В 2026 году система приёма обращений граждан в Министерстве здравоохранения (Минздрав) Беларуси стала более открытой и цифровой. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием в поликлинике или больнице, а также хотите обратить внимание руководства на работу конкретных сотрудников, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи.

Почему важно подавать жалобу?

• Защита прав пациента. Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц» гарантирует право на получение ответа от государственных органов.
• Улучшение качества медицинской помощи. Обращения фиксируются в единой системе учёта, анализируются и влияют на реформы в системе здравоохранения.
• Ответственность должностных лиц. При наличии доказательств нарушения могут быть проведены проверки и применены дисциплинарные меры.

Законодательная база

Согласно закону 300‑З (редакция от 28 июня 2022 г.) все обращения (письменные, устные и электронные) подаются через Государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц. Эта система доступна как через портал Госуслуги, так и через личный кабинет Минздрава.

Способы подачи жалобы

1. Электронное обращение через личный кабинет Минздрава или портал Госуслуги.
2. Почтовое письмо – отправьте документ на адрес отдела обращений.
3. Личное обращение в отделе приёма граждан в Минздраве (по расписанию).
4. Чат‑бот в Telegram – @MinZdravBot. Позволяет быстро оформить жалобу на экстренную помощь, спасение жизни, обслуживание в поликлинике или больнице.
5. Телефонная горячая линия – разговор с оператором, после чего ваше обращение будет занесено в систему.

Контактные данные для обращения

Личный приём Министра и заместителей

Приём граждан у Министра здравоохранения и его заместителей проводится по предварительной записи.

• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи).
• Куда записываться: через личный кабинет или по телефону горячей линии.
• Контактное лицо: Секретарь отдела приёма – Ирина Сергеевна Ковалёва, тел.: +375 (17) -22‑22‑25.

Отделы, отвечающие за приём и рассмотрение жалоб

• Отдел обращений граждан и юридических лиц – координирует работу с письменными, устными и электронными обращениями.
• Отдел контроля качества медицинской помощи – проводит экспертизу и оценку качества оказанных услуг.
• Отдел правового обеспечения – готовит ответы в соответствии с законодательством.
• Центр поддержки инициатив в области психического здоровья – принимает жалобы, связанные с психиатрическими учреждениями.

Руководство Министерства здравоохранения (на 2026 год)

Как правильно оформить письменную жалобу

1. Укажите свои полные ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
2. Опишите ситуацию: дату, место (поликлиника, больница), ФИО медицинского работника (если известны), конкретные действия, которые, по вашему мнению, нарушили ваши права.
3. Приложите копии документов: выписку из истории болезни, направление, договор, фотографии, если они имеются.
4. Сформулируйте требование (например: «произвести проверку», «восстановить права», «компенсировать ущерб»).
5. Подпишите документ и укажите дату.
6. Отправьте письмо по почте с уведомлением о вручении, через электронный кабинет или загрузите в чат‑бот.

Досудебное обжалование

Если ответ Минздрава не удовлетворил вас, вы имеете право подать жалобу в Суд или в Уполномоченного по правам человека. При этом рекомендуется:

• Сохранить все подтверждающие документы.
• Получить копию ответа Минздрава (в электронном виде или в бумажном виде).
• Обратиться к юристу, специализирующемуся на медицинском праве.

Отзывы и оценка работы Минздрава

Граждане могут оставлять отзывы на нескольких площадках:

• Отзовики – раздел «Государственные органы».
• Портал Госуслуги – после завершения обращения можно оценить качество ответа.
• Социальные сети Минздрава (Facebook, ВКонтакте, Telegram‑канал) – комментарии к постам.
• Сайт minzdrav.gov.by – раздел «Отзывы граждан».

Краткий чек‑лист для подачи жалобы

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава РБ
• Личный кабинет (электронные обращения)
• Чат‑бот в Telegram
• Портал государственных услуг
• Отзовики – отзывы о работе Минздрава

Помните: каждый ваш голос важен. Своевременное и корректно оформленное обращение помогает улучшать систему здравоохранения, защищать права пациентов и повышать ответственность медицинских учреждений.