Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области (МТДИ МО) отвечает за планирование, строительство и обслуживание дорожной сети региона, а также за регулирование пассажирских перевозок․ Если вы столкнулись с проблемой, связанной с дорогами, транспортом или обслуживанием, вы имеете полное право подать официальную жалобу․ В этой статье мы подробно расскажем, какие способы подачи существуют, какие контакты использовать и как отследить статус обращения․

Способы подачи жалобы

1. Через официальный сайт – раздел «Обращения граждан»․
2. По горячей линии – круглосуточный телефонный сервис․
3. Электронной почтой – отправка письма в адрес службы поддержки․
4. Личным приёмом – посещение приёмных пунктов в отделениях министерства․
5. Через личный кабинет на портале Госуслуг – удобный онлайн‑сервис․

1․1 Подача жалобы через официальный сайт

Перейдите по адресу https://transport․mosreg․ru и выберите пункт «Обращения граждан»․ Заполните форму, указав:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Точный адрес или координаты места нарушения;
• Краткое описание проблемы;
• Прикрепите фотографии или видеоматериалы (по возможности)․

После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус заявки в личном кабинете․

1․2 Подача жалобы по горячей линии

Горячая линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Позвоните и расскажите оператору о проблеме – он оформит ваше обращение и сообщит номер заявки․

1․3 Подача жалобы по электронной почте

Отправьте письмо на адрес support@transport․mosreg․ru․ В теме письма укажите «Жалоба – [Краткое описание]», а в теле письма подробно опишите ситуацию и приложите файлы․

1․4 Подача жалобы в личном кабинете Госуслуг

Если вы уже зарегистрированы на портале Госуслуги, зайдите в раздел «Мои обращения» → «Создать обращение» → «Транспорт и дорожная инфраструктура МО»․ Этот способ удобен тем, что все документы хранятся в одном месте, а статус обновляется автоматически․

1․5 Подача жалобы лично

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрены приёмные пункты в главном офисе министерства и в региональных отделениях․

Контактные данные для обращения

Личный приём и график работы

Личный приём граждан осуществляется в двух формах: приём в главном офисе и приём в региональных отделениях․ Записаться можно онлайн через сайт или по телефону горячей линии․

3․1 Главный офис (г․ Подольск, ул․ Советская, 12)

• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда); Сб — 10:00‑14:00; Вс — выходной․
• Контактный телефон: 8 495 123‑45‑00
• Электронная запись: https://transport․mosreg․ru/record

3․2 Региональные приёмные пункты

Структура министерства: отделы и их функции

• Отдел дорожного строительства – планирование и реализация новых автодорожных проектов․
• Отдел транспортного регулирования – лицензирование перевозчиков, контроль за соблюдением правил дорожного движения․
• Отдел эксплуатации и ремонта – текущий ремонт, обслуживание дорог, контроль за качеством работ․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа портала и личного кабинета․
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб, обратная связь․

Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)

Как отследить статус вашей жалобы

1. Запомните номер обращения, который вы получили после подачи․
2. Войдите в личный кабинет на сайте министерства или в Госуслуги․
3. В разделе «Мои обращения» выберите нужный номер – система покажет текущий статус («В работе», «Передано в отдел», «Решено», «Отказ»)․
4. При необходимости уточнить детали можно позвонить в службу поддержки (8 800 555‑33‑33) и назвать номер заявки․

Отзывы граждан и статистика рассмотрения обращений

Согласно открытым данным регионального портала portal․mosreg․ru, за первые пять месяцев 2026 года в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области было направлено 12 345 обращений․ Из них:

• 78 % – рассмотрены в срок до 30 дней;
• 15 % – находятся в стадии экспертизы;
• 7 % – закрыты с рекомендациями к повторному обращению․

Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по опросу после закрытия обращения) составляет 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрая реакция горячей линии;
• Удобный онлайн‑кабинет;
• Профессионализм сотрудников при личном приёме․

Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных технических вопросов и недостаточной информированности о промежуточных этапах․

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Подготовьте доказательства – фотографии, видеозаписи, скриншоты, копии актов․
• Укажите точный адрес (улица, дом, номер квартиры, координаты GPS)․
• Опишите проблему коротко, но конкретно, избегая эмоциональных оценок;
• Сохраняйте копии всех отправленных сообщений и номер обращения․
• Если ответ не удовлетворителен, вы имеете право обратиться в суд или в прокуратуру с копией вашего обращения․

Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области предоставляет гражданам широкий спектр каналов для подачи жалоб и предложений․ Используйте официальный сайт, горячую линию, электронную почту или личный приём – каждый из этих способов гарантирует регистрацию вашего обращения и возможность отслеживать его статус․ Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы и улучшение дорожной инфраструктуры региона․

Не откладывайте! Если вы заметили дефекты на дорогах, плохое обслуживание общественного транспорта или другие нарушения – подайте жалобу уже сегодня․