Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 302-87-29

Реклама jurik.ru

Если вы столкнулись с нарушением прав, бездействием или незаконными действиями сотрудников полиции, у вас есть право обратиться напрямую к Министру внутренних дел Российской Федерации. Ниже собраны все необходимые сведения: где и как подать жалобу, какие документы подготовить, а также контактные данные для оперативного взаимодействия.

Официальный сайт и электронные каналы обращения

Официальный сайт МВД России – https://мвд.рф
Личный кабинет на портале Госуслуг – https://lk.gosuslugi.ru. Через кабинет можно подать электронную жалобу, отследить статус и получить ответ в установленный законом срок.
Электронный адрес для обращения – obratnaya@mvd.ru (общий адрес) и complaint@mvd.ru (специальный ящик для жалоб).

Горячие линии и телефонные контакты

Тип контакта	Номер	Время работы
Единый справочный центр МВД	8‑800‑200‑0‑102	Круглосуточно (24/7)
Горячая линия по правовым вопросам	8‑800‑555‑35‑35	09:00‑21:00 (будни)
Служба поддержки личного кабинета	+7 (495) -77‑77‑77	08:00‑18:00 (пн‑пт)

Почтовый адрес и личный приём министра

Для отправки письменных жалоб (в т.ч. в двух экземплярах) используйте следующий адрес:

Министерство внутренних дел Российской Федерации
115191, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2
Почтовый ящик: 1010
ИНН 7707029381

Личный приём министра (приёмные часы) проводится в приёмной комиссии по адресу выше. Записаться можно по телефону +7 (495) -77‑77‑77 или через онлайн‑запись.

График приёма

Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи)
Суббота, Воскресенье: приём не проводиться
Выходные и праздничные дни – приём не осуществляется

Структурные подразделения, отвечающие за рассмотрение жалоб

Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – основной орган, принимающий и регистрирующий жалобы.
Отдел правовой информации и контроля (ОПИК) – проверяет законность действий сотрудников.
Отдел внутреннего контроля (ОВК) – проводит служебные проверки по результатам жалоб;
Региональные управления МВД – принимают обращения граждан в субъектах РФ.

Руководство Министерства

Должность	ФИО	Контакт (при наличии)
Министр внутренних дел РФ	Александр Бортников (на 2026 г.)	—
Заместитель министра – по правовым вопросам	Ирина Кузнецова	+7 (495) -77‑77‑78
Начальник Управления по работе с обращениями граждан	Владимир Смирнов	+7 (495) -77‑77‑79

Как правильно оформить жалобу

Обязательные реквизиты

Шапка: «В Министерство внутренних дел России» (полное наименование органа).
Дата и место составления.
Полные ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
Точное указание должностного лица/службы, в отношении которой подаётся жалоба.
Подробное описание факта (дата, время, место, обстоятельства).
Список прилагаемых документов (копии протоколов, справок, фото‑ и видеоматериалов).
Требования заявителя (какое решение ожидается).
Подпись заявителя (в электронном виде – цифровая подпись, в бумажном – собственноручная).

Пример текста жалобы

В Министерство внутренних дел Российской Федерации
Управление по работе с обращениями граждан
От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@mail.ru

«О жалобе на бездействие сотрудников УВМ ГУ МВД России по г. Москве»

28 апреля 2026 г. я обратился в отделение полиции № 5 по адресу: ул. Ленина, д. 20, с заявлением о незаконном задержании моего соседа, Ф. Сидорова А. В. Сотрудники полиции, принявшие заявление, не провели проверку, не выдали протокола и не уведомили меня о результатах. По статье 124 УПК РФ я имею право на своевременное рассмотрение заявления.

В связи с вышеизложенным прошу:
Принять данное заявление в порядке, установленном ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Обязать ответственных должностных лиц провести проверку по факту бездействия.
Сообщить мне о результатах проверки в течение 30 дней с даты получения жалобы на указанный электронный адрес.
Приложения:
Копия заявления в отделение полиции (№ 1).
Копия паспорта заявителя (№ 2).
Фотографии места обращения (№ 3).

Подпись: ______________________

Подача жалобы

Лично – в приемную комиссии МВД (по адресу, указанному выше) с оригиналом и копией документов.
По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении, в двух экземплярах.
Электронно – через службу «Обратная связь» на официальном сайте или через Личный кабинет портала Госуслуг.
По телефону – с записью разговора (при согласии оператора) в случае срочных вопросов.

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», ответ на жалобу должен быть направлен в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлен до 45 дней, о чём заявителю обязаны уведомить.

Как оставить отзыв о работе МВД

После получения ответа вы можете оценить качество рассмотрения обращения:

На портале Госуслуги – раздел «Отзывы и оценки».
На независимых площадках: OtzoVik, Яндекс.Карты (раздел «Отзывы»).
Через форму обратной связи на официальном сайте МВД (кнопка «Оценить работу службы»).

Полезные ссылки

Обратная связь МВД (онлайн‑форма)
Контакты региональных управлений МВД
Текст ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»
Официальный портал Министерства внутренних дел

Помните: правильное оформление и своевременная подача жалобы повышают шансы на её объективное рассмотрение. Если у вас возникли затруднения с подготовкой документов, обратитесь за бесплатной юридической консультацией к адвокату, специализирующемуся на делах, связанных с МВД.