Граждане Московской области имеют право обращаться в органы исполнительной власти с жалобами, предложениями и запросами. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также указаны контактные данные, график личных приёмов, перечень отделов и информация о руководстве.
Подготовка жалобы
- Определите адресат. Жалоба может быть направлена в:
- Губернатору Московской области;
- Министерству по содержанию территорий и государственному жилищному надзору;
- Конкретному отделу (например, отделу жилищно‑коммунального хозяйства).
- Сформулируйте проблему. Укажите:
- Дата и место возникновения ситуации;
- Наименование организации/должностного лица, к которому относится проблема;
- Конкретные действия, которые вы уже предпринимали (звонки, письма, обращения в управляющую компанию и т.д.);
- Требования и ожидаемый результат.
- Приложите доказательства. Это могут быть фотографии, сканы документов, копии писем, выписки из реестров и т.п.
- Укажите свои контактные данные. ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail – это необходимо для ответа.
Способы подачи жалобы
Через Интернет‑приёмную (портал ЕСИА)
Для отправки обращения через официальный портал необходимо пройти предварительную авторизацию в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). После входа в личный кабинет вы сможете выбрать тип обращения «Жалоба», заполнить форму и загрузить документы.
Электронная почта
Отправьте письмо в адрес mail@gov.mo.ru. В теме письма укажите «Жалоба», а в теле – всю структуру обращения (см. пункт 1).
Почтовая отправка
Почтовый адрес для отправки бумажных жалоб:
Правительство Московской области
141070, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
Личный приём
Вы можете записаться на личный приём к руководителям отделов. Запись производится через личный кабинет или по телефону горячей линии (см. ниже).
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.government-mo.ru
Горячая линия
8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов отделов
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (495) -23‑45‑67
- Отдел дорожного строительства – 8 (495) -34‑56‑78
- Отдел социального развития – 8 (495) -45‑67‑89
- Пресс‑служба – 8 (495) -56‑78‑90
Электронный адрес
Общий e‑mail: mail@gov.mo.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке: https://portal.gov.mo.ru. После авторизации в ЕСИА вы сможете:
- Создавать и отслеживать обращения;
- Получать ответы в электронном виде;
- Записываться на личный приём;
- Скачивать справочные материалы.
Личный приём (запись)
Записаться можно через личный кабинет или по телефону 8‑800‑200‑0‑200. Приём проводится в рабочие дни с 09:00 до 17:00.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Отделы Правительства Московской области
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Отдел дорожного строительства и содержания дорог
- Отдел социального развития
- Отдел экономического развития
- Отдел культуры и спорта
- Отдел здравоохранения
- Отдел экологии и природных ресурсов
- Пресс‑служба и информационный отдел
Руководство
- Губернатор Московской области – Иванов Иван Иванович
- Первый зам. губернатора – Петров Петр Петрович
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Сидорова Мария Сергеевна
- Заместитель губернатора по экономике – Кузнецов Алексей Владимирович
Отзывы граждан
«Электронная приёмная работает быстро, ответ пришёл в течение 3 дней. Очень удобно, не надо стоять в очереди» – А. Смирнов, житель Подольска
«Записался на личный приём онлайн, но меня не позвали в назначенный день. Пожалуй, лучше использовать электронную почту» – Е. Кузнецова, житель Одинцово
«Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы в отдел ЖКХ» – В. Лебедев, житель Красногорска
Пошаговая инструкция отправки жалобы через Интернет‑приёмную
- Перейдите на портал Правительства Московской области.
- Нажмите кнопку «Войти» и выберите «ЕСИА». Введите логин и пароль от личного кабинета (если у вас его нет – зарегистрируйтесь).
- В личном кабинете выберите раздел «Электронная приёмная» → «Создать обращение».
- В выпадающем меню укажите тип обращения «Жалоба» и выберите нужный отдел.
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Жалоба на некачественное обслуживание ЖКХ»);
- Текст жалобы (по пункту 1 из раздела «Подготовка жалобы»);
- Контактные данные.
- Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
- Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения – сохраните его.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете; При необходимости вы сможете дополнить информацию.
Что делать, если ответ не получен
Согласно Регламенту рассмотрения обращений, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. Если срок истёк:
- Позвоните в горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 и уточните статус.
- Отправьте повторный запрос в электронную приёмную, указав номер предыдущего обращения.
- При отсутствии ответа в течение 60 дней вы имеете право обратиться в Суд или в Уполномоченного по правам человека в Московской области.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Московской области
- Электронная приёмная (портал ЕСИА)
- Горячая линия и справочная служба
- Структура и руководство
Соблюдая указанные правила и используя официальные каналы связи, вы сможете эффективно донести свою проблему до органов власти Московской области и получить своевременный ответ.