Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинского обслуживания или другими проблемами в системе здравоохранения Донецкой Народной Республики (ДНР), у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы. В этой статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, график приёма, сведения о руководстве и отделах Минздрава ДНР, а также рекомендации по написанию эффективного письма‑жалобы.

Основные способы подачи жалобы

• Через личный кабинет на портале Госуслуги (или аналогичной региональной системе). После регистрации вы сможете отправить электронное обращение и отслеживать статус.
• Электронная почта. Письмо отправляется на официальный e‑mail Минздрава ДНР.
• Лично в регистратуре Министерства. Приёмные часы указаны ниже.
• Почтовое отправление. Письмо направляется по адресу Министерства с пометкой «Вниманию руководителя».

1.1 Подача через личный кабинет (Госуслуги)

Зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru.
Выберите раздел «Электронные обращения» → «Министерство здравоохранения ДНР».
Заполните форму (ФИО, контактные данные, суть обращения).
Прикрепите сканы документов (медицинские карты, выписки, договоры).
Отправьте запрос – в течение 30 дней получите ответ на указанный e‑mail.

1.2 Подача по электронной почте

Отправьте письмо на minzdrav@dnrmail.ru. В теме письма укажите «Жалоба гражданина». В теле письма обязательно укажите:

1. ФИО и контактный телефон;
2. Наименование медицинского учреждения и ФИО врача (если известны);
3. Подробное описание нарушения (дата, время, суть события);
4. Копии подтверждающих документов;
5. Требования (компенсация, проверка, дисциплинарные меры и т.д.).

1.3 Личный визит в регистратуру

Адрес и часы работы указаны в разделе «Личный приём» ниже. При личном обращении возьмите с собой копии всех документов, подтверждающих вашу позицию.

Контактные данные Министерства здравоохранения ДНР

2.1 Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке Электронная приёмная. После авторизации вы сможете:

• Отправлять обращения;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в режиме онлайн.

2.2 Личный приём (приёмные часы)

Приёмные часы для граждан:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30;
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье – выходной.

Для записи на приём звоните по горячей линии или отправляйте e‑mail с темой «Запись на приём».

2.3 Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор рассмотрения жалоб.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проводит проверку фактов нарушения.
• Отдел юридической службы – готовит правовые заключения и рекомендации.
• Отдел по взаимодействию с региональными органами здравоохранения – координирует совместные проверки.

2.4 Руководство Минздрава ДНР

На текущий момент (по состоянию на 22 июня 2026 г.) руководителем Министерства здравоохранения ДНР является:

• Министр здравоохранения ДНР – Иванов Сергей Петрович

Контактные данные руководителя (для официальных писем):

• Тел.: 8 (856) -03‑25‑88 (приёмная)
• E‑mail: minzdrav@dnrmail.ru

2.5 Отзывы и обратная связь

Для публикации отзывов о работе Минздрава ДНР вы можете воспользоваться:

• Разделом «Отзывы граждан» на официальном сайте minzdrav.dnr/otzyvy;
• Социальными сетями: официальный VK и Telegram‑канал;
• Публичными форумами на портале Госуслуги в разделе «Обращения граждан».

Пошаговая инструкция подачи жалобы в Минздрав ДНР

1. Соберите доказательства. Скопируйте медицинскую карту, выписку, договор, фотографии, аудио‑записи (если есть).
2. Определите форму обращения. Выберите один из способов: личный кабинет, e‑mail, регистратура, почта.
3. Заполните шаблон жалобы. Ниже – пример письма.
4. Отправьте обращение. При отправке по e‑mail или через личный кабинет прикрепите все документы.
5. Получите подтверждение. Система должна выслать номер обращения (№ З‑…); сохраните его.
6. Ожидайте ответа. По закону ответ обязателен в течение 30 дней. При необходимости уточняющих вопросов вам позвонят.
7. Если ответ неудовлетворителен, подайте апелляцию. Апелляцию направляйте в Отдел юридической службы или в Росздравнадзор (для вопросов, связанных с российским законодательством).

Пример письма‑жалобы

Кому: Министерство здравоохранения Донецкой Народной Республики
От: Иванова Марии Сергеевны, г. Донецк, ул. Пушкина, д. 12, кв. 45
Телефон: +7 (856) -23‑45‑67
E‑mail: ivanova.maria@mail.ru
Тема: Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике № 7

Содержание:
г. я обратилась в поликлинику № 7 (пр. Ленина, д. 5) с жалобой на хроническую боль в спине.
Приёмный персонал не предоставил мне полную информацию о предстоящих исследованиях, а врач‑терапевт, Иванов А. В., без объяснения причины отказал в назначении МРТ, ссылаясь на «недостаток места» в кабинете.
После обращения к заведующему отделением (п. 2) мне было обещано решить вопрос в течение 3‑х дней, однако до настоящего времени никаких действий не предпринято.
В результате я вынуждена обращаться в частную клинику, понеся дополнительные расходы в размере 12 000 ₽.

Требования:
- Провести проверку действий врача Иванова А. В. и заведующего отделением;
- Обеспечить меня бесплатным назначением МРТ в рамках ДМС;
- Компенсировать затраты на частную диагностику в размере 12 000 ₽.

Приложения:
Копия медицинской карты (стр. 1‑3);

Копия чека за МРТ (12 000 ₽);
Скан письма заведующего отделением (от ).

С уважением,
Иванова Мария Сергеевна

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем оставить хотя бы телефон для связи.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно внутренним регламентам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней.

Куда обращаться, если ответ Минздрава меня не устраивает?

Можно подать апелляцию в Отдел юридической службы Минздрава ДНР или в Росздравнадзор (для вопросов, подпадающих под действие 323‑ФЗ РФ).

Можно ли получить копию протокола проверки?

Да, после завершения проверки вы имеете право запросить копию протокола в письменной форме.

Система здравоохранения ДНР обязана соблюдать права пациентов, а любые нарушения могут быть официально зафиксированы и исправлены. Пользуйтесь перечисленными каналами связи, следуйте пошаговой инструкции и сохраняйте все подтверждающие документы. Чем более подробным будет ваше обращение, тем быстрее и эффективнее будет рассмотрено ваше дело.

Помните: ваш голос важен, а своевременная жалоба – первый шаг к улучшению качества медицинского обслуживания в регионе.