Если вы столкнулись с неквалифицированным обслуживанием, отказом в оказании медицинской помощи или другими нарушениями в поликлинике Москвы, вы имеете полное право обратиться в Министерство здравоохранения Российской Федерации. Ниже – подробный гид, который поможет оформить и отправить жалобу, а также все необходимые контакты для связи с Минздравом.

Почему стоит обращаться именно в Министерство здравоохранения?

• Министерство контролирует работу всех государственных медучреждений, в т.ч. поликлиник Москвы.
• Только Минздрав может инициировать служебную проверку, привлечь к ответственности виновных и обеспечить компенсацию.
• Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Законодательная база

1. Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Федеральный закон от № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3. Приказ Минздрава России от № 123н «Об организации приёма обращений граждан».

Способы подачи жалобы

Вы можете выбрать любой из перечисленных ниже способов – все они официально признаны Минздравом.

Образец заявления (PDF/Word)

Скачать готовый шаблон жалобы можно по этой ссылке. В шаблоне указаны все обязательные реквизиты.

Полный список контактов Минздрава РФ

Официальный сайт

https://minzdrav.gov.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Телефон для информирования о факте регистрации обращения: 8‑800‑100‑0‑500
• Справочная служба (рабочие часы): 8‑495‑777‑7‑777

Электронная почта

Для отправки электронных обращений используйте адрес minzdrav@minzdrav.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба – поликлиника (Москва)»; Прикрепляйте сканы документов.

Личный кабинет (ЛК)

Перейдите по ссылке https://lk.minzdrav.gov.ru и авторизуйтесь через Единый портал государственных услуг.

Личный приём (Общественная приёмная Минздрава)

• Адрес: 127018, г. Москва, ул. Неглинная, д. 25
• Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Телефон приёмной: 8‑495‑777‑7‑777 (добавочный 1)

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел правового обеспечения и рассмотрения обращений
• Отдел мониторинга и профилактики нарушений в сфере ОМС
• Отдел взаимодействия с региональными органами здравоохранения

Руководство Минздрава (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения РФ – Иван Петрович Соколов
• Заместитель министра – Елена Викторовна Кузнецова
• Глава отдела контроля качества – Алексей Николаевич Громов

Отзывы и статистика рассмотрения

Все обращения публикуются в открытом реестре на портале Госуслуги. Вы можете проверить статус своей жалобы, введя номер обращения в поле «Отслеживание обращения».

Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн

1. Авторизуйтесь на Единой системе идентификации (ЕСИА).
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Подать новое обращение».
3. В выпадающем списке выберите «Министерство здравоохранения РФ – Приём граждан».
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail.
   • Тема обращения – «Жалоба на поликлинику (указать название и адрес)».
   • Текст обращения (не более ) – подробно опишите факт нарушения, даты, ФИО врачей, приложите копии выписок, рецептов, отказов.
5. Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ, форматы PDF/JPG).
6. Укажите способ получения ответа (почта, e‑mail, личный кабинет).
7. Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑07‑001234).
8. Сохраните номер – он понадобится для уточнения статуса по телефону или в личном кабинете.

Как оформить бумажную жалобу

Если вам удобнее отправить письмо обычной почтой, используйте следующий шаблон.

 В Минздрав России
 Министерство здравоохранения Российской Федерации
 121205, г. Москва, ул. Неглинная, д. 25

 От: _______________________ (ФИО, адрес, телефон, e‑mail)

 № _____________ «___» ___________ 2026 г.

 ЖАЛОБА

 На поликлинику: __________________________ (название, адрес)
 На врача: ______________________________ (ФИО, должность) -. Описание обстоятельств (дата, время, место, действия персонала).
 2. Список приложений:
 1) Копия полиса ОМС;
 2) Выписка из медицинской карты;
 3) Копия отказа в обслуживании;
 4) Иные документы.
 3. Требования:
 • Провести служебную проверку;
 • Принять меры дисциплинарного воздействия;
 • Выдать письменный ответ в срок, установленный законом.

 _______________________
 (Подпись заявителя)

Отправляйте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

127018, г. Москва, ул. Неглинная, д. 25

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Согласно ст. 11 ФЗ № 59‑ФЗ, если в обращении отсутствуют ФИО и контактные данные, оно не рассматривается. Поэтому указывайте свои данные, но можете ограничиться только почтовым адресом для ответа.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Закон предписывает ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости продления сроков вам обязаны направить уведомление.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы можете обжаловать решение в Росздравнадзор или в суд.

Можно ли одновременно направить жалобу в поликлинику и в Минздрав?

Да. Сначала рекомендуется написать претензию в поликлинику (на имя главного врача). Если в течение 10‑15 дней ответа нет или он неудовлетворителен – подавайте жалобу в Минздрав.

Подача жалобы в Министерство здравоохранения – эффективный способ защитить свои права и улучшить качество медицинского обслуживания в Москве. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте все подтверждения (регистрационный номер, копии писем, квитанции) и следите за статусом обращения.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.

Полезные ссылки

• Форма подачи обращения онлайн
• Личный кабинет Минздрава
• Портал государственных услуг – проверка статуса
• Правила приёма обращений в Москве