Министерство здравоохранения Московской области (Минздрав МО) осуществляет контроль за деятельностью государственных учреждений здравоохранения, в т.ч. психиатрических и психоневрологических. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, качеством медицинской помощи или другими проблемами, вы можете подать жалобу через официальный сайт Минздрава МО.

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт: https://minzdravmosreg.ru

На сайте предусмотрена система досудебного обжалования и личный кабинет для подачи электронных обращений.

• Регистрация в личном кабинете – lk.minzdravmosreg.ru
• Раздел «Жалобы и предложения» – ссылка
• Форма подачи электронного обращения (PDF‑образец) – скачать

Как войти в личный кабинет

1. Перейдите по ссылке lk.minzdravmosreg.ru.
2. Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес электронной почты и телефон.
3. Подтвердите регистрацию через полученный код в СМС.
4. Войдите в систему и выберите пункт «Создать новое обращение».

Пошаговая инструкция: как правильно написать жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в срок, следуйте рекомендациям ниже.

1. Соберите документы. Это могут быть выписки из истории болезни, счета, направления, протоколы обследований, фотографии и т.п.
2. Укажите полные данные заявителя. ФИО, дата рождения, паспортные данные (или СНИЛС), контактный телефон, e‑mail.
3. Опишите ситуацию. Укажите название медицинского учреждения, дату и время оказания услуги, конкретные действия персонала, которые вызывают претензии.
4. Сформулируйте требование. Что вы хотите получить: исправление ошибки, компенсацию, пересмотр решения и т.д.
5. Приложите доказательства. Сканированные копии документов, фотографии, аудио‑записи (если есть).
6. Выберите способ подачи. Через личный кабинет, электронную почту, факс, почтовое отправление или лично в отделении.
7. Сохраните подтверждение. После отправки получите номер обращения – он понадобится при последующем контакте.

Образец текста жалобы

Кому: Министерство здравоохранения Московской области
От кого: Иванов Иван Иванович, , паспорт 45 01 123456, СНИЛС 123-456-789 00
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com

Тема обращения: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 9, г. Красногорск

Суть обращения:
г. я обратился в поликлинику № 9 (ул. Ленина, 15) для получения направления к специалисту.
Приём у врача‑терапевта прошёл с нарушением регламента: врач отказался предоставить копию выписки, не объяснил причины отказа и потребовал оплату услуги, которая должна быть бесплатной по полису ОМС.
После обращения к регистратуре мне было отказано в разъяснении ситуации, а в кабинете врача я увидел отсутствие необходимых лицензий.

Требования:
- Провести проверку соблюдения регламента в поликлинике № 9.
- Обеспечить предоставление мне копии выписки и направление к специалисту бесплатно.
- Принять меры к персоналу, нарушившему права пациента.

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Скан выписки из поликлиники.
Фотография свидетельства о регистрации поликлиники.

Подпись: ______________________

Каналы подачи жалобы

Подать жалобу через телефонную горячую линию

• Позвоните в любое время суток.
• Уточните номер обращения, который будет вам присвоен оператором.
• Оператор может оформить жалобу в режиме онлайн и направить её в нужный отдел.

Подать жалобу по почте

Отправьте письмо с оригиналами (или заверенными копиями) документов на указанный выше почтовый адрес. Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Личный приём и график работы отделов

Для личного обращения в Минздрав МО предусмотрён приём в центральном офисе.

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или оформить заявку в личном кабинете.

Руководство Минздрава Московской области

• Министр здравоохранения Московской области – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по контролю качества – Петрова Ольга Викторовна
• Начальник отдела работы с обращениями – Смирнов Алексей Михайлович

Контактные данные руководства (для официальных писем):

• Электронная почта: minister@minzdravmosreg.ru
• Телефон приёмной: +7 (498) -02‑03‑10

Отзывы граждан о работе Минздрава МО

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Единая книга жалоб и предложений».

1. Положительный отзыв: «Благодарю за оперативный ответ и исправление ошибки в выписке. Сотрудники отдела работы с обращениями вежливы и профессиональны» (И. Кузнецова, ).
2. Негативный отзыв: «Моя жалоба на отказ в бесплатном обслуживании в поликлинике № 9 была рассмотрена более чем через 30 дней, хотя закон требует 30‑дневный срок» (А. Смирнов, ).
3. Предложение: «Необходимо добавить возможность подачи голосовых записей в личный кабинет – это упростит процесс для людей с ограниченными возможностями» (Е. Лебедева, ).

Все отзывы публикуются на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить номер обращения?

При подаче через личный кабинет номер генерируется автоматически после подтверждения формы. При звонке оператор сообщит номер в течение разговора.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для досудебного обжалования необходимо указать контактные данные, иначе обращение будет отклонено. Однако в публичных отзывах анонимность допускается.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, Минздрав МО рассматривает обращения в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Куда обращаться, если ответ от Минздрава неудовлетворительный?

Можно подать апелляцию в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) или в суд в порядке досудебного обжалования.

Сайт здравоохранения Московской области предоставляет все необходимые инструменты для подачи жалобы: электронная форма, личный кабинет, горячая линия и возможность личного приёма. Соблюдая порядок оформления обращения и используя указанные контакты, вы повышаете шансы на быстрый и справедливый результат.

Помните: точность данных, наличие подтверждающих документов и соблюдение регламентов ускоряют процесс рассмотрения.