Минздрав Смоленской области – региональный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль
предоставления государственных медицинских услуг. Если в процессе получения услуги Вы столкнулись с нарушением
регламента, имеете право подать жалобу. В статье подробно описаны все способы обращения, контактные данные,
график личного приёма, а также рекомендации по оформлению жалобы.
Что такое жалоба в Минздраве Смоленской области?
Жалоба – это официальное обращение гражданина, в котором указываются факты нарушения прав при получении
государственных медицинских услуг. К типичным основаниям относятся:
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Отказ в исправлении ошибок или опечаток в документах;
- Отказ в приёме документов или в предоставлении услуги;
- Требование незаконной дополнительной платы;
- Требование дополнительных документов без законных оснований.
Как подать жалобу
2.1 Через портал «Досудебное обжалование» (Госуслуги)
Наиболее удобный способ – воспользоваться
системой досудебного обжалования на портале Госуслуг.
- Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (регистрация обязательна).
- В строке поиска введите «Министерство здравоохранения Смоленской области».
- Выберите нужный тип обращения – «Жалоба»;
- Заполните форму, указав:
- ФИО и контактные данные;
- Дата и место получения услуги;
- Подробное описание нарушения;
- Приложения (копии документов, справок, чеков).
- Отправьте заявку. После подачи Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
2.2 Через официальный сайт Минздрава (Личный кабинет)
На сайте http://zdrav-smolensk.ru есть раздел
«Личный кабинет». Для подачи жалобы:
- Перейдите в пункт «Личный кабинет».
- Авторизуйтесь (регистрация через ЕГРН/СНИЛС).
- В меню выберите «Жалобы и предложения» → «Создать жалобу».
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
2.3 По телефону (горячая линия)
Если Вы хотите задать уточняющие вопросы или оформить жалобу в устной форме, позвоните на горячую линию:
- Телефон единой службы оперативной помощи гражданам: 122 (круглосуточно).
- Горячая линия Минздрава Смоленской области: +7 (4812) -0‑30‑30 (рабочие часы 9:00‑18:00).
Оператор уточнит детали, зафиксирует Ваши данные и направит жалобу в соответствующий отдел.
Контактные данные Минздрава Смоленской области
3.1 Официальный сайт
http://zdrav-smolensk.ru
3.2 Электронная почта
info@zdrav-smolensk.ru
3.3 Телефоны и горячие линии
- Единый номер для обращений граждан – 122 (круглосуточно).
- Горячая линия Минздрава – +7 (4812) -0‑30‑30 (9:00‑18:00, будние дни).
- Телефон отдела лицензирования – +7 (4812) -0‑31‑00.
- Телефон приёма заявок на медико‑социальную экспертизу – +7 (4812) -0‑32‑00.
3.4 Почтовый адрес
214000, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Ленина, 1
3.5 Руководство
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Руководитель Минздрава Смоленской области | Макарова Виктория Николаевна |
3.6 Отделы (основные)
- Отдел лицензирования и контроля оборота наркотических средств;
- Отдел медицинского страхования;
- Отдел профилактики и эпидемиологии;
- Отдел медико‑социальной экспертизы;
- Отдел кадров и организации труда;
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов.
3.7 Личный приём (руководитель)
Время приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00.
Приём проводится по предварительной записи (по телефону +7 (4812) -0‑30‑30 или через
личный кабинет).
Как пользоваться личным кабинетом
- Перейдите на страницу личного кабинета.
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, номер полиса ОМС и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- Войдите в кабинет и в меню выберите нужный сервис:
- «Запись к врачу» – онлайн‑запись в поликлинику;
- «Жалобы и предложения» – подача и отслеживание жалоб;
- «Мои документы» – просмотр выписок, направлений, результатов анализов.
- Для отслеживания статуса жалобы используйте номер обращения, полученный после подачи.
Отзывы граждан и рекомендации
На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» можно оставить комментарий о работе Минздрава.
Большинство отзывов публикуются анонимно, а администрация обязуется рассматривать каждое сообщение в течение
10 рабочих дней. Примеры типичных отзывов:
- «Быстро откликнулись на мою жалобу о длительном ожидании в поликлинике – проблема решена в течение 5 дней».
- «Служба поддержки по телефону 122 помогла уточнить порядок подачи жалобы через Госуслуги».
- «Неудобно записываться к врачу только в рабочие часы, прошу расширить график онлайн‑записи».
Полезные ссылки
- Досудебное обжалование (Госуслуги)
- Официальный сайт Минздрава Смоленской области
- Горячие линии и телефоны
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы граждан
Помните: при подаче жалобы важно указать все реквизиты (ФИО, адрес, контактный телефон), точную дату
и место оказания услуги, а также приложить копии подтверждающих документов. Это ускорит рассмотрение обращения
и повысит шансы на положительное решение.