Вопросы граждан о состоянии улиц, дворов, коммунального обслуживания и другие проблемы города можно решить через официальные каналы Правительства Москвы. Ниже – подробный гид, где найти контакты, как оформить обращение и чего ожидать от ответа.
Официальный сайт для подачи жалоб
- Главный портал: https://www.mos.ru/feedback/
- Электронная приёмная Правительства Москвы: https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Портал «Наш город» (для проблем в дворах, парках, на дорогах): https://gorod.mos.ru/
На этих ресурсах вы можете:
- Отправить электронное обращение в Приёмную мэра;
- Привязать жалобу к карте города (портал «Наш город»);
- Скачать образцы заявлений и ознакомиться с типовыми ответами.
Как оформить обращение онлайн (пошагово)
- Перейдите на mos.ru/feedback.
- В поле «Получатель» выберите «Правительство Москвы» → «Обращение к должностному лицу» → «Собянин Сергей Семёнович».
- Заполните форму:
- Суть вопроса: кратко (не более 4000 знаков) опишите проблему.
- Адрес объекта: укажите точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж).
- Контактные данные: телефон и e‑mail, по которым можно связаться с вами.
- Приложения: загрузите фото/видео доказательства (обязательно при жалобах на управляющие компании).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.
Срок ответа – до 30 календарных дней (согласно ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»). Если ответ не пришёл, можете написать повторное обращение с указанием номера первой заявки.
Горячие линии и телефонные контакты
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая справочная служба Правительства Москвы | +7 (495) -77‑77‑77 | 24 ч / 7 дней |
| Телефон доверия (сообщить о правонарушениях) | +7 (495) -77‑77‑78 | 08:00 – 20:00 |
| Экстренная служба ЖКХ (протечки, отключения) | +7 (495) -77‑77‑79 | 24 ч / 7 дней |
Электронный адрес для обращения
E‑mail: feedback@mos.ru
Письмо должно содержать:
- ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес объекта;
- Краткое описание проблемы;
- При необходимости – ссылки на фотографии (можно загрузить их в облако и указать ссылку).
Личный кабинет (Личный кабинет граждан)
Для удобного контроля статуса обращения регистрируйтесь в Личном кабинете на портале my.mos.ru:
- Нажмите «Войти» → «Регистрация» (используйте телефон или электронную почту).
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения».
- Здесь можно:
- Отслеживать статус и получать ответы;
- Добавлять новые документы к уже поданному обращению;
- Сохранять шаблоны заявлений для будущих обращений.
Личный приём (приёмная мэра)
Адрес приёмной: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, Приёмная мэра Москвы.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, воскресенье – выходные.
- Для личного визита необходимо предварительно записаться через Электронную приёмную (выбираете дату и время).
Какие документы взять с собой
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Квитанцию об оплате коммунальных услуг (если жалоба касается ЖКХ);
- Фотографии/видеоматериалы проблемы;
- Копию заявления (если подаёте в бумажной форме).
Структура отделов, отвечающих за обращения
| Отдел | Ответственность | Контакт (телефон/почта) |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Приём и обработка всех электронных и телефонных заявлений. | +7 (495) -77‑77‑77, feedback@mos.ru |
| Департамент ЖКХ | Проблемы с водоснабжением, электроснабжением, обслуживанием домов. | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Департамент транспорта | Повреждения дорожного покрытия, проблемы с общественным транспортом. | +7 (495) -77‑77‑80 |
| Департамент культуры и досуга | Состояние парков, скверов, культурных объектов. | +7 (495) -77‑77‑81 |
Руководство Правительства Москвы
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству: Игорь Владимирович Петров
- Заместитель мэра по транспорту: Ольга Викторовна Соловьёва
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и о том, как была решена их проблема:
- На странице «Отзывы о работе Приёмной» можно написать комментарий, указав номер обращения.
- В личном кабинете есть раздел «Оценить работу», где после получения ответа можно поставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и добавить комментарий.
- Для публичных отзывов о работе конкретных департаментов используйте портал «Наш город» – там есть отдельный блок «Отзывы граждан».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает оформление жалобы онлайн?
- Заполнение формы обычно занимает 10‑15 минут. После отправки вы получаете автоматическое подтверждение.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- По закону обязательна идентификация заявителя (ФИО, контактные данные). Анонимные обращения не рассматриваются.
- Как узнать номер моего обращения?
- Номер присваивается автоматически и отправляется в SMS или на e‑mail, указанные в заявке. Его также можно увидеть в личном кабинете.
- Что делать, если ответ пришёл спустя более 30 дней?
- Согласно ФЗ № 59‑ФЗ вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган – в Департамент юстиции Москвы или в Прокуратуру РФ.
Подача жалобы мэру Москвы через официальный сайт – простой и прозрачный процесс. Главное – правильно оформить заявление, приложить доказательства и следить за сроками ответа. При необходимости можно воспользоваться телефонными линиями, электронной почтой или личным приёмом, а статус обращения удобно контролировать в личном кабинете.
Помните: каждый ваш сигнал помогает улучшать инфраструктуру столицы. Не откладывайте, оформляйте обращение уже сегодня!