Если вы столкнулись с нарушением прав пациентов‚ плохим обслуживанием в поликлинике‚
ошибками в медицинской документации или другими проблемами в системе здравоохранения
столицы‚ Министерство здравоохранения Москвы предоставляет несколько удобных способов
подачи жалобы․ В этой статье собраны все актуальные контакты‚ графики работы‚ ссылки
на онлайн‑сервисы и рекомендации‚ как правильно оформить обращение․

Официальный сайт Министерства здравоохранения Москвы

URL: https://mosgorzdrav․gov․ru

На сайте вы найдёте разделы «Обращения граждан»‚ «Контакты»‚ «Личный кабинет
пациента»‚ а также актуальные новости и нормативные документы․

Горячая линия для подачи жалоб

Телефон горячей линии: 8 (495) -23‑45‑67
Время работы: круглосуточно (24/7)‚ без выходных․

При звонке вам будет предложено выбрать тип обращения:

1. Проблемы с обслуживанием в поликлиниках и больницах;
2. Нарушения в работе аптек и пунктов выдачи лекарств;
3. Ошибки в медицинской документации;
4. Иные вопросы‚ связанные с охраной здоровья․

Номера телефонов по отделам

• Отдел контроля качества медицинских услуг: 8 (495) -23‑45‑68
• Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (495) -23‑45‑69
• Служба технической поддержки онлайн‑портала: 8 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес для письменных обращений

E‑mail: health@mosgorzdrav․ru
Формат письма: укажите ФИО‚ контактный телефон‚ адрес‚ номер полиса (если есть) и подробно опишите проблему․ Прикрепляйте копии документов (паспорт‚ выписку из истории болезни и т․д․)․

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Ссылка: https://my․mosgorzdrav․ru
Через личный кабинет можно:

• Подать электронную жалобу;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения;
• Получать ответы от специалистов в письменной форме;
• Скачать копии всех ваших обращений․

Личный приём (офисные обращения)

Адрес: г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 10‚ корпус 2
Этаж: 3‑й‚ кабинет 305
Вход через: главный вход в здание «Тверской» (метро Тверская‚ Таганская)․

График приёма

При личном визите необходимо предварительно записаться (по телефону горячей линии
или через личный кабинет)‚ иначе вас могут попросить вернуться в другое время․

Структура Министерства: основные отделы

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам․
2. Отдел по работе с обращениями граждан – прием и рассмотрение жалоб․
3. Отдел профилактики и эпидемиологии – контроль за профилактическими программами․
4. Отдел лицензирования и аккредитации – выдача лицензий медицинским организациям․
5. Отдел кадров и профессионального развития – вопросы‚ связанные с персоналом․

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения Москвы – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по контролю качества – Петрова Анна Владимировна
• Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнов Алексей Николаевич

Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто‚ однако их имена
указаны в официальных документах‚ доступных на сайте․

Как правильно оформить жалобу

Шаг 1․ Определите тип обращения (медицинская ошибка‚ нарушение прав пациента‚ плохое обслуживание и т․д․)․

Шаг 2․ Соберите подтверждающие документы: выписки‚ рецепты‚ договоры‚ фотографии․

Шаг 3․ Выберите удобный канал:

• Звонок на горячую линию – быстрый способ получить консультацию․
• Электронное письмо – удобно‚ если нужно приложить сканы․
• Личный кабинет – позволяет отслеживать статус обращения в режиме онлайн․
• Личный приём – рекомендуется при необходимости личного разговора с сотрудником․

Шаг 4․ В тексте обращения укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
• Дата и место инцидента;
• Номер полиса ОМС (если есть);
• Подробное описание проблемы;
• Требования (например‚ исправление ошибки‚ компенсация‚ проведение проверки)․

Шаг 5․ Сохраните копию обращения и номер регистрации (полученный в ответе)․

Отзывы и обратная связь

Чтобы оставить отзыв о работе Министерства‚ используйте один из следующих способов:

• Форма обратной связи на официальном сайте: https://mosgorzdrav․gov․ru/feedback
• Раздел «Отзывы» в личном кабинете;
• Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал;
• Публичные площадки «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных услугах»․

При написании отзыва указывайте конкретные детали (дата‚ отдел‚ ФИО сотрудника)‚
чтобы ваше сообщение могло быть проверено и использовано для улучшения сервиса․

Краткая таблица всех контактов

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шанс
быстрого решения проблемы․ Не откладывайте‚ если ваши права нарушены – используйте
любой из перечисленных каналов и добивайтесь справедливости!