Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения, низким качеством медицинских услуг или другими проблемами, связанными с деятельностью Министерства здравоохранения Республики Беларусь, вы имеете полное право подать официальную жалобу. В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, куда их отправлять и как правильно оформить обращение, а также предоставим актуальные контакты для обращения – официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график приёма и сведения о руководстве.

Содержание

1. Зачем подавать жалобу в Минздрав?
2. Пошаговое руководство по написанию жалобы
3. Образец письма‑жалобы
4. Куда отправлять жалобу
5. Контактные данные Минздрава
6. Часто задаваемые вопросы

Зачем подавать жалобу в Минздрав?

Подать жалобу имеет смысл, когда:

• Вы получили медицинскую помощь, не соответствующую установленным стандартам.
• Были нарушены ваши права как пациента (информированное согласие, конфиденциальность и пр.).
• Вы обнаружили факты коррупции, злоупотребления ресурсами или иные правонарушения в системе здравоохранения.
• Необходимо добиться пересмотра решения врача, медицинской организации или получить компенсацию.

Минздрав обязан рассмотреть каждую жалобу в установленные сроки (не более 30 дней) и предоставить ответ.

Пошаговое руководство по написанию жалобы

Шаг 1. Сбор исходных данных

Перед тем как писать жалобу, подготовьте следующую информацию:

• ФИО заявителя и контактные данные (адрес, телефон, e‑mail).
• Дата и место оказания медицинской услуги.
• Наименование медицинского учреждения, ФИО врача (если известны).
• Краткое описание ситуации и конкретные нарушения.
• Копии документов, подтверждающих ваши слова (полис ОМС, выписка из истории болезни, счета, результаты анализов, фото, аудио‑записи и т.п.).

Шаг 2. Выбор формы обращения

Жалобу можно подать:

1. В электронном виде через личный кабинет на официальном портале Минздрава.
2. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес Министерства.
3. Через горячую линию – оператор зафиксирует вашу жалобу и направит её в нужный отдел.
4. Лично в личный приём (приёмные часы указаны ниже).

Шаг 3. Оформление текста жалобы

Структура письма должна быть чёткой и лаконичной:

1. Шапка письма – ваши реквизиты.
2. Кому – указать название органа (например, «Министерство здравоохранения Республики Беларусь»).
3. Тема – «Жалоба» (можно уточнить: «Жалоба на действия врача…»).
4. Текст обращения – изложить факты, указать даты, ссылки на нормативные акты, требуемый результат.
5. Приложения – перечень прилагаемых документов.
6. Подпись и дата.

Шаг 4. Отправка и подтверждение получения

После отправки жалобы сохраните подтверждение (скриншот отправки в личном кабинете, копию письма‑отправления, номер обращения, полученный от оператора код).

Шаг 5. Ожидание ответа

Согласно законодательству, Минздрав обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Совет Министров) или в суд.

Образец письма‑жалобы

От: Иванов Иван Иванович,
ул. Советская, д. 12, кв. 34,
г. Минск, 220030,
тел.: +375 (29) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Министр здравоохранения Республики Беларусь
 Министерство здравоохранения Республики Беларусь
 220030, г. Минск, пр. Независимости, 30

Тема: Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике № 12
Текст обращения:

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь застрахованным гражданином Республики Беларусь (полис ОМС № 1234567890). 15 марта 2026 г. я обратился в поликлинику № 12 (ул. Пушкина, 5) с жалобой на острую боль в спине. Врач‑терапевт Петрова А. С. после осмотра назначила мне курс обезболивающих препаратов, однако не провела необходимый диагностический осмотр (рентген, МРТ) и не дала рекомендаций по дальнейшему лечению.

