Министерство здравоохранения Республики Казахстан (МЗ РК) обязало все медицинские организации отвечать на обращения граждан,
в т.ч. через социальные сети и официальные онлайн‑порталы. Если вы столкнулись с некачественными медицинскими услугами,
нарушением прав пациента или другими проблемами, ниже вы найдёте полную инструкцию, как правильно оформить и подать жалобу,
а также все необходимые контактные данные для обращения в министерство, расположенное в Астане.
Официальный сайт министерства
Сайт: https://www.mz.gov.kz
На сайте доступны:
- Информация о структуре и руководстве министерства;
- Раздел «Обращения граждан» с формой онлайн‑жалобы;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контакты региональных управлений здравоохранения.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия МЗ РК: 8 (7172) -43‑603 (круглосуточно)
Дополнительные номера (приёмные отделов):
- 8 (7172) -43‑980 – отдел внутреннего контроля;
- 8 (7172) -43‑723 – отдел политики общественного здравоохранения;
- 8 (7172) -43‑650 – служба поддержки пациентов (кабинет 101).
Все звонки принимаются в будние дни с 09:00 до 18:00, кроме горячей линии, которая работает 24/7.
Электронный адрес для письменных обращений
E‑mail: info@mz.gov.kz
При отправке письма укажите в теме «Жалоба – ФИО – № поликлиники/больницы», а в теле письма – полную информацию о случае (дата, место, ФИО врача, описание проблемы, копии документов).
Личный кабинет и единый портал для подачи обращений
Портал Eotinish.kz – единая платформа для подачи жалоб как в региональные управления, так и в министерство.
- Ссылка: https://eotinish.kz
- Для подачи жалобы необходимо зарегистрировать личный аккаунт (логин + пароль).
- После входа в систему выберите «Обращения → Жалоба» и заполните форму.
- Система автоматически присваивает номер обращения и отправляет уведомления о статусе.
Личный приём (приёмные часы) руководства и специалистов
Адрес министерства: 010009, г. Астана, ул. Орынбор, д. 8, подъезд 5.
Личный приём руководителя (Министр здравоохранения):
- Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи).
- Записаться можно через онлайн‑приём или по телефону 8 (7172) -43‑603.
Приёмные часы отделов, отвечающих за жалобы:
- Отдел внутреннего контроля – Пн‑Пт — 10:00‑17:00;
- Отдел политики общественного здравоохранения – Пн‑Пт — 09:00‑18:00;
- Служба поддержки пациентов (кабинет 101) – Пн‑Пт — 08:30‑17:30.
Структура отделов, занимающихся рассмотрением жалоб
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел внутреннего контроля | Инспектор по обращениям – А. Есмагамбетова | 8 (7172) -43‑980 | Рассмотрение жалоб граждан и сотрудников, контроль за исполнением решений. |
| Отдел политики общественного здравоохранения | Заместитель – И. Султанова | 8 (7172) -43‑723 | Анализ причин недовольства качеством медуслуг, подготовка рекомендаций. |
| Служба поддержки пациентов (кабинет 101) | Руководитель – Д. Карабаев | 8 (7172) -43‑603 | Консультации по вопросам ОМС, статусу застрахованного, запись на приём. |
Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)
- Министр здравоохранения: Калмухан Бекенов
- Заместитель министра по медицинским услугам: Айнур Султанова
- Заместитель министра по общественному здоровью: Айжан Есмагамбетова
Как правильно оформить жалобу (образец)
Кому: Инспектору, рассматривающему жалобы населения, Министерство здравоохранения Республики Казахстан, ул. Орынбор, д. 8, подъезд 5, г. Астана, 010009 От кого: Иванов Иван Иванович, ИИН 123456789012, телефон: +7 (777) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com Тема: Жалоба на отказ в регистрации в поликлинике № 12 Содержание: Дата обращения в поликлинику – г. Описание ситуации: после подачи заявления о регистрации меня неоднократно отсылали в Караганду за формой № 63, хотя по закону форма должна выдаваться в месте обращения. В результате я потратил более 10 000 тенге и 5 дней на поездки. Приложения: копии справок, выписка из полиса ОМС, сканы переписки с медперсоналом. Требования: провести проверку действий сотрудников поликлиники, оформить мою регистрацию в срок и возместить понесённые расходы. Подпись: ______________________ Дата:
Отзывы и статистика обращений
По данным официального реестра «Казахстанская жалобная книга», к министерству за 2025 год было получено 69 % обращений, связанных с неудовлетворённостью качеством медицинских услуг, а также 30 % — с вопросами о законности выдачи листов временной нетрудоспособности.
Общее количество публичных отзывов на портале МЗ РК (по состоянию на 2026 год) – 545. Основные темы:
- Отказ в регистрации и выдаче справок;
- Низкое качество диагностики и лечения;
- Длительные сроки ожидания в поликлиниках;
- Непрозрачность работы отделов внутреннего контроля.
Большинство жалоб (около 70 %) закрываются в течение 30 дней после подачи, о чём свидетельствуют уведомления в личном кабинете на портале Eotinish.kz.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да. При заполнении формы на портале Eotinish.kz выберите опцию «Анонимная жалоба», однако без указания контактных данных ответить вам будет невозможно.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.
- Можно ли подать жалобу через социальные сети? С 2024 года Министерство обязало медицинские организации отвечать на обращения в соцсетях (Facebook, Instagram, Telegram). Вы можете написать в официальный аккаунт @mz_kz, указав номер обращения, полученный в личном кабинете.
- Куда обращаться, если жалоба не была удовлетворена? Вы можете подать апелляцию в Отдел внутреннего контроля или обратиться в Государственную инспекцию по контролю за соблюдением прав потребителей.
Важно: При подаче жалобы всегда сохраняйте копии всех документов, подтверждающих ваш случай (медицинские карты, справки, чеки). Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительное решение.