Министерство здравоохранения Забайкальского края (далее – Минздрав ЗК) обязано рассматривать обращения
и жалобы граждан в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации». В статье подробно описаны все способы подачи жалобы, необходимые реквизиты,
порядок её рассмотрения, а также контакты для личного и электронного обращения.

Правовая база рассмотрения жалоб

• ФЗ 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Забайкальского края;
• Инструкция по делопроизводству в Минздраве ЗК.

Все обращения, полученные в любой из форм (письменно, электронно, устно), подлежат обязательному
рассмотрению в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней,
о чём гражданин будет уведомлён письменно.

Способы подачи жалобы

Электронная форма (рекомендованный способ)

1. Перейдите на официальный сайт Минздрава ЗК – https://minzdrav-zabkrai.ru.
2. В верхнем меню выберите раздел «Электронная приемная» → «Подать обращение».
3. Заполните форму (ФИО, контактные данные, описание проблемы, приложите документы).
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять.

Письменное обращение (по почте)

Отправьте письмо в адрес:

 Инспектор, рассматривающий жалобы населения по медицинским вопросам
 Министерство здравоохранения Забайкальского края,
 ул. Богомягкова, 23, а/я 1176,
 664000, г. Чита, Забайкальский край,
 Россия.

Личный приём (очно)

Для подачи жалобы лично необходимо записаться в личный кабинет (см. пункт 3) или позвонить
на горячую линию. Приём граждан проводится в приёмных отделах Минздрава ЗК.

По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8 (3022) -‑22‑22. Оператор поможет оформить жалобу в режиме онлайн,
сообщит номер обращения и сроки рассмотрения.

Через портал «Госуслуги»

На портале государственных услуг в разделе
«Обращения в органы государственной власти» выберите «Министерство здравоохранения Забайкальского края» и
заполните форму обращения.

Контактные данные для обращения

График личного приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 17:00 (приёмные отделы)
• Вторник и Четверг: 10:00 – 12:00 – приём граждан Министром и заместителями (по предварительной записи)
• Суббота, воскресенье – выходные дни.

Отделы, отвечающие за жалобы

1. Отдел по работе с обращениями граждан;
2. Отдел контроля качества медицинских услуг;
3. Юридический отдел (для досудебного обжалования нормативных актов);
4. Отдел профилактики и эпидемиологии (при жалобах, связанных с инфекционными болезнями).

Руководство Минздрава Забайкальского края

Как правильно оформить жалобу

Структура письма (обращения) должна включать следующие пункты:

1. Шапка: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, дата подачи.
2. Кому: Указать должность и ФИО получателя (например, «Начальнику отдела по работе с обращениями
   граждан»).
3. Тема обращения: «Жалоба на действия (бездействие) медицинского работника/учреждения».
4. Содержание: Подробное описание ситуации (дата, место, ФИО медицинского работника, номер полиса,
   номер карты, перечень нарушений). Приложить копии документов (полис, выписка, справка, фото).
5. Требования заявителя: Что именно требуется (пересмотр решения, компенсация, дисциплинарное
   взыскание и т.д.).
6. Подпись и дата.

Важно! Не указывайте в тексте оскорбительные выражения – это может стать основанием для
отклонения обращения.

Порядок рассмотрения жалобы

1. Регистрация обращения. При получении в любой форме ему присваивается уникальный номер (пример:
   ЗК‑2026‑001234).
2. Первичная проверка. Сотрудник отдела проверяет полноту документов и соответствие формы
   требованиям закона (в течение 5 рабочих дней).
3. Экспертиза. При необходимости привлекаются эксперты (врач‑консультант, юрист).
4. Принятие решения. Решение оформляется в письменной форме и направляется заявителю
   (почтой, электронной почтой или через личный кабинет).
5. Сроки. Стандартный срок – 30 календарных дней. При сложных случаях срок может быть продлён,
   но не более 60 дней.
6. Обжалование. Если заявитель не согласен с решением, он может подать досудебную жалобу в
   Росздравнадзор или в суд в течение 30 дней
   с даты получения ответа.

Досудебное обжалование

Для досудебного обжалования необходимо:

• Иметь копию решения Минздрава ЗК;
• Подготовить письменную жалобу в Росздравнадзор (раздел «Досудебное обжалование» на их сайте);
• Приложить доказательства (копии документов, переписку, медицинские карты).

Контактные данные Росздравнадзора:

 Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения,
 телефон: 8 (800) -00‑22‑22,
 e‑mail: info@roszdravnadzor.ru,
 сайт: https://roszdravnadzor.gov.ru

Отзывы и рейтинг Минздрава Забайкальского края

Граждане могут оставить отзыв о работе Минздрава на следующих площадках:

• Госуслуги – раздел «Обращения в органы власти»;
• OtzoVik.com – раздел «Здравоохранение»;
• Социальные сети Минздрава: ВКонтакте и Telegram‑канал (ссылка указана на официальном сайте).

Средний рейтинг по отзывам (по состоянию на ) – 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно: быстрый отклик в электронных обращениях, профессионализм персонала.
• Отрицательно: длительные сроки личного приёма в некоторых отделах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае Минздрав не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может увеличить срок
рассмотрения.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на сайте Минздрава в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и
дата предполагаемого ответа.

Что делать, если ответ пришёл не в срок?

Необходимо написать повторное обращение с указанием номера первой жалобы и требованием ускорить
рассмотрение. При отсутствии реакции в течение 10 дней можно обратиться в Росздравнадзор.

Какие документы обязательны к приложению?

Копия полиса ОМС/ДМС, выписка из истории болезни, справка о проведённом лечении, фотографии (если
это имеет отношение к делу) и любые другие документы, подтверждающие факт нарушения.

Министерство здравоохранения Забайкальского края предоставляет гражданам широкий спектр возможностей
для подачи жалоб и обращений: от удобной электронной приемной до личного приёма у руководителей.
Соблюдая правила оформления и используя указанные контакты, вы сможете быстро получить ответ
и, при необходимости, инициировать досудебное обжалование.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение – залог эффективного решения вашей
проблемы.

Контактная справка (в двух строках для быстрого копирования)

Официальный сайт: https://minzdrav-zabkrai.ru
Горячая линия: 8 (3022) -‑22‑22
Э‑mail: minzdrav@zabkrai.ru
Тел.: 8 (3022) -‑33‑33, 8 (3022) -‑44‑44
Личный кабинет: https://minzdrav-zabkrai.ru/elektronnaya-priemnaya
Адрес: 664000, г. Чита, ул. Богомягкова, 23, а/я 1176
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00; Вт, Чт 10:00‑12:00 (по записи)