Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием в медицинском учреждении или хотите сообщить о проблеме в системе здравоохранения столицы, вам необходимо знать, куда и как направить свою жалобу. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, способы подачи обращения, график работы приёмных, структуру министерства и отзывы граждан.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -88‑00‑00
• Электронный адрес: info@mosgorzdrav.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mosgorzdrav.ru

Как подать жалобу онлайн

1. Зайдите в Личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация через ЕПГУ/Госуслуги).
2. Выберите раздел «Обращения и жалобы».
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, название медицинского учреждения, суть проблемы и приложите документы (сканы, фотографии).
4. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение с номером обращения, по которому сможете отслеживать статус;

Почтовый адрес для отправки писем

Министерство здравоохранения города Москвы
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12

Личный приём (приёмные) министерства

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить в отдел, указанный в таблице, либо оформить запись через Личный кабинет.

Структура министерства и основные отделы

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, претензии, предложения.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – осуществляет проверку соответствия медицинских учреждений нормативам.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контролирует соблюдение санитарных и эпидемиологических требований.
• Отдел профилактики и общественного здоровья – разрабатывает программы профилактики заболеваний.
• Отдел кадров и профессионального развития – отвечает за подготовку и повышение квалификации медицинского персонала.

Руководство министерства

Отзывы граждан и рейтинг работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе министерства на официальном портале «Обратная связь». По состоянию на 2024 год средний рейтинг удовлетворённости составляет 4,3 из 5. Ниже приведены типичные комментарии:

• «Быстро ответили на мою жалобу, проблема была решена в течение недели» –
• «Служба горячей линии вежливая, но иногда долго ставит в очередь» –
• «Личный кабинет удобный, но хотелось бы добавить возможность прикреплять видео‑доказательства» –

Для просмотра всех отзывов и статистики перейдите по ссылке: https://mosgorzdrav.ru/feedback.

Пошаговая инструкция: как правильно оформить жалобу

1. Соберите доказательства. Это могут быть копии выписок, договоров, фотографии, аудио‑записи.
2. Определите адресата. Если проблема относится к конкретному медучреждению – сначала направьте жалобу в его приёмную. При отсутствии реакции – в Министерство.
3. Выберите способ подачи. Онлайн через Личный кабинет, по телефону горячей линии, по электронной почте или лично в приёмную.
4. Заполните форму. Укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Наименование медицинского учреждения;
   • Дата и время инцидента;
   • Подробное описание проблемы;
   • Требования (компенсация, исправление ошибки, расследование и т.д.).
5. Получите подтверждение. После отправки вам придёт номер обращения (например, № 2024‑06‑00123), по которому можно отслеживать статус.
6. Следите за статусом. Через личный кабинет или по телефону горячей линии уточняйте, на каком этапе рассмотрения находится ваша жалоба.
7. Получите результат. Официальный ответ приходит в письменной форме (на e‑mail или в личный кабинет). При несогласии с решением можно обжаловать его в суде.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава Москвы
• Личный кабинет гражданина
• Раздел «Обратная связь и отзывы»
• Контактная информация

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Министерство здравоохранения Москвы обязано рассматривать все жалобы в соответствии с законодательством РФ и предоставлять ответ в установленные сроки.