Если вы столкнулись с нарушением прав, некорректным поведением сотрудников МВД или хотите сообщить о факте правонарушения, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы. Ниже подробно описаны все способы обращения, а также указаны контакты, графики работы и ссылки на онлайн‑сервисы.
Официальный сайт МВД России
Адрес: https://мвд;gov.ru
На сайте вы найдёте раздел «Обращения граждан», где можно оформить жалобу в электронном виде, прикрепить документы и отслеживать статус рассмотрения.
Горячие линии и телефонные контакты
- Единый телефон доверия (для жалоб и предложений): 102 (круглосуточно).
- Телефон для обращения по вопросам правонарушений: 8‑800‑200‑00‑00 (с 08:00 до 22:00).
- Региональные справочно‑информационные центры (СИК):
- Москва – +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑77‑77
- Новосибирск – +7 (383) -22‑22‑22
- … и т.д. (полный список телефонных номеров регионов доступен в разделе «Контакты» на сайте).
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- Общие обращения: info@mvd.gov.ru
- Жалобы на действия сотрудников: complaint@mvd.gov.ru
- Служба поддержки портала «Личный кабинет»: support@lk.mvd.gov.ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для подачи и отслеживания жалобы в режиме онлайн необходимо:
- Зайти на https://lk.mvd.gov.ru (или через Госуслуги).
- Авторизоваться с помощью подтверждённой учётной записи.
- Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- Заполнить форму, указав тип обращения (жалоба), подробно описать ситуацию и приложить доказательства (сканы, фото, видео).
- Отправить запрос и сохранить номер обращения – им вы сможете пользоваться для контроля статуса.
Личный приём (приём граждан)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить приёмную в центральном управлении МВД.
| Адрес | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| 115035, г. Москва, ул. 1‑я Тверская‑Ямская, д. 2 | +7 (495) -77‑77‑77 | reception@mvd.gov.ru |
График приёма граждан
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 13:30 – 18:00
- Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).
- Праздничные и нерабочие дни – приём не осуществляется.
Структура и отделы МВД, куда можно направлять жалобы
- Главное управление МВД России (ГУ МВД) – общий контроль и координация.
- Управление по борьбе с коррупцией – жалобы на коррупционные проявления.
- Управление по делам несовершеннолетних – вопросы, связанные с несовершеннолетними.
- Управление по обеспечению правопорядка – обращения о нарушениях общественного порядка.
- Управление по работе с общественностью – приём отзывов и предложений.
- Региональные управления МВД (по субъектам РФ) – если инцидент произошёл в конкретном регионе, обращение можно направить в соответствующее региональное управление.
Руководство МВД (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель министра по правопорядку | Генерал‑майор полиции Кузнецова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑88‑88 |
| Заместитель министра по борьбе с коррупцией | Генерал‑лейтенант полиции Смирнов Алексей Андреевич | +7 (495) -77‑99‑99 |
Как оставить отзыв о работе МВД
Помимо официальных жалоб, вы можете оставить отзыв о работе сотрудников и сервисов:
- На портале Госуслуги в разделе «Отзывы о государственных услугах».
- Через сервис «Обращения граждан» на официальном сайте: https://мвд.gov.ru/obrascheniya.
- По телефону доверия 102 – оператор запишет ваш отзыв и передаст в соответствующее подразделение.
- В социальных сетях МВД (официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Facebook) – возможность оставить комментарий или написать личное сообщение.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Определите тип обращения. Если речь идёт о нарушении прав, коррупции, превышении полномочий – выбирайте соответствующий раздел.
- Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, копии документов, показания свидетелей.
- Выберите канал обращения:
- Онлайн‑форма на сайте или в личном кабинете.
- Телефонный звонок (102 или региональный номер).
- Электронное письмо.
- Личный приём в офисе.
- Заполните форму. Укажите ФИО, контактные данные, точный адрес происшествия, дату и время, а также подробное описание инцидента.
- Приложите материалы. Прикрепите сканы/файлы в требуемом формате (PDF, JPG, PNG, MP4 – не более 10 МБ).
- Отправьте обращение и сохраните номер. Номер понадобится для контроля статуса и при необходимости – для подачи апелляции.
- Ожидайте ответа. По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости вы можете запросить ускоренное рассмотрение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При заполнении онлайн‑формы можно не указывать ФИО, однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без уточнения деталей вашего обращения.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 дней. При сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Что делать, если ответ от МВД неудовлетворительный?
Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Генеральный прокурор РФ) либо обратиться в суд.
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да. Официальное приложение «МВД России» (доступно в App Store и Google Play) позволяет оформить обращение, загрузить документы и отслеживать статус.
Существует несколько надёжных каналов для подачи жалобы на действия сотрудников МВД России:
- Онлайн‑форма на официальном сайте мвд.gov.ru и в Личном кабинете;
- Горячая линия 102 и телефон доверия 8‑800‑200‑00‑00;
- Электронная почта complaint@mvd.gov.ru;
- Личный приём в центральном управлении (по записи).
Все обращения фиксируются, им присваивается уникальный номер, а заявителю гарантируется ответ в установленный законом срок. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии документов и следите за статусом вашего обращения через личный кабинет.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на объективное расследование и устранение нарушений.