В результате моего состояния ухудшилось: 22 марта 2026 г. я был госпитализирован в Городскую больницу № 3, где было установлено протрузия межпозвонковых дисков. По моему мнению, врач поликлиники нарушил требования Положения о порядке оказания медицинской помощи (п. 4.2) и не обеспечил своевременное и квалифицированное лечение.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку действий врача Петровой А. С. и руководства поликлиники № 12.
Принять меры к устранению допущенных нарушений.
Возместить расходы на лечение (счета прилагаются).

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Выписка из истории болезни (поликлиника № 12).
Счета за лечение в Городской больнице № 3.
Копия направления на госпитализацию.

Подпись: ______________________

Куда отправлять жалобу

• Электронный приём через личный кабинет – https://www.mzdrav.gov.by/personal. После регистрации выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба».
• Почтовый адрес:
  
  Министерство здравоохранения Республики Беларусь,
  220030, г. Минск, пр. Независимости, 30
  
• Горячая линия – звонок 8‑800‑200‑00‑01 (бесплатно по всей территории РБ). Оператор фиксирует жалобу и выдаёт номер обращения.
• Личный приём (приёмные часы) – см. раздел «Личный приём» ниже.

Контактные данные Минздрава

Официальный сайт

https://www.mzdrav.gov.by

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑00‑01 (бесплатный звонок по всей Беларуси).
Время работы: круглосуточно (24/7).

Телефонные номера

• Главный телефон Минздрава: +375 (17) -22‑22‑22
• Отдел по работе с обращениями граждан: +375 (17) -22‑22‑33
• Служба технической поддержки электронного кабинета: +375 (29) -23‑45‑67

Электронный адрес

info@minzdrav.gov.by – общие запросы и направление жалобы в электронный приём.

Личный кабинет (Электронные услуги)

Для подачи жалобы онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале https://www.mzdrav.gov.by/personal (используйте ваш ID‑карт или электронную подпись).
2. Перейти в раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Выбрать тип обращения «Жалоба», заполнить форму и загрузить сканы документов.
4. Отправить. После отправки вы получите уникальный номер обращения (например, 2026‑03‑00123).

Личный приём (приёмные часы)

Структура Минздрава (отделы)

• Отдел контроля качества и безопасности медицинской помощи.
• Отдел профилактики и эпидемиологии.
• Отдел лицензирования и аккредитации медицинских организаций.
• Отдел правового обеспечения.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов.

Руководство Минздрава

• Министр здравоохранения Республики Беларусь – Игорь Петрисенко (с 2023 г.).
• Заместитель министра – Владимир Капитонов.
• Глава отдела по работе с обращениями граждан – Елена Соловьева.

Отзывы и публичные отчёты

Для ознакомления с результатами рассмотрения жалоб и статистикой можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Раздел «Отчёты о работе с обращениями» на официальном сайте: https://www.mzdrav.gov.by/reports.
• Публичный реестр жалоб на портале public.gov.by (поиск по номеру обращения).
• Социальные сети Минздрава (Facebook, VK) – часто публикуются ответы на типовые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно Положению о порядке рассмотрения обращений граждан, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости продления срока вам обязаны уведомить об этом.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в таком случае процесс рассмотрения может занять больше времени, а возможность предоставить дополнительные доказательства будет ограничена.

Что делать, если ответ Минздрава меня не устраивает?

Вы имеете право:

1. Обратиться в вышестоящий орган – Совет Министров Республики Беларусь.
2. Подать иск в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
3. Обратиться в уполномоченного по правам человека (Омбудсмен) с жалобой о нарушении процессуальных прав.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же случаю?

Нет. Если вы уже отправили обращение, следует дождаться официального ответа. Дублирование может привести к отклонению новых заявлений.

Подача жалобы в Минздрав Республики Беларусь – это простой, но ответственный процесс. Главное – собрать все необходимые документы, чётко сформулировать требования и воспользоваться официальными каналами связи. При правильном оформлении ваша жалоба будет рассмотрена в установленный срок, а вы получите законный ответ и, при необходимости, компенсацию.

Помните: ваш голос важен, а система здравоохранения обязана реагировать на каждое законное обращение.