Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина, направленное в уполномоченный государственный орган с требованием устранить нарушение прав, интересов или законных требований. В сфере здравоохранения жалобы часто касаются:

• нарушения сроков оказания медицинской помощи;
• отказа в предоставлении обязательного объёма услуг;
• незаконного навязывания платных услуг;
• некачественного лечения, ошибок в диагнозе и т.п.

Когда имеет смысл подавать жалобу

Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О защите прав потребителей» и Федеральному закону № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», гражданин вправе обратиться в:

1. Министерство здравоохранения Пермского края (МЗ Пермского края);
2. Отдел регионального контроля качества медицинских услуг;
3. Управление по защите прав потребителей в сфере здравоохранения.

Куда подавать жалобу

Существует три основных канала подачи:

• Онлайн‑портал «Электронный прием» (личный кабинет на официальном сайте).
• Личное обращение в приёмный кабинет Министерства.
• Отправка письма по почтовому адресу (с заказным письмом с уведомлением).

Как оформить жалобу правильно

Требования к документу

Для того, чтобы жалоба была принята, она должна соответствовать следующим требованиям:

• Быть написана деловым стилем без эмоциональных и нецензурных выражений;
• Содержать полные контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail);
• Указывать дату и место нарушения;
• Перечислять конкретные требования (что именно требуется исправить, в какие сроки и т.д.);
• Приложить копии подтверждающих документов (полис ОМС, выписка из истории болезни, квитанции, письма, аудио‑записи и т.п.).

Структура письма‑жалобы

Кому: Руководителю Министерства здравоохранения Пермского края
От кого: Ф.И.О., паспортные данные, адрес, телефон, e‑mail

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента (указать суть)

Текст жалобы:
Описание ситуации (дата, место, медицинское учреждение, ФИО врача/сотрудника).
Суть нарушения (нарушение сроков, отказ в обслуживании, навязывание платных услуг и т.п.).
Список приложений (копии полиса, выписка, фотографии и др.).
Требования (устранить нарушение, предоставить компенсацию, провести проверку и т.д.).
Подпись и дата.

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Выписка из истории болезни.
Квитанция об оплате (если есть).
Иные доказательства.

Пример готовой жалобы

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать и адаптировать под свою ситуацию.

Министерство здравоохранения Пермского края
Руководителю – Иванову Ивану Петровичу

От: Петрова Мария Сергеевна,
паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД г. Пермь,
адрес: ул. Ленина, д. 12, кв. 34, г. Пермь,
тел.: +7 (342) -23‑45‑67,
e‑mail: mariapetrov@example.com

Тема: Жалоба на отказ в записи к врачу‑терапевту в поликлинике № 5

Текст жалобы:
15 апреля 2026 г. я обратилась в поликлинику № 5 (ул. Советская, д. 8) с целью записаться к врачу‑терапевту в рамках ОМС.
При попытке записаться через «Электронную запись» система выдавала сообщение о «недоступности свободных мест», хотя в регистратуре мне сообщили, что свободные места есть.
После обращения к регистратуре меня попросили записаться в частный центр за плату 1 500 руб., что противоречит статье 41 Федерального закона № 323‑ФЗ.
Требую:
 • Немедленно оформить запись к врачу‑терапевту в поликлинике № 5 в течение 5 рабочих дней;
 • Провести проверку действий сотрудников поликлиники;
 • Предоставить письменный ответ в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Копия полиса ОМС № 1234567890.
Снимок экрана сообщения «недоступность свободных мест».
Выписка из реестра записей (получена в регистратуре).

Дата: 22 июня 2026 г.
Подпись: ______________________

Подача жалобы онлайн (через личный кабинет)

Для большинства граждан удобнее использовать Электронный приём – сервис, позволяющий отправлять обращения без посещения офиса.

1. Перейдите на официальный сайт Министерства и нажмите кнопку «Личный кабинет».
2. Зарегистрируйтесь, указав СНИЛС, номер полиса ОМС и контактный телефон.
3. В личном кабинете выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новую жалобу».
4. Заполните форму согласно пункту 3;1, загрузите сканы документов.
5. Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения и срок рассмотрения (не более 30 календарных дней).
6. Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Подача в личный приёмный кабинет

Если вы предпочитаете личный контакт, можете прийти в приёмный кабинет Министерства.

• Адрес: 614000, г. Пермь, ул. Карла Маркса, д. 2.
• График работы: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (без обеда).
• При себе возьмите оригиналы и копии всех подтверждающих документов.

Подача по почте

Отправьте письмо заказным способом с уведомлением о вручении на адрес Министерства. В сопроводительном листе укажите «Для личного приёмного кабинета, отдел по работе с обращениями граждан».

Контактные данные Министерства здравоохранения Пермского края

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://healthperm.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно)
Телефоны (офис)	+7 (342) -34‑56‑78, +7 (342) -34‑56‑79
Электронный адрес	info@healthperm.ru
Личный кабинет (Электронный приём)	https://healthperm.ru/lk
Личный приём (офис)	ул. Карла Маркса, д. 2, г. Пермь, 614000
График приёма	Пн‑Пт — 09:00–18:00 (без обеда)

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества медицинских услуг;
• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Юридический отдел (консультация по правовым аспектам).

Руководство Министерства (на 2026 г.)

• Министр здравоохранения Пермского края – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по контролю качества – Смирнова Ольга Викторовна
• Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Дмитрий Алексеевич

Отзывы граждан

Сайт Министерства содержит раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить комментарий о работе органов здравоохранения. Ниже – несколько типовых отзывов:

1. «Благодарю за быстрый ответ и запись к врачу‑терапевту в течение 3 дней после подачи жалобы. Сервис онлайн‑приёма действительно удобный!» – Марина К., г. Пермь.
2. «Сначала было сложно собрать все документы, но после звонка в горячую линию получили подробные инструкции. Жалоба была рассмотрена в срок, проблема решена.» – Алексей П., г. Березники.
3. «Ответ пришёл через 25 дней, но в нём не указали конкретных мер. Пишу повторно, надеюсь на более детальный разбор.» – Светлана Д., г. Кудымкар.

Что делать после подачи жалобы

• Сохраните номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
• В течение 10 дней вы получите подтверждение о получении жалобы.
• Согласно закону, решение должно быть вынесено в не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, но об этом вас обязаны уведомить.
• Если ответ вас не устраивает, вы имеете право обжаловать решение в Росздравнадзор или в суд.

Полезные рекомендации

Не используйте в тексте жалобы эмоциональные, оскорбительные или нецензурные выражения – это может стать причиной отказа в рассмотрении.

Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов, а также подтверждения (квитанции, скриншоты, письма с уведомлением).

При необходимости привлеките юриста – он поможет оформить жалобу в соответствии с нормативными актами.

---

Соблюдая указанные правила и используя приведённые контакты, вы сможете эффективно отстоять свои права в системе здравоохранения Пермского края.