Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством обслуживания или другими проблемами в поликлинике Тверской области, вы имеете полное право обратиться в Министерство здравоохранения Тверской области. Ниже подробно описаны все способы подачи обращения, контактные данные, график работы приёмных, а также информация о руководстве и отзывах граждан.

Официальный сайт Министерства

URL: https://minzdrav.tverreg.ru

На сайте вы найдёте:

• Актуальные новости здравоохранения региона;
• Информацию о структуре и подразделениях Министерства;
• Электронные формы для подачи обращений и жалоб;
• Контактные данные всех отделов.

Как подать жалобу (форма обращения)

Для подачи жалобы на поликлинику используйте официальную электронную форму:

Форма отправки обращения

Шаги подачи:

1. Перейдите по ссылке выше.
2. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, название поликлиники, суть проблемы.
3. Прикрепите копии документов (медицинские карты, выписки, фотографии).
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Контакты для обращений

Горячая линия

Телефон: +7 (3412) -3‑45‑67

Рабочие часы: пн‑пт 08:00‑20:00; Приём звонков круглосуточно в случае экстренных ситуаций (только по вопросам нарушения прав пациентов).

Телефоны отделов

• Отдел контроля качества медицинских услуг – +7 (3412) -3‑45‑68
• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (3412) -3‑45‑69
• Отдел кадров (для вопросов о персонале поликлиник) – +7 (3412) -3‑45‑70

Электронный адрес

E‑mail: obrat@minzdrav.tverreg.ru

Для ускоренного рассмотрения указывайте в теме письма «Жалоба на поликлинику – [название поликлиники]».

Личный кабинет на портале Госуслуг

Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете Госуслуг и отправлять обращения напрямую в Министерство. После входа в систему выберите раздел «Здравоохранение – обращения».

Публичный приём (личный приём)

Для подачи жалобы лично необходимо записаться заранее (см. раздел «График приёма» ниже). Приём осуществляется в здании Министерства по адресу:

Адрес: 350000, г. Тверь, ул. Советская, д. 12, офис 3‑12.

График приёма граждан

Структура и отделы, отвечающие за жалобы

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов, проведение проверок поликлиник.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, классификация и направление жалоб в профильные подразделения.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судом при необходимости.
• Отдел информатизации – поддержка электронных форм и личного кабинета.

Руководство Министерства

На момент 23 июня 2026 г. руководящий состав выглядит следующим образом:

• Министр здравоохранения Тверской области – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по контролю качества – Кузнецова Марина Викторовна
• Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт – Лебедева Ольга Сергеевна

Контактные данные руководителей обычно предоставляются только по запросу через отдел по работе с обращениями.

Какой результат ожидать?

1. Регистрация обращения. Вы получите номер обращения (например, 2026‑06‑23‑00123).
2. Экспертиза жалобы. В течение 5‑10 рабочих дней специалисты проверяют документальную часть.
3. Проведение проверок. При необходимости инспекторы посещают поликлинику, берут показания персонала и пациентов.
4. Ответ гражданину. О результатах расследования вы получаете официальное письмо или электронное сообщение в течение 30 дней.
5. Корректирующие меры. При подтверждении нарушений в поликлинике могут быть наложены штрафы, проведено обучение персонала или даже временно приостановлена лицензия.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пациентами после обращения в Министерство:

• «Обратился через форму на сайте, получил ответ в течение недели. Поликлинику проверили, врачам выдали предписание о повышении квалификации. Спасибо!», – Марина, г. Тверь.
• «Позвонил по горячей линии, меня направили в личный приём. После личного визита дело было рассмотрено быстро, но в поликлинике проблему не исправили. Потребовалось повторное обращение», – Алексей, г. Кимры.
• «Через личный кабинет Госуслуг отправил жалобу, система автоматически присвоила номер. Через 15 дней получил письмо о проведенной проверке. Всё официально и прозрачно», – Ольга, г. Тотьма.

Полезные рекомендации перед подачей жалобы

• Соберите все подтверждающие документы: выписки, рецепты, фотографии, аудио‑записи (если они законны).
• Опишите ситуацию хронологически, указывая даты, время и ФИО сотрудников (если известны).
• Укажите желаемый результат (например, проведение проверки, извинения, компенсацию).
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов и подтверждения получения.
• Если ответ не удовлетворителен, вы имеете право обжаловать решение в Росздравнадзор или в суд.

Быстрый справочник контактов

Официальный сайт: https://minzdrav.tverreg.ru

Горячая линия: +7 (3412) -3‑45‑67

Телефон отдела контроля качества: +7 (3412) -3‑45‑68

Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (3412) -3‑45‑69

E‑mail: obrat@minzdrav.tverreg.ru

Форма обращения онлайн: https://minzdrav.tverreg.ru/ob-priemnaya/elek-obrashchenie/?print=y

Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru

Помните, что ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а Министерство здравоохранения Тверской области обязано рассматривать каждую жалобу; Не откладывайте решение проблемы – действуйте уже сегодня!