Если вы столкнулись с нарушением прав, некачественным обслуживанием государственных служб или хотите обратить внимание мэра на проблему в вашем районе, портал mos.ru предоставляет удобный набор инструментов для подачи обращения. В статье подробно описаны все способы связи, порядок написания жалобы, а также полезные ссылки и контакты.
Официальный сайт для подачи жалоб
Главный канал – mos.ru. На сайте реализована Электронная приемная и раздел «Обращения к должностным лицам», где можно выбрать получателя «Собянин Сергей Семёнович».
- Регистрация личного кабинета – обязательный шаг, без него отправить обращение нельзя.
- После входа в личный кабинет откройте пункт «Обращения» → «Новое обращение» → «К должностному лицу».
- Заполните обязательные поля (ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта) и прикрепите документы, если это необходимо.
Пошаговая инструкция (от А до Я)
- Создайте учетную запись на my.mos.ru (личный кабинет).
- Войдите в систему и выберите «Обращения» → «Новое обращение».
- В поле «Получатель» укажите «Собянин Сергей Семёнович» (мэр Москвы).
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните форму:
- Тема обращения (коротко, но информативно).
- Текст жалобы – подробно опишите проблему, укажите даты, места, названия организаций.
- Приложите копии документов (паспорт, договоры, фотографии, справки).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения, который следует сохранять.
- Ожидайте ответа – в течение 30 дней вам придет уведомление на электронную почту или в личный кабинет.
Образец жалобы
Тема: Нарушение правил содержания жилого дома по адресу: ул. Тверская, д. 12, корп. 1 Текст обращения: Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корп. 1, обращаюсь с жалобой на действия управляющей компании «Комфорт‑Жил» (ОГРН 1234567890123). С по наст. время в доме отсутствует горячая вода, а также не выполнены обязательные работы по очистке вентиляционных шахт, что создает угрозу здоровью жильцов. Приложения: Копия договора с УК; Фотографии отсутствующей горячей воды (от ); Справка из ТСЖ о проведенных жалобах (№ 2024‑03‑15). Прошу: Провести проверку деятельности УК в рамках Жилищного кодекса РФ; Привлечь к ответственности виновных лиц; Обеспечить восстановление подачи горячей воды в течение 5 рабочих дней. С уважением, Иванов И. И. Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 Э‑mail: ivanov@example.com
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://mos.ru – главный портал для подачи электронных обращений.
Горячая линия мэра Москвы
- 7 (495) -57‑04‑44 – работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45).
- 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Москвы, круглосуточно 7 дней в неделю.
- 7 (495) -30‑75‑30 – прямая связь с абонентом «Мэр Москвы» (приём звонков в рабочие часы).
Номера телефонов
| Назначение | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия мэра | +7 (495) -57‑04‑44 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 |
| Единая справочная служба | +7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно |
| Приём абонента «Мэр Москвы» | +7 (495) -30‑75‑30 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений (если вы предпочитаете обычную почту) используйте адрес:
mos@gov.ru – электронный ящик Приёмной Правительства Москвы.
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Для создания и управления обращениями перейдите на my.mos.ru. После регистрации вы сможете:
- Отслеживать статус обращения.
- Получать ответы в режиме онлайн.
- Прикладывать дополнительные документы.
Личный приём мэра
Записаться на личный приём к Сергею Собянину можно через Электронную приёмную или по телефону горячей линии; Приём проводится по предварительной записи.
График приёма
- Пн‑Чт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00
- Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑15:45
- Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).
Отделы, отвечающие за обработку жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
- Департамент жилищной политики – рассматривает жалобы, связанные с ЖКХ.
- Департамент транспорта – вопросы дорожного движения, общественного транспорта.
- Департамент культуры и туризма – проблемы в сфере культуры, досуга.
Руководство
Главным ответственным за рассмотрение обращений является Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы. На уровне управления процессом работают заместители мэра и руководители вышеуказанных департаментов.
Отзывы граждан
На странице «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными отзывами жителей о работе приёмных служб, а также оставить собственный комментарий о качестве обслуживания.
Что делать, если ответ не получен в срок?
Важно! По закону ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. Если срок истёк, вы имеете право:
- Отправить повторный запрос через личный кабинет, указав номер обращения.
- Обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей (ГИПП) с копией оригинального обращения.
- Подать жалобу в Уполномоченный по правам человека в Москве.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить жалобу без регистрации?
- Только через традиционную почту или телефонный звонок. Электронная форма требует авторизации в личном кабинете.
- Сколько стоит отправка жалобы?
- Бесплатно. Платные услуги могут возникнуть только при отправке заказных писем обычной почтой.
- Можно ли приложить к жалобе видеоматериал?
- Да, в личном кабинете предусмотрена возможность загрузки файлов до 10 МБ (видео, фото, сканы).
- Как узнать, к какому департаменту будет направлена моя жалоба?
- После отправки в личном кабинете в разделе «Статус обращения» будет указано, какой отдел рассматривает ваш запрос.
Полезные ссылки
- Официальный портал mos.ru
- Личный кабинет гражданина (my.mos;ru)
- Отзывы и предложения граждан
- Официальный сайт мэра Сергея Собянина (информация о личных приемах)
- Контактный центр Правительства Москвы
Портал mos.ru предоставляет гражданам Москвы простой и прозрачный механизм подачи жалоб мэру Сергею Собянину. Следуя описанным в статье рекомендациям, вы сможете оформить обращение правильно, ускорить его рассмотрение и получить ответ в установленный законом срок.
Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения повышает шансы на быстрый и положительный результат.