Граждане Нижнего Новгорода имеют право обращаться в органы исполнительной власти с жалобами, предложениями и запросами. С 30 марта 2025 года все обращения могут подаваться в электронной форме – это ускоряет процесс их рассмотрения и повышает прозрачность работы администрации.

Правовая основа подачи жалоб

• Федеральный закон № 547‑ФЗ от  г. «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Глава 30 Кодекса РФ об административных правонарушениях – порядок обжалования постановлений и решений.
• Локальные нормативные акты Администрации города Нижнего Новгорода, размещённые на официальном сайте.

Способы подачи жалобы

2.1 Электронная (через Интернет‑приёмную)

1. Перейдите на официальный сайт Администрации и откройте раздел «Интернет‑приёмная».
2. Выберите тип обращения – «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля:
   • Фамилия, имя, отчество
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Текст жалобы (кратко, но чётко)
   • Приложите фото‑документы (скриншоты, фотографии нарушения и т.п.)
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

2.2 Через портал «Личный кабинет» (Госуслуги)

Если у вас уже есть учётная запись на Госуслугах, то:

1. Войдите в Личный кабинет.
2. Выберите сервис «Обращения в органы исполнительной власти» → «Жалоба».
3. Заполните форму и прикрепите необходимые документы.
4. Отправьте запрос – система автоматически направит его в соответствующее подразделение администрации.

2.3 По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться горячей линией:

• Телефон: 8 (831) -22‑22‑22 (круглосуточно)
• Дополнительный номер приёмной: 8 (831) -30‑11‑64

Оператор поможет оформить жалобу и подскажет, какие документы необходимо приложить.

2.4 По почте или лично в приёмной

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Рабочие часы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, без перерыва на обед.

Список основных контактов

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Департамент транспорта – жалобы, связанные с дорожным движением, парковкой, общественным транспортом.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, уборки, содержания домов.
• Департамент градостроительства и архитектуры – проблемы с застройкой, благоустройством.
• Управление по защите прав потребителей – нарушения в сфере услуг.

Руководство администрации

На момент написания статьи (06 июня 2026 г.) руководителями являются:

• Глава города – Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель главы – Смирнова Ольга Викторовна
• Список остальных заместителей и руководителей отделов доступен в разделе «Структура администрации».

Как правильно оформить жалобу (образец)

Кому: Министру транспорта и автомобильных дорог Нижегородской области
От кого: Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Советская, д. 12, кв. 45
Контактный телефон: +7 (831) -23‑45‑67
Электронный адрес: ivanov@example.com

Текст жалобы:
Я, Иванов Иван Иванович, обращаюсь с жалобой на нарушение правил дорожного движения на пересечении улиц Советской и Горького, где с г. по г. постоянно образуется пробка из‑за неработающего светофора. Данное нарушение создает угрозу безопасности пешеходов и водителей, а также приводит к значительным задержкам в движении.

Требования:
Провести проверку состояния светофора в течение 5 рабочих дней.
При необходимости – выполнить ремонтные работы и обеспечить исправную работу устройства.
Информировать меня о результатах проверки по телефону или электронной почте.

Приложения:
Фотографии места нарушения (файлы: foto1.jpg, foto2.jpg).
Копия свидетельства о регистрации транспортного средства (при необходимости).

Дата подачи: г.
Подпись: ______________________

Как отслеживать статус обращения

1. Войдите в Личный кабинет на сайте администрации или на портале Госуслуг.
2. В разделе «Мои обращения» найдите нужный номер и нажмите «Просмотр статуса».
3. При необходимости можете написать уточняющий запрос через форму обратной связи.

Отзывы граждан о работе с обращениями

Существует несколько площадок, где жители делятся опытом:

• ВКонтакте – официальные страницы Мэрии Нижнего Новгорода и Губернатора Нижегородской области.
• IMHO.NN – общественный проект «Онлайн‑жалобная книга Нижнего Новгорода», где можно оставить отзыв о том, как быстро была решена проблема.
• ProГород – сервис «Народный контроль», позволяющий оценить работу конкретных подразделений.
• Отзывы также публикуются на отзовиках и в Google Maps (раздел «Отзывы» по адресу администрации).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, администрация обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вам будет сообщено.

9.2 Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но без указания контактных данных ответить вам будет невозможно, а также усложнится процесс уточнения деталей.

9.3 Что делать, если ответ не устраивает?

Имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Правительство Нижегородской области) или обратиться в суд в порядке досудебного обжалования.

Подать жалобу в Администрацию города Нижнего Новгорода сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на официальный сайт, заполнить форму и приложить документы. При необходимости можно воспользоваться телефонной горячей линией, отправить письмо по почте или лично посетить приёмную. Важно помнить о праве на получение ответа в установленный срок и возможности отследить статус обращения в личном кабинете.

Помните: грамотно оформленная жалоба – залог быстрого и эффективного решения вашей проблемы.