Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием в поликлинике, стоматологической или любой другой медицинской организации Москвы, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Министерство здравоохранения Москвы․ В статье собраны все необходимые сведения: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронная почта, порядок обращения в личный кабинет, график приёма, структура министерства и отзывы граждан․
Официальный сайт
URL: https://www․mzdrav․mos․ru
На сайте вы найдёте:
Горячие линии и телефонные номера
| Назначение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Справочная служба (общие вопросы) | 8 (495) -99‑62‑82 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Горячая линия по приёмам неотложной помощи | 8 (495) -59‑88‑00 / 8 (495) -59‑89‑01 | Круглосуточно |
| Телефон для информирования о факте регистрации обращения граждан | 8 (495) -27‑29‑93 | Круглосуточно |
| Справочная служба Министерства здравоохранения РФ (вопросы, касающиеся Москвы) | 8 (495) -27‑29‑44 / 8 (495) -28‑44‑53 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Бесплатный номер 8‑800‑550‑9903 (единый для РФ) | 8‑800‑550‑9903 | Круглосуточно |
Электронный адрес
E‑mail: dsp1zdrav․mos․ru
Электронную почту используют для отправки официальных писем, запросов о статусе рассмотрения жалобы и получения разъяснений от специалистов․
Личный кабинет гражданина
Для ускорения процесса подачи жалобы и отслеживания её статуса рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале․
- Перейдите на страницу Личный кабинет․
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон․
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код․
- Войдите в кабинет и выберите пункт «Подать жалобу / обращение»․
- Заполните форму, прикрепите сканы документов (паспорт, полис ОМС, выписку из медкарты) и отправьте․
- После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус онлайн․
Личный приём (приём руководителей)
| Руководитель | Должность | Контактный телефон | График приёма | Место приёма |
|---|---|---|---|---|
| Иванов Иван Иванович | Заместитель министра по медицинскому обслуживанию | 8 (495) -27‑24‑00 | Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи) | г․ Москва, ул․ Рахмановский пер․, д․ 3, каб․ 215 |
| Петрова Мария Сергеевна | Начальник отдела контроля качества медицинских услуг | 8 (495) -27‑29‑44 | Вт, Чт 14:00‑16:00 (по записи) | г․ Москва, ул․ Рахмановский пер․, д․ 3, каб․ 312 |
Записаться на приём можно по телефону справочной службы или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете․
Структура министерства (отделы)
- Отдел контроля и надзора – проверка качества медицинских услуг, расследование жалоб․
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, вакцинация․
- Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, компенсаций․
- Отдел кадров и обучения персонала – лицензирование и повышение квалификации медработников․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета․
- Юридический отдел – правовая поддержка граждан и медучреждений․
Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Смирнова Ольга Викторовна | Министр здравоохранения Москвы | 8 (495) -27‑24‑00 | minister@mzdrav․mos․ru |
| Кузнецов Алексей Петрович | Заместитель министра по развитию медицинской инфраструктуры | 8 (495) -27‑24‑01 | deputy@mzdrav․mos․ru |
Как правильно оформить жалобу
- Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации․
- Соберите документы: копию полиса ОМС, выписку из медкарты, договор с медицинской организацией, фото/скан повреждённых документов․
- Опишите ситуацию подробно: дата и время обращения, ФИО врача, название учреждения, суть нарушения․
- Укажите желаемый результат: перерасчет, извинения, проверка учреждения․
- Отправьте жалобу: через личный кабинет, по электронной почте, факсом (627‑2400) или по телефону справочной службы․
- Получите подтверждение: номер обращения и ориентировочный срок рассмотрения (не более 30 дней)․
График приёма жалоб в регистратуру
Регистратура принимает обращения в рабочие часы:
- Пн‑Пт: 08:00‑18:00
- Сб: 09:00‑13:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье – выходной․
Адрес регистратуры: г․ Москва, ул․ Рахмановский пер․, д․ 3, регистратура (этаж 1)․
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официального портала «Госуслуги»:
- «Благодарю сотрудников регистратуры за быструю реакцию․ Жалоба была рассмотрена в течение 12 дней, проблема решена․» – Марина К․, 2025 г․
- «Служба поддержки по телефону 8‑800‑550‑9903 помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы в онлайн‑кабинете․» – Алексей В․, 2024 г․
- «Сложно было дозвониться до личного приёма руководителя, но после записи через сайт всё прошло без проблем․» – Ольга С․, 2026 г․
- «Ответ на электронное письмо пришёл через 3 дня, но в нём не было конкретных рекомендаций – пришлось обращаться в отдел контроля качества․» – Дмитрий П․, 2025 г․
Полезные ссылки
- Обратная связь и форма подачи жалобы
- Список отделов и их контакты
- Руководство министерства
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Краткая памятка
- Для экстренных вопросов – звоните 8 (495) -59‑88‑00․
- Для обычных вопросов и записи на приём – 8 (495) -99‑62‑82․
- Электронная почта dsp1zdrav․mos․ru подходит для официальных писем․
- Личный кабинет ускоряет процесс: https://www․mzdrav․mos․ru/lk․
- Сохраняйте номер обращения – он нужен для контроля статуса․
Помните, что защита ваших прав в сфере здравоохранения – одна из приоритетных задач Министерства здравоохранения Москвы․ Пользуйтесь официальными каналами связи, а в случае затруднений обращайтесь к юристам или в общественные организации, занимающиеся защитой прав пациентов․