Важное замечание: перед тем как отправлять жалобу‚ обязательно ознакомьтесь с Порядком приема и рассмотрения обращений в Министерстве здравоохранения. Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней.
Что нужно знать перед подачей жалобы
- Жалоба может быть подана в случае нарушения прав пациента‚ низкого качества медицинского обслуживания‚ нарушения регламента оказания медицинской помощи.
- Обращение подаётся в электронном виде через сервис «Жалобы и предложения» на портале Госуслуги.
- Для подачи требуется получить подтверждение личности через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- Все документы (если есть) можно загрузить в виде сканов (PDF‚ JPG‚ PNG).
Пошаговая инструкция
- Авторизация в личном кабинете Госуслуг
- Перейдите на https://lk.gosuslugi.ru.
- Войдите в систему‚ подтвердив личность через ЕСИА (смс‑код‚ банковская карта‚ портал Госуслуг).
- Поиск сервиса Минздрава
- В строке поиска введите «Министерство здравоохранения» или «Обращения граждан».
- Выберите пункт «Жалоба в Минздрав» (раздел «Медицина» → «Жалобы и предложения»).
- Создание обращения
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- В поле «Тип обращения» выберите «Нарушение прав пациента» (или другой подходящий тип).
- Заполнение формы жалобы
- Укажите ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон и e‑mail.
- Опишите суть нарушения: дата‚ место‚ название медучреждения‚ ФИО врача (если известно)‚ конкретные действия‚ которые считаются нарушением.
- Приложите подтверждающие документы (копию полиса ОМС‚ выписку из истории болезни‚ фотографии‚ аудио‑записи‚ если они есть).
- Укажите желаемый результат (например‚ «провести проверку»‚ «восстановить права»‚ «компенсация»).
- Подтверждение и отправка
- Проверьте заполненные данные.
- Отметьте галочку «Согласен(на) с политикой обработки персональных данных».
- Нажмите «Отправить обращение». После отправки вы получите номер обращения.
- Отслеживание статуса
- В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно следить за ходом рассмотрения.
- При необходимости Минздрав может запросить дополнительные сведения – отвечайте в системе в течение 10 дней.
Что происходит после подачи жалобы
- В течение 5 рабочих дней Минздрав регистрирует обращение и присваивает ему уникальный номер.
- В течение 30 календарных дней формируется ответ (положительный‚ отрицательный или запрос уточнений).
- Ответ направляется в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail.
- Если вы не согласны с решением‚ можете обжаловать его в суде или в Росздравнадзоре.
Полезные контакты и справочная информация
| Контакт | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт Минздрава | https://www.rosminzdrav.ru |
| Горячая линия (бесплатно) | 8‑800‑550‑9903 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 18:00‚ будние дни) |
| Электронный адрес | info@rosminzdrav.ru |
| Личный кабинет на Госуслугах | https://lk.gosuslugi.ru |
| Личный приём (приём граждан) | ул. Сретенка‚ 9‚ Москва‚ 107045 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы‚ принимающие жалобы |
|
| Руководство Минздрава (на 2026 г.) |
|
| Отзывы граждан | Система обратной связи Госуслуг (раздел «Отзывы о работе Минздрава») |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу без регистрации на Госуслугах?
Нет. Подача жалобы в Минздрав в электронном виде возможна только через личный кабинет Госуслуг‚ где требуется подтверждение личности.
Какие документы обязательны?
Обязательно – копия паспорта (или СНИЛС) и контактные данные. При наличии – копия полиса ОМС‚ выписка из истории болезни‚ результаты анализов‚ фотографии/видеоматериалы.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Согласно нормативным актам‚ Минздрав обязан дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения не рассматриваются‚ так как требуется установить личность заявителя для подтверждения прав и возможности обратной связи.
Полезные ссылки
- Сервис «Жалобы и предложения» на портале Госуслуг
- Порядок приема и рассмотрения обращений в Минздрав
- Официальный сайт Росздравнадзора (для эскалации)