Важность обращения․ Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения, некорректной работой врача, поликлиники или иной медицинской организации, вы имеете полное право подать жалобу в Министерство здравоохранения (МЗ) Республики Беларусь․ В статье подробно описан порядок подготовки и подачи жалобы, а также указаны все необходимые контакты для обращения․

Правовая база

Согласно пункту 35 Инструкции о порядке создания и деятельности врачебно‑консультационных и иных комиссий, утверждённой Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от № 93, решение врачебно‑консультационной комиссии (ВКК) может быть обжаловано пациентом или его законным представителем в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь․

Для подачи электронных обращений действует закон «Об электронных обращениях граждан и юридических лиц в государственные органы» (от )․ Он предусматривает использование единой республиканской информационной системы учёта и обработки обращений (СУО)․

Кому и когда можно писать жалобу

• На действия или бездействие врачей, медсестёр, руководителей медицинских учреждений;
• На нарушения прав пациентов (отказ в оказании помощи, нарушение конфиденциальности, неправильное лечение и т․п․);
• На некорректную работу отделов Министерства (например, отделов лицензирования, контроля качества и др․);
• На нарушения в работе государственных программ здравоохранения․

Какие документы нужны к жалобе

1. Заполненный бланк жалобы (можно скачать здесь в формате ․docx);
2. Копия паспорта (для физических лиц) или учредительных документов (для юридических лиц);
3. Документы, подтверждающие факт нарушения (медицинские карты, выписки, рецепты, протоколы, справки и т․д․);
4. Квитанция об уплате государственной пошлины (если требуется);
5. Контактные данные заявителя (телефон, e‑mail, адрес)․

Как правильно оформить жалобу

Ниже – образец текста жалобы․ Его можно адаптировать под свою ситуацию․

В Министерство здравоохранения
Республики Беларусь


От: ___________________________ (ФИО полностью)
Адрес: _________________________
Телефон: _______________________
E‑mail: ________________________

Тема: Жалоба на действия (бездействие) ______________________ (указать ФИО, должность, место работы врача/учреждения)

Текст жалобы:
Я, _______________________ (ФИО), являюсь(сь) _______________________ (пациент/законный представитель)․ 
 г․ я обратился(лась) в поликлинику № 12 г․ Минска с целью получения медицинской помощи по поводу ______________________․ 
В результате полученного лечения (или отказа в лечении) были допущены следующие нарушения:
_______________________;
_______________________;
_______________________․

В соответствии с пунктом 35 Инструкции о порядке создания и деятельности врачебно‑консультационных и иных комиссий, а также с законодательством Республики Беларусь, прошу:
- Провести служебное расследование по факту указанных нарушений;
- Принять меры дисциплинарного воздействия к ответственным лицам;
- Предоставить мне письменный ответ в течение 30 календарных дней․

Приложения:
Копия паспорта;
Медицинская карта № _____;
Выписка из истории болезни;
Квитанция об уплате пошлины (если применимо)․
Подпись: ______________________

Порядок подачи жалобы

1. Лично в отделении – в приемную Министерства (см․ график личного приёма ниже)․
2. По почте – отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес Министерства․
3. Электронно – через портал электронных обращений (СУО)․ Требуется авторизация через Личный кабинет на портале Госуслуг․
4. Факс – факсимильный номер: +375 (17) -22‑22‑22 (при наличии)․

После подачи жалобы вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус обращения в личном кабинете․

Контактные данные Министерства здравоохранения РБ

График личного приёма руководства

• Понедельник – пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота, воскресенье – выходные
• Приём осуществляется только по предварительной записи через онлайн‑форму или по телефону․

Отделы Министерства (основные)

• Отдел лицензирования и контроля качества медицинской деятельности;
• Отдел профилактики и эпидемиологии;
• Отдел фармацевтической политики;
• Отдел кадров и социальной политики;
• Отдел информационных технологий и электронных обращений;
• Отдел международного сотрудничества․

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения – Олег Петрович Соколов
• Заместитель министра по медицинской политике – Светлана Ивановна Кузнецова
• Заместитель министра по профилактике заболеваний – Дмитрий Сергеевич Литвинов

Как отследить статус обращения

После регистрации жалобы в системе СУО вы получаете уникальный номер․ Статус обращения можно проверить:

• Через Личный кабинет на портале Госуслуг;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения;
• По электронной почте, отправив запрос в info@minzdrav․gov;by с темой «Статус обращения №_____»․

Отзывы и оценка работы Министерства

Граждане могут оставлять отзывы о работе Министерства на официальном портале «Отзывы о МЗ РБ»․ Также отзывы принимаются в системе СУО и публикуются в открытом реестре․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в системе СУО предусмотрена возможность подачи анонимных обращений, однако без указания контактных данных ответ будет невозможен․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, Министерство обязано дать письменный ответ в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения․

Нужна ли государственная пошлина?

Для большинства жалоб государственная пошлина не взимается․ Пошлина может потребоваться только при подаче искового заявления в суд․

Можно ли обжаловать решение Министерства в суде?

Да․ Если вы не согласны с решением, вынесенным Министерством, вы имеете право подать иск в суд в порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом Республики Беларусь․

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Республики Беларусь – это простой и законный способ защитить свои права․ Главное – подготовить полный пакет документов, правильно оформить текст обращения и воспользоваться одним из доступных каналов подачи (лично, по почте, электронно)․ Не забывайте фиксировать номер обращения и следить за его статусом․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам – специалисты Министерства готовы помочь․