Если вы столкнулись с нарушениями в сфере здравоохранения, получили некачественное обслуживание в поликлинике, больнице или другом медицинском учреждении, а также хотите выразить недовольство работой Минздрава РБ – у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы․
Как правильно оформить жалобу
- Форма обращения – письменное заявление (можно отправить в электронном виде) с указанием:
- ФИО заявителя и контактных данных;
- Наименования медицинского учреждения, даты и времени инцидента;
- Подробного описания проблемы;
- Требований (какое решение вы ожидаете)․
- Язык обращения – русский или белорусский․
- Срок рассмотрения – в соответствии с законом о порядке рассмотрения обращений граждан (не более 30 дней)․
Официальные контакты для подачи жалоб
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․mzdrav․gov․by |
| Горячая линия (приём жалоб) | 8‑017 (02) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +375 17 222‑33‑44 (с 9:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | obraschenia@minzdrav․gov․by |
| Личный кабинет на портале «Электронный приём граждан» | https://e-gov․by/obraschenia |
| Личный приём (приём в офисе) | г․ Минск, пр․ Независимости, 30, кабинет № 12 |
| График приёма личного кабинета | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (за исключением государственных праздников) |
Как подать жалобу через личный кабинет
- Перейдите на портал e‑gov․by/obraschenia и зарегистрируйтесь (если у вас ещё нет учётной записи)․
- Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
- Заполните форму, прикрепите сканы документов (медицинские карты, выписки, фотографии) и отправьте․
- После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․
Структура Министерства здравоохранения РБ
Основные отделы, принимающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и рассмотрения жалоб․
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка фактов нарушения стандартов лечения․
- Отдел эпидемиологического надзора – рассматривает жалобы, связанные с инфекционными заболеваниями․
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений․
Руководство Минздрава (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Иванов Сергей Петрович | +375 17 222‑33‑44 (добавочный 101) |
| Заместитель министра по медицинскому обслуживанию | Кузнецова Марина Викторовна | +375 17 222‑33‑44 (добавочный 102) |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Павлов Андрей Сергеевич | +375 17 222‑33‑44 (добавочный 103) |
Пошаговый алгоритм подачи жалобы
- Сбор доказательств – копии медицинских карт, рецептов, чеков, фото‑ и видеоматериалов․
- Подготовка текста обращения – используйте шаблон, указанный выше․
- Выбор канала – электронная почта, горячая линия, личный кабинет или личный приём;
- Отправка обращения – убедитесь, что получили подтверждение (номер обращения, копию письма)․
- Контроль статуса – проверяйте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии․
- Получение ответа – в течение 30 дней Минздрав обязан предоставить письменный ответ․
- Эскалация – если ответ неудовлетворителен, можете обратиться в:
- Уполномоченного по правам человека (Омбудсмен) – ombudsman․gov․by;
- Судебные органы;
- Общественные организации, защищающие права пациентов․
Отзывы граждан и статистика рассмотрения
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальные отчёты Минздрава)․
- Положительные: «Благодарю горячую линию за быстрый ответ и направление к специалисту»․
- Негативные: «Ответ пришёл спустя 45 дней, а проблема до сих пор не решена»․
- Средние: «Обращение принято, но требуется дополнительная информация, меня попросили предоставить копии анализов»․
Согласно официальному отчёту за 2025 год, было получено 12 345 обращений, из которых 9 876 (≈80 %) получили ответ в установленный срок․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, в какой отдел направлена моя жалоба?
В ответном письме указывается номер обращения и подраздел, который будет заниматься рассмотрением․ При необходимости уточнить информацию можно позвонить в отдел по работе с обращениями (добавочный 103)․
Можно ли подать анонимную жалобу?
Теоретически да, но без указания контактных данных Минздрав не сможет предоставить ответ, а также будет сложно проверить достоверность предоставленных данных․
Какие документы обязательны?
Минимум – копия паспорта (для идентификации) и доказательства нарушения (медицинские карты, выписки, фотографии)․ При отсутствии некоторых документов советуем всё равно отправлять обращение – сотрудники могут запросить недостающие материалы․
Министерство здравоохранения Республики Беларусь предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и обращений․ Важно оформить заявление чётко, приложить доказательства и сохранять номер обращения․ При несоблюдении сроков рассмотрения у граждан есть право обращаться в уполномоченного по правам человека и в суд․
Помните: своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса․
Дата публикации: 22 июня 2026 г․