Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере здравоохранения, хотите сообщить о плохой работе медицинского учреждения или задать вопрос руководству, Министерство здравоохранения Новосибирской области предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалобы. В этой статье подробно описаны все способы обращения: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, порядок личного приёма, график работы, структуры отделов и контакты руководства.

Официальный сайт Минздрава Новосибирской области

Адрес сайта: https://minzdrav.nso.rb

На сайте вы найдёте:

• Раздел «Обращения граждан» – форма для подачи жалобы онлайн;
• Информацию о текущих проектах и новостях в сфере здравоохранения;
• Контактные данные всех подразделений Минздрава;
• Интерактивный личный кабинет для отслеживания статуса обращения.

Как подать жалобу через сайт

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан».
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и/или e‑mail;
   • Тема обращения (например, «Жалоба на работу поликлиники № 5»);
   • Подробное описание проблемы;
   • Прикрепление документов (сканы, фотографии, выписки).
4. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить».
5. После отправки вам будет выдан номер обращения – сохраните его, он понадобится для контроля статуса.

Горячая линия Минздрава Новосибирской области

Телефон горячей линии: 8 (383) -22‑44‑55 (круглосуточно)

Горячая линия предназначена для:

• Получения консультаций по вопросам здравоохранения;
• Экстренного сообщения о нарушениях в работе медицинских учреждений;
• Уточнения реквизитов для подачи письменных жалоб.

Телефонные номера отделов

Для более целевого обращения к конкретному подразделению используйте нижеприведённые номера:

• Отдел контроля и надзора: 8 (383) -22‑44‑60
• Отдел медицинского страхования: 8 (383) -22‑44‑61
• Отдел профилактики и эпидемиологии: 8 (383) -22‑44‑62
• Отдел кадров и обучения персонала: 8 (383) -22‑44‑63

Электронный адрес для письменных обращений

E‑mail: obrascheniya@minzdrav.nso.ru

При отправке письма укажите в теме письма «Жалоба – ваша тема», а в самом письме обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные;
• Наименование медицинского учреждения (если применимо);
• Подробное описание ситуации;
• Приложения (сканы документов, фотографии).

Личный кабинет на официальном сайте

После регистрации в системе «Личный кабинет гражданина» вы сможете:

• Отслеживать статус уже поданных жалоб;
• Получать ответы от сотрудников Минздрава в режиме онлайн;
• Сохранять копии всех отправленных документов;
• Подписываться на уведомления о новых нормативных актах.

Для входа в кабинет перейдите по ссылке https://minzdrav.nso.rb/lk и используйте ваш ИНН/СНИЛС или номер телефона для регистрации.

Личный приём (приём граждан)

Если вы предпочитаете личный контакт, в Минздраве предусмотрен приём граждан в кабинете руководителя.

Контактные данные для записи

• Телефон записи: 8 (383) -22‑44‑70
• E‑mail для записи: personal@minzdrav.nso.ru

График приёма

Запись обязательна – без предварительного согласования ваш визит может быть перенаправлен в отдел «Обращения граждан».

Структура отделов Минздрава Новосибирской области

Для более точного направления жалобы рекомендуется знать, какой отдел отвечает за интересующую вас проблему.

• Отдел контроля и надзора – проверка качества медицинских услуг, расследование нарушений.
• Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, расчёты с поликлиниками.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – вакцинация, профилактические программы, мониторинг инфекций.
• Отдел кадров и обучения – квалификация персонала, профессиональная подготовка.
• Отдел информационных технологий – работа сайта, электронные сервисы.

Руководство Минздрава Новосибирской области

Если ваша жалоба требует вмешательства высшего руководства, вы можете направить её непосредственно руководителю подразделения.

• Министр здравоохранения Новосибирской области – Иванов Сергей Петрович
  Тел.: 8 (383) -22‑44‑80
  E‑mail: minister@minzdrav;nso.ru
• Заместитель министра по контролю и надзору – Кузнецова Ольга Викторовна
  Тел.: 8 (383) -22‑44‑81
  E‑mail: kuznetsova@minzdrav.nso.ru

Отзывы граждан и статистика рассмотрения обращений

Минздрав публикует агрегированные данные о рассмотренных жалобах в разделе «Статистика обращений» на официальном сайте.

Примеры отзывов (анонимные):

• «Благодарю отдел контроля за быстрый выезд инспектора в поликлинику № 5. Проблема была решена в течение 3 дней» – .
• «Ответ по электронной почте пришёл через 5 дней, но проблема с недоступностью лекарств так и не была решена» – .
• «Личный приём у министра оказался очень полезным – меня выслушали и передали в нужный отдел» – .

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» на сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Согласно внутренним регламентам, на электронные обращения отвечает специалист в течение 5 рабочих дней. При обращении по телефону – в течение 24 часов предоставляется предварительная информация.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме онлайн‑обращения есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Что делать, если ответ от Минздрава вас не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Государственную инспекцию по надзору в сфере здравоохранения или в Суд РФ. Для этого сохраните все переписки и копии документов.

Минздрав Новосибирской области предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалобы:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте https://minzdrav.nso.rb;
2. Горячая линия 8 (383) -22‑44‑55;
3. Электронная почта obrascheniya@minzdrav.nso.ru;
4. Телефонные номера специализированных отделов;
5. Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
6. Личный приём руководителя (по предварительной записи).

Соблюдая указанные правила оформления и предоставляя полную информацию, вы значительно ускорите процесс рассмотрения вашей жалобы.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное медицинское обслуживание, а Минздрав Новосибирской области обязуется рассматривать все обращения в соответствии с законодательством РФ.