов и информацию о руководстве․
Когда имеет смысл обращаться в МОН?
- Нарушение прав учащихся или их родителей в школах, лицеях и колледжах․
- Нарушения в работе органов управления образованием (неправильное распределение мест, отказ в предоставлении документов и т․п․)․
- Неправомерные действия учителей, методистов, администрации учебных заведений․
- Нарушения в сфере высшего образования (некачественное обучение, несоответствие программ требованиям законодательства)․
- Случаи дискриминации, травли, сексуального домогательства в учебных заведениях․
Куда подавать жалобу?
Жалобы принимаются в нескольких формах:
- Через официальный сайт МОН (раздел «Обращения граждан»)․
- По горячей линии – телефонный звонок с получением подтверждения о приёме обращения․
- Электронной почтой – отправка сканированных документов․
- Личным приёмом в офисе Министерства․
- Через личный кабинет на портале «Госуслуги» – удобный способ отслеживать статус обращения․
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://edu․gov․by |
| Горячая линия (приём жалоб) | 8‑800‑10‑10‑10 (бесплатно по всей территории Республики Беларусь) |
| Телефон справочного отдела | +375 (17) -22‑90‑00 |
| Электронный адрес | info@edu․gov․by |
| Адрес (личный приём) | 220030, г․ Минск, ул․ Полоцкая, 6 |
Личный кабинет гражданина
Для подачи и отслеживания жалобы через Интернет необходимо:
- Зайти на портал Госуслуги и авторизоваться с помощью ЭЦП или логина/пароля․
- Выбрать сервис «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство образования»․
- Заполнить форму обращения, приложить сканы документов (копию паспорта, справки из учебного заведения, фото‑доказательства и т․п․)․
- Отправить запрос․ После отправки система выдаст регистрационный номер, по которому можно будет отслеживать статус․
Личный приём (личный кабинет в офисе)
Если вы предпочитаете личный контакт, приходите в офис МОН в указанные часы․ Не забудьте взять с собой:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Копию заявления (можно подготовить заранее)․
- Все подтверждающие документы (справки, письма, фотографии, аудио‑/видеозаписи)․
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура Министерства (отделы)
Для более точного направления жалобы указывайте конкретный отдел, отвечающий за ваш вопрос․
- Отдел общего образования – вопросы начального и среднего образования․
- Отдел высшего образования – вопросы университетов, колледжей, академий․
- Отдел международного сотрудничества – вопросы обменных программ, признания дипломов․
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения нормативов, расследование нарушений․
- Отдел правовой информации – юридическое сопровождение обращений․
- Отдел информационных технологий – вопросы работы электронных сервисов и портала «Госуслуги»․
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Министр образования Республики Беларусь | Ольга Киселёва | +375 (17) -22‑90‑00 (дирекция) |
| Заместитель министра по общему образованию | Игорь Петров | +375 (17) -22‑90‑01 |
| Заместитель министра по высшему образованию | Виктория Соловьева | +375 (17) -22‑90‑02 |
| Начальник отдела контроля и надзора | Александр Грин | +375 (17) -22‑90‑03 |
Как оформить жалобу (пошаговый алгоритм)
- Подготовьте пакет документов․ Список зависит от характера жалобы (см․ пункт 5)․
- Выберите удобный способ подачи: онлайн‑форма, электронная почта, телефонный звонок или личный приём;
- Заполните форму обращения․ Укажите:
- ФИО и контактные данные заявителя․
- Наименование учебного заведения, адрес, ИНН (если известен)․
- Подробное описание проблемы (даты, факты, имена ответственных)․
- Требования (что вы хотите получить в результате)․
- Отправьте обращение․ При онлайн‑подаче сохраняйте подтверждение (скриншот, PDF‑файл)․
- Получите регистрационный номер․ Он нужен для дальнейшего общения и контроля․
- Следите за статусом․ На портале «Госуслуги», по телефону горячей линии или в личном кабинете․
- Получите ответ․ Министерство обязано ответить в течение 30 календарных дней (закон «Об обращениях граждан»)․
Отзывы и обратная связь
Для оценки работы МОН и обмена опытом граждане могут оставлять отзывы в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте edu․gov․by․
- Форма «Оценка качества обслуживания» в личном кабинете «Госуслуги»․
- Социальные сети Министерства:
- Facebook: MinEduBY
- Telegram‑канал: @MinEduBY
- Публичный реестр обращений «Образование в открытых данных»․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства образования РБ
- Портал государственных услуг «Госуслуги»
- Реестр обращений граждан
- Facebook‑страница МОН
- Telegram‑канал МОН
Дата публикации: