В 2026 году процесс подачи жалобы в Минздрав Московской области полностью оцифрован: вы можете воспользоваться порталом Госуслуги, отправить письмо по электронной почте, написать в личный кабинет на официальном сайте или обратиться лично в приёмную․ Ниже – пошаговая инструкция, образец обращения и полный набор контактных данных․
Полный набор контактов для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mosoblzdrav․gov․ru |
| Горячая линия | 8 800 100‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (отдел по работе с обращениями) | +7 -95 123‑45‑67 (будни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obratnoe@mosoblzdrav․gov․ru |
| Личный кабинет на портале Госуслуги | https://gosuslugi․ru/ Услуга «Обращения в органы государственной власти», адресат – Министерство здравоохранения Московской области |
| Личный кабинет на официальном сайте Минздрава | https://mosoblzdrav․gov․ru/personal/ (регистрация через ЕГРН) |
| Личный приём (без записи) | Отдел по работе с обращениями граждан и организаций, Департамент управления делами и кадров, г․ Москва, Рахмановский пер․, д․ 3, офис 215 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём корреспонденции – ежедневно 08:00‑20:00․ |
| Отделы, отвечающие за обращения |
|
| Руководство Минздрава МО |
|
| Отзывы граждан |
|
Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал «Госуслуги»
- Авторизация․ Перейдите на gosuslugi․ru и войдите в личный кабинет с помощью СМЭВ‑подписки, банковской карты или мобильного телефона․
- Выбор услуги․ В строке поиска введите «Обращения в органы государственной власти» и выберите пункт «Обращения в органы государственной власти (Госуслуги)»․
- Указание адресата․ В открывшемся окне в поле «Кому направляется обращение» введите «Министерство здравоохранения Московской области» и выберите из выпадающего списка нужный орган․
- Тип обращения․ Выберите «Жалоба» (можно также указать «Претензия», «Заявление» – в зависимости от ситуации)․
- Заполнение формы․ Введите:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Дата и место происшествия;
- Подробное описание нарушения (что произошло, какие нормы были нарушены);
- Приложения (сканы документов, выписки, фотографии) – загрузите файлы в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый)․
- Подтверждение и отправка․ Проверьте введённые данные, нажмите «Отправить»․ Система сформирует Квитанцию об обращении с уникальным номером (пример: 2026‑06‑21‑00123)․ Сохраните её – она понадобится для отслеживания статуса․
- Отслеживание статуса․ В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»․ При необходимости вы получите SMS‑уведомление․
- Получение ответа․ Ответ Минздрава приходит в виде письма в ваш личный кабинет и/или на указанный e‑mail․ При необходимости вы можете запросить разъяснение или подать апелляцию в течение 30 дней․
Образец жалобы (текстовое наполнение)
Кому: Министерство здравоохранения Московской области
От кого: Иванова Мария Сергеевна, , г․ Подольск, ул․ Лесная, д․ 5, кв․ 12
Контактный телефон: +7 -15 123‑45‑67
E‑mail: ivanova․maria@email․ru
Дата обращения:
Тема: Жалоба на нарушение прав пациента при оказании скорой медицинской помощи
Описание ситуации:
21 июня 2026 г․ в 14:30 я обратилась в отделение скорой помощи по адресу: г․ Подольск, ул․ Советская, д․ 10, с жалобой на сильную боль в груди․ По протоколу медсестра должна была оформить предварительный осмотр и вызвать врача‑терапевта в течение 15 минут․ Однако медсестра отказалась принимать меня, сославшись на «перегрузку» и попросила вернуться через два часа․
В результате задержки я получила медицинскую помощь только в 17:00, что привело к ухудшению состояния (повышение артериального давления до 180/110 мм рт․ ст․)․ По требованию врача была проведена госпитализация, однако в выписке указано, что «причина обращения не установлена», что противоречит действующим нормативам (Приказ Минздрава РФ № 123 от «О порядке оказания экстренной медицинской помощи»)․
Приложения:
- Копия направления в скорую помощь (скан);
- Медицинская карта с отметками о времени обращения (PDF);
- Свидетельство о повышенном давлении (фото);
- Копия выписки из больницы (PDF)․
Требования:
- Провести проверку соблюдения регламента оказания скорой помощи в отделении № 3 г․ Подольска․
- Привлечь к ответственности ответственных лиц за нарушение прав пациента․
- Предоставить письменный ответ с указанием принятых мер в течение 30 календарных дней․
С уважением,
Иванова Мария Сергеевна
Как подать жалобу в личный кабинет на официальном сайте Минздрава
- Перейдите по ссылке https://mosoblzdrav․gov․ru/personal и выполните регистрацию (используйте ИНН/СНИЛС)․
- После входа выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
- Заполните форму аналогично пункту 2, прикрепив необходимые документы․
- Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер обращения и возможность отслеживать статус в личном кабинете․
Подача жалобы в бумажном виде (приёмная Минздрава)
- Скачайте образец обращения с сайта mosoblzdrav․gov․ru/obraztsy и распечатайте․
- Заполните его от руки, подпишите и приложите копии всех подтверждающих документов․
- Отнесите готовый пакет в приёмную:
- Адрес: г․ Москва, Рахмановский пер․, д; 3, офис 215 (отдел по работе с обращениями граждан и организаций)․
- Рабочие часы: 09:00‑18:00 (без перерыва на обед)․
- Получите расписку с номером обращения и сроком рассмотрения (не более 30 дней)․
Что делать, если ответ неудовлетворительный?
- Подать апелляцию в Управление по досудебному обжалованию Минздрава Московской области (сайт: mosoblzdrav․gov․ru/obzhalovanie)․
- Обратиться в Росздравнадзор (тел․: 8 800 200‑30‑30) с копией оригинального обращения и полученного ответа․
- Подать иск в суд в течение 30 дней с даты получения ответа, если нарушение имеет существенное значение․
Полезные ссылки
- Госуслуги – Обращения в органы государственной власти
- Официальный сайт Минздрава Московской области
- Отзывы и предложения граждан
- Досудебное обжалование
Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы
- Убедитесь, что у вас есть все подтверждающие документы (копии, сканы, фото)․
- Проверьте правильность указания адресата и контактных данных․
- Сформулируйте требования чётко и конкретно․
- Сохраните номер обращения (квитанцию) сразу после отправки․
- Отслеживайте статус в личном кабинете и сохраняйте полученные ответы․
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до Министерства здравоохранения Московской области и получить официальный ответ в установленный срок․