Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некачественным обслуживанием или другим нарушением в сфере охраны здоровья, вы имеете полное право обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения Красноярского края․ Ниже подробно описаны все способы подачи обращения, необходимые контакты, порядок рассмотрения и полезные рекомендации․

Правовая основа обращения

Согласно статье 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин может подать жалобу на действия органов государственной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья․ Жалоба может быть рассмотрена в административном порядке, а при необходимости – в судебном․

Способы подачи жалобы

2․1 Онлайн через официальный портал

• Перейдите на официальный сайт Министерства здравоохранения Красноярского края․
• В верхнем меню выберите раздел «Общественная приемная» → «Подать обращение онлайн»․
• Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация по телефону или e‑mail)․
• Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание проблемы, приложите сканы документов․
• Нажмите «Отправить»․ Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․

2․2 По электронной почте

Отправьте письмо на официальный адрес: mail@minzdrav․krsk․ru․ В теме письма укажите «Жалоба» и номер обращения (если уже есть)․ В теле письма обязательно укажите:

1. ФИО и ИНН (по желанию)․
2. Контактный телефон и e‑mail․
3. Подробное описание нарушения (дата, место, ФИО ответственного лица)․
4. Перечень приложений (сканы документов, фото, выписки)․

2․3 По телефону (горячая линия)

Позвоните в горячую линию Министерства здравоохранения Красноярского края:

• Тел․: 8 (391) -91‑5155
• Тел․: 8 (391) -91‑5735

Оператор примет вашу жалобу, задаст уточняющие вопросы и оформит обращение в системе․ Вам будет сообщён номер обращения․

2․4 Лично в отделе «Общественная приёмная»

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, приходите в:

Адрес: 660077, г․ Красноярск, ул․ Скворцова, 21

В приемной работают:

• С понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
• Суббота — с 10:00 до 15:00․
• Воскресенье — выходной;

При себе возьмите паспорт, полис ОМС (если жалоба касается медицинского обслуживания) и любые подтверждающие документы․

2․5 Через систему досудебного обжалования

Если в течение 30 рабочих дней ваше обращение не получило удовлетворительного ответа, вы можете подать жалобу в Систему досудебного обжалования (СДО) по адресу sdo․gov․ru в разделе «Здравоохранение»․

Полный список контактов

Структура министерства (отделы, которые могут рассматривать жалобы)

• Отдел контроля и надзора — проверка соблюдения нормативов․
• Отдел работы с обращениями граждан — первичная регистрация и распределение жалоб․
• Отдел медицинского страхования — вопросы ОМС и страховых выплат․
• Отдел кадров и обучения — жалобы, связанные с персоналом медицинских учреждений․

Руководство министерства

На момент 2026 года в Министерстве здравоохранения Красноярского края работают:

• Министр здравоохранения Красноярского края — Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по надзору — Петрова Елена Владимировна
• Начальник отдела работы с обращениями — Кузнецов Алексей Николаевич

Как отследить статус обращения

1. Войдите в личный кабинет на сайте․
2. В разделе «Мои обращения» найдите нужный номер․
3. Статус будет отображён как: «На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов», «Отказ»․
4. При необходимости вы можете написать уточняющий запрос через форму «Обратная связь»․

Образец письма‑жалобы

Кому: Министр здравоохранения Красноярского края
От кого: Иванов Иван Иванович, , г․ Красноярск
Контактный телефон: +7 (913) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 12

Текст обращения:
28 марта 2026 г․ я обратился в поликлинику № 12 по адресу ул․ Ленина, 45 с целью получения амбулаторного лечения по полису ОМС № 1234567890․ В течение 45 минут меня оставили без внимания, несмотря на запись в регистратуре․ После обращения к администратору я получил отказ в обслуживании без объяснения причин․ Данные действия нарушают мои конституционные права на охрану здоровья (ст․ 41 Конституции РФ) и Федеральный закон № 59‑ФЗ․

Приложения:
Копия полиса ОМС․
Скан записи в регистратуре (скриншот)․
Письменный отказ администратора (фото)․

Требования:
Провести проверку действий персонала поликлиники № 12․
Принять меры к устранению нарушения и обеспечить мне своевременное медицинское обслуживание․
Предоставить письменный ответ в течение 30 рабочих дней․

Подпись: ______________________

Отзывы граждан

На официальном портале «Отзывы» вы можете ознакомиться с мнениями других пользователей:

• «Быстро ответили, но решение заняло 28 дней» — Мария С․, 2025 г․
• «Служба поддержки по телефону помогла оформить жалобу за 5 минут», Алексей К․, 2024 г․
• «Не получили ответа в установленный срок, пришлось обращаться в суд», Ольга П․, 2023 г․

Если у вас уже есть опыт обращения, оставьте свой отзыв, чтобы помочь другим гражданам․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9․1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, не более 30 рабочих дней с момента регистрации обращения․ При необходимости срок может быть продлён, но об этом обязаны уведомить заявителя․

9․2 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус обращения и получать ответы․ Рекомендуется указывать контактные данные․

9․3 Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Вы имеете право:

• Подать апелляцию в тот же отдел в течение 10 дней․
• Обратиться в Систему досудебного обжалования․
• Подать иск в суд․

9․4 Какие документы необходимо приложить?

Копии полиса ОМС, выписка из медицинской карты, подтверждающие документы (чеки, письма, скриншоты), а также любые доказательства нарушения․

Оставить жалобу в Министерство здравоохранения Красноярского края достаточно просто, если знать правильные каналы и требования к документам․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом или личным приёмом – выбирайте удобный для себя способ․ Не забывайте сохранять копии всех отправленных материалов и фиксировать номер обращения, чтобы в дальнейшем иметь возможность отследить процесс рассмотрения․

Помните, что защита ваших прав – это ваш законный инструмент, а Министерство здравоохранения обязано обеспечить их соблюдение․