Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинских услуг или другими проблемами в системе здравоохранения Ульяновска, вы имеете полное право обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения Ульяновской области. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения.
Что считается основанием для жалобы?
- Отказ в оказании медицинской помощи без законных оснований;
- Нарушение санитарно‑эпидемиологических норм;
- Неправильное или некачественное выполнение медицинских процедур;
- Нарушение прав пациента (конфиденциальность, информированное согласие и пр.);
- Коррупционные действия, взяточничество, злоупотребление служебным положением.
Способы подачи жалобы
- Онлайн через личный кабинет на официальном сайте Минздрава Ульяновской области.
- По телефону – звонок на горячую линию.
- Почтовая отправка – письмо с приложением копий документов.
- Лично – в отделении по приёму граждан.
2.1 Подача жалобы онлайн
Для этого необходимо:
- Перейти на официальный сайт Минздрава Ульяновской области.
- В правом верхнем углу нажать кнопку «Личный кабинет».
- Зарегистрироваться (если вы ещё не пользователь) – указать ФИО, СНИЛС, контактный телефон и адрес электронной почты.
- После входа в кабинет выбрать раздел «Жалобы и обращения» → «Создать новую жалобу».
- Заполнить форму: указать дату, место, описание нарушения, приложить сканы документов (медицинские карты, выписки, фотографии).
- Нажать кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение по e‑mail и номер обращения.
2.2 Подача жалобы по телефону
Позвоните на горячую линию и следуйте инструкциям оператора.
2.3 Подача жалобы в письменной форме
Отправьте письмо по почте с указанием всех реквизитов и приложениями на адрес:
Министерство здравоохранения Ульяновской области 115035, г. Ульяновск, пр. Ленина, д. 45
2.4 Подача жалобы лично
Обратитесь в Отдел приёма граждан по адресу, указанному ниже, в рабочие часы.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://ulgovminzdrav.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёма граждан | +7 (8422) -5‑12‑34 |
| Электронный адрес | minzdrav.ul@yandex.ru |
| Личный кабинет | https://ulgovminzdrav.ru/lk |
| Личный приём (приём руководителя) | Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи) |
График работы приёмного отдела
- Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, Воскресенье: выходные
- Перерыв на обед: 13:00, 14:00
Структура Минздрава Ульяновской области (ключевые отделы)
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм.
- Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлинической и стационарной помощи.
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдача лицензий медицинским учреждениям.
- Отдел кадров и профессионального развития – вопросы квалификации и повышения квалификации персонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал «Электронное здоровье»).
Руководство Минздрава Ульяновской области
| Глава Минздрава | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель по медицинской политике | Смирнова Елена Владимировна |
| Заместитель по санитарно‑эпидемиологическому надзору | Кузнецов Андрей Михайлович |
Контактные телефоны руководства (приём по предварительной записи): +7 (8422) -5‑12‑35.
Отзывы граждан и статистика рассмотрения жалоб
Для контроля качества работы Минздрава существует открытый реестр обращений, где каждый может ознакомиться с результатами рассмотрения:
- Реестр отзывов и обращений
- Среднее время рассмотрения жалобы – 15 рабочих дней.
- Процент удовлетворённых обращений – 78 % (данные за 2025 год).
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@ulgovminzdrav.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на свою жалобу?
- Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнений срок может быть продлён до 45 дней.
- Можно ли анонимно подать жалобу?
- Да. При онлайн‑подаче можно выбрать «Анонимный режим», однако в этом случае возможности уточнения деталей ограничены.
- Какие документы необходимо приложить?
- Копию паспорта (или СНИЛС), медицинскую карту, выписку из истории болезни, фотографии, подтверждающие факт нарушения, а также любые другие доказательства.
- Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же случаю?
- Не рекомендуется. Если у вас есть новые сведения, их следует добавить к уже существующей заявке через личный кабинет.
Подать жалобу в Минздрав Ульяновска достаточно просто, если знать правильный порядок действий и иметь под рукой все необходимые контакты. Пользуйтесь онлайн‑службой, горячей линией или приходите лично – ваш голос будет услышан, а нарушения – устранены.
Помните: защита прав пациента – это ваш законный интерес, а государственные органы обязаны реагировать на каждое обоснованное обращение.