Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) предоставляет гражданам возможность
обращаться в электронном виде через Интернет‑приёмную. В этой статье подробно
рассмотрены все этапы подачи жалобы, а также указаны контактные данные, график приёма,
структура ведомства и способы получения обратной связи.
Основные контакты Минобороны РФ
- Официальный сайт: https://mil.ru/
- Горячая линия (служба поддержки): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@mil.ru
- Личный кабинет (Электронная приёмная): https://letters.mil.ru/
- Личная приёмная Министра: ул. Знаменка, д. 19, 119160, г. Москва
- График приёма личной приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
Структура и руководство Минобороны
- Министр обороны РФ: генерал армии Сергей Шойгу
- Заместитель Министра по кадрам: генерал‑лейтенант Андрей Киселёв
- Отделы, отвечающие за работу с обращениями:
- Департамент кадров и социальной политики
- Департамент информационных технологий и связи
- Отдел правового обеспечения
- Служба по работе с обращениями граждан
Почему может потребоваться жалоба?
Согласно законодательству РФ, гражданин имеет право подать жалобу, если в процессе
оказания государственной услуги обнаружены нарушения, в т.ч.:
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Отказ в регистрации запроса на услугу;
- Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
- Отказ в предоставлении государственной услуги;
- Отказ в приёме документов;
- Требование дополнительной платы без законных оснований;
- Требование дополнительных документов, не предусмотренных регламентом.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы через официальный сайт
Шаг 1. Подготовка документов
- Соберите копии всех подтверждающих документов (паспорт, справки, договоры, квитанции).
- Сформулируйте чёткую проблему и требование (что именно требуется исправить).
- Подготовьте текст жалобы в деловом стиле (пример ниже).
Шаг 2. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на https://letters.mil.ru/.
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС или ИНН, а также контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
Шаг 3. Открытие формы «Электронная приёмная»
- В личном кабинете выберите раздел «Электронная приёмная» → «Создать обращение».
- Укажите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, электронную почту.
Шаг 4. Ввод текста жалобы
Скопируйте готовый текст (см. пример жалобы) в поле «Текст обращения». Прикрепите
сканированные копии подтверждающих документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый).
Шаг 5. Отправка и получение подтверждения
- Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует номер обращения и отправит СМС‑уведомление.
- Сохраните номер обращения – он понадобиться для контроля статуса.
Шаг 6. Ожидание ответа
По закону Минобороны обязано рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней. Статус
рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.
Образец жалобы в деловом стиле
Кому: Министр обороны Российской Федерации
От: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Номер обращения: 2026‑06‑00123
Тема: Жалоба на нарушение сроков предоставления услуги в отделе кадров Минобороны РФ
Уважаемый генерал‑полковник Шойгу!
28 апреля 2026 г. я подал(а) запрос на получение справки о прохождении военной службы
(регистрационный номер № 2026‑04‑1123) через электронную приёмную Минобороны. Согласно
регламенту, справка должна быть выдана в течение 10 рабочих дней. По состоянию на 22 июня 2026 г.
ответ от отдела кадров не получен, а срок уже превышен более чем вдвое.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «Об обращениях граждан в органы государственной
власти», прошу:
- Внести в работу мой запрос в течение 5 рабочих дней;
- Предоставить справку в электронном виде на указанный адрес электронной почты;
- Сообщить о причинах задержки и мерах, принятых для недопущения подобных нарушений в
будущем.
К жалобе прилагаю копию подтверждения регистрации запроса и скан паспорта.
С уважением,
Иванов И. И.
Как получить ответ и что делать дальше
- Электронный ответ: будет направлен на указанный e‑mail и в личный кабинет.
- Отказ в удовлетворении: в ответе указываются причины. При несогласии можно
обжаловать решение в уполномоченный орган (прокуратуру) в течение 30 дней. - Если ответ не получен в срок: звоните в горячую линию, указывая номер обращения,
либо подайте повторное обращение с пометкой «Повторное».
Отзывы граждан о работе Интернет‑приёмной
Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 г., 78 % пользователей оценили работу
Электронной приёмной как «быструю и эффективную». Основные замечания:
- Необходимость более подробных инструкций по загрузке больших файлов;
- Увеличение количества операторов в часы пик.
Отзывы можно оставить в разделе «Отзывы и предложения»
на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Главная страница Минобороны РФ
- Электронная приёмная – Пошаговое руководство
- Портал государственных услуг (для подачи через Госуслуги)
- Роскомнадзор – проверка сертификатов сайта
Официальный сайт Министерства обороны РФ предоставляет гражданам удобный и
законный способ подачи жалоб; Соблюдая приведённые выше рекомендации, вы сможете
быстро оформить обращение, отследить его статус и получить ответ в установленный
законодательством срок. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться
горячей линией или обратиться в личную приёмную по предварительной записи.
Помните: жалоба должна быть написана без нецензурных выражений, в деловом стиле и
с указанием всех необходимых реквизитов – иначе она может быть отклонена